Sie sind der Chef, Sie wissen es.
Wer zahlt unser Mittagessen? Wer blecht fürs Firmenauto? Wer überweist die Miete? Wer kauft die neuen Kleider? Die Firma? Der Chef? Der Staat? Nein: Ihre Kunden! Die bringen Ihnen das Geld. Und daher verdienen sie es auch, dass sich ALLE Ihrer Mitarbeiter optimal um sie bemühen. Sorgen Sie dafür, dass alle im Unternehmen das Zauberwort wirklich mittragen: Kundenorientierung für ALLE Mitarbeiter!
Stellen Sie den Kunden in den Mittelpunkt! Nicht, weil er dort am wenigsten stört, sondern weil er das Zentrum Ihres wirtschaftlichen Erfolges darstellt. Lernen Sie Ihren Mitarbeitern, die eigene Arbeit aus dem Blickwinkel Ihrer Kunden zu sehen. Sorgen Sie dafür, dass Ihr ganzes Team, dass jeder Einzelne konkrete Hilfen und Tools bekommt für kundenorientiertes, wirtschaftliches Denken und Handeln.
Ihre Kunden sorgen dafür, dass Ihr Unternehmen lebt. Und Sie sorgen dafür, dass Ihre Mitarbeiter sich für Ihre Kunden einsetzen! Dieses Schaubild zeigt 8 Ansatzpunkte in Reihenfolge ihrer Wirkung, wie Sie Kundenbindung grundsätzlich verbessern können:
Quelle: Benchmarkstudie
Grafische Darstellung: TELOS
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Teilen Sie Ihr Wissen um die Wichtigkeit der Kundenorientierung mit Ihren Mitarbeitern, erklären Sie Ihnen die Grundbegriffe, überzeugen Sie sie, begeistern Sie sie. Wesentliche Begriffe können zum Beispiel sein:
• Zauberwort „Kundenorientierung für ALLE Mitarbeiter“: warum das alles ändert.
• Kunden-Erfolgsmanagement: warum das für jeden einzelnen gut tut.
• Der multioptionale Kunde: warum der Kunde nicht nur bei Ihnen kaufen muss.
• Freude + Begeisterung: warum das mehr ist als bloßes Lippenbekenntnis.
• Kundenzufriedenheit: warum wir erst dann zufrieden sein können, wenn es der Kunde ist.
Bild: Das Warnschild kann gar nicht groß genug sein.
Erst zufriedene Kunden garantieren gute Betriebsergebnisse!
Bild aus unserem Testlabor. Grafik: TELOS
Klar, sie sind der Chef, sie wissen es am besten. Anderseits können Sie nicht alles selber tun. Gerne unterstützen wir Sie dabei, dass Ihre Mitarbeiter das Zauberwort „Kundenorientierung“ wirklich mittragen. Was interessiert Sie am meisten? Gerne entwickeln wir dazu Ihr maßgeschneidertes Seminar, eigens für Ihre Bedürfnisse, speziell für noch mehr Erfolg:
Gerne entwickeln wir für Sie Ihr maßgeschneidertes Weiterbildungsprogramm – abgestimmt auf Ihre Anforderungen, zugeschnitten auf Ihr Unternehmen. Sprechen Sie dazu direkt mit unserer Institutsleiterin:
Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Personalentwicklung, Coaching
