Ich kommuniziere positiv, zielsicher und lösungsorientiert!
Zum Workshop: In diesem Profi-Training erhalten Sie praktische Unterstützung für Ihre tägliche Arbeit im Fornt-Office. Sie erhalten Einblick in die psychologischen Grundlagen der Kommunikation und trainieren die zielgerichtete Kommunikation am Telefon. Sie erhalten Bausteine für eine kundenfreundliche Kommunikation am Telefon. Sie erhalten Tipps für den Umgang mit „schwierigen Kunden“ und Gesprächssituationen. Sie lernen, wie Sie mit Stress-Situationen und Reklamationen gelassen und lösungsorientiert umgehen können.
Themenangebot
Ihr Nutzen: Sie erhalten Power-Tipps für erfolgreiche Beratungsgespräche am Telefon.
Zielgruppe: Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Giacomuzzi Front-Office.
Termin: 30.05.2016
Dauer: von 13:00-17:00h
Ort: Firmensitz der Giacomuzzi GmbH.
Leitung: Mag. Ines Zorn Msc. Hotelmanagerin, Marketing-Expertin, Wirtschaftspsychologin, Trainerin
Was Andere dazu sagen: Jürgen Fleischmann, Ivoclar Vivadent Italia: „Am Telefon bin ich das Aushängeschild meiner Firma. Ich habe gelernt, wie ich kundenorientiert telefonieren kann.“ Doris Lafogler, Raiffeisen Landesbank Südtirol AG: „Ich habe gelernt, positiv auf Kunden zuzugehen und die Reaktion der Kunden besser zu verstehen.“
Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden, externe Teilnahme nicht möglich.
Gerne bearbeiten wir dieses Thema als Inhouse-Fortbildung speziell für Ihr Unternehmen oder als Coaching für Sie als Einzelperson.
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Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Seminarentwicklung, Coaching
0471 301577 (Hotline Mo-Fr 08:30-12:30)
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