Bessere Kommunikation = mehr Freude im Job!
Die Empfangsmitarbeiter (Portiere) sind Teil des Amtes und die ersten Ansprechpartner im Gebäude. Sie sind Visitenkarte und repräsentieren das Erscheinungsbild der Institution maßgeblich. Im Workshop sollen die Mitarbeiter am Empfang die Anforderungen eines modernen, offenen Dienstleistungsbetriebes kennen lernen, ihre eigene Rolle und Verantwortung reflektieren und die neuen Anforderungen in Verhalten und Auftreten direkt an ihrem Arbeitsplatz umsetzten.
Ziel ist die Kundenorientierung, Freundlichkeit und die Businessetikette am Empfang zu standardisieren und den Anforderungen eines modernen Dienstleistungsbetriebes anzupassen.
Mitarbeiter am Empfang einer großen öffentlichen Einrichtung.
Montag, 18.02.2019 im Bildungshaus Schloss Rechtenthal.
Mag. Ines Zorn, Hotelmanagerin, Marketing-Expertin, Wirtschaftspsychologin, TELOS-Trainerin.
Jürgen Fleischmann, Ivoclar Vivadent Italia: „Am Telefon bin ich das Aushängeschild meiner Firma. Ich habe gelernt, wie ich kundenorientiert telefonieren kann.“ Doris Lafogler, Raiffeisen Landesbank Südtirol AG: „Ich habe gelernt, positiv auf Kunden zuzugehen und die Reaktion der Kunden besser zu verstehen.“
Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden, externe Teilnahme nicht möglich.
Gerne bearbeiten wir dieses Thema als Inhouse-Fortbildung speziell für Ihr Unternehmen oder als Coaching für Sie als Einzelperson.
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Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Seminarentwicklung, Coaching
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