Das Telefon – der heiße Draht zum Kunden! Follow-up

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21.02.2017 - 21.02.2017
Praxistraining für die Telefon-Profis im Jungmann Contact Center
Ich kommuniziere positiv, zielsicher und lösungsorientiert!

Zum Workshop: In diesem Profi-Training erhalten Sie praktische Unterstützung für Ihre Arbeit im Jungmann Contact Center. Sie trainieren die kundenorientierte Kommunikation am Telefon von A wie Anrufsnotiz bis Z wie Zielorientierung. Sie frischen Bekanntes auf und erhalten neue Bausteine für eine kundenfreundliche Kommunikation am Telefon. Sie holen sich Tipps für den Umgang mit „schwierigen Kunden“ und Gesprächssituationen. Sie lernen, wie Sie mit Stress-Situationen und Reklamationen gelassen und lösungsorientiert umgehen können. Das Training gibt Ihnen die Möglichkeit, sich mit Ihren Kollegen auszutauschen. Sie können von den Erfahrungen der anderen für Ihre eigene Praxis profitieren. Im Follow up vertiefen Sie das Gelernte und holen sich Lösungen für verzwickte Telefon-Situationen.

ThemenangebotKundenorientierung am Telefon

  • Telefon-Arbeitsplatz und Leitfaden
  • Wir sind Jungmann! Das merkt man!
  • Grußformel – Kundenwunsch erfassen – Weiterleiten
  • Der Name, der Name, der Name!
  • Sag’s mit einem Lächeln
  • Bausteine für eine positive Kommunikation
  • Der Umgang mit „schwierigen“ Telefonpartnern
  • Tipps gegen spezielle Stress-Situationen
  • Telefon-Praxis

Ihr Nutzen: Sie erhalten Power-Tipps für erfolgreiches Telefonieren mit Ihren Kunden.

Zielgruppe: Mitarbeitende aus allen Abteilungen im Wohnzentrum Jungmann, die im Contact Center mitarbeiten.

Termin: Dienstag, 21. Februar 2017

Dauer: Gruppe 1: 08:30-12:00h; Gruppe 2: 13:30-17:00h.

Ort: Wohnzentrum Jungmann

Leitung: Dr. Elmar Teutsch. Wirtschaftspsychologe und Unternehmenscoach.

Was Andere dazu sagen: Jürgen Fleischmann, Ivoclar Vivadent Italia: „Am Telefon bin ich das Aushängeschild meiner Firma. Ich habe gelernt, wie ich kundenorientiert telefonieren kann.“ Doris Lafogler, Raiffeisen Landesbank Südtirol AG: „Ich habe gelernt, positiv auf Kunden zuzugehen und die Reaktion der Kunden besser zu verstehen.“

Anmeldung:

Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden, externe Teilnahme nicht möglich. Gerne bearbeiten wir dieses Thema als Inhouse-Fortbildung speziell für Ihr Unternehmen oder als Coaching für Sie als Einzelperson. Kontaktieren Sie uns:

Referenten Institutsleiterin Mag. Magdalena Gasser Garten D6201bnn

Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Seminarentwicklung, Coaching
Button-Knopf-oval-Telefon-11139b 0471 301577 (Hotline Mo-Do 09:00-12:00)
Button-Knopf-oval-Info-11135 Unverbindliche Online-Info!
Button-Knopf-oval-Email-11122 Unverbindliche Email-Info!

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