![\"\"](\"https:\/\/www.telos-training.com\/wp-content\/uploads\/2020\/03\/Referenten-Mag.-Ines-Zorn-Msc.-Garten-B\u00e4ume-Blick-L\u00e4cheln-F1959bno-380x253.jpg\")
Ringraziamo la nostra formatrice dott.ssa Ines Zorn Msc., psicologa, hotel manager ed esperta di marketing, per aver messo a disposizione i materiali su una comunicazione con gli ospiti pi\u00f9 efficace.<\/p>\nRingraziamo la nostra formatrice dott.ssa Ines Zorn Msc., psicologa, hotel manager ed esperta di marketing, per aver messo a disposizione i materiali su una comunicazione con gli ospiti pi\u00f9 efficace.<\/p>\n
Cosa possiamo fare perch\u00e9 continuino a tornare? E come facciamo s\u00ec che scelgano proprio la NOSTRA struttura? Basta una nuova SPA? O esistono altri fattori capaci di rendere gli ospiti davvero felici e di fidelizzarli nel tempo? La risposta \u00e8 una sola: la comunicazione con gli ospiti.<\/p>\n
Nel vostro lavoro siete a contatto con le persone pi\u00f9 diverse. Siete comunicativi, aperti e sicuri di voi. Eppure, a volte vi trovate di fronte a ospiti esigenti e difficili da gestire, che vi mettono sotto pressione: perdete il filo, non riuscite pi\u00f9 a difendere la vostra posizione e la situazione vi sfugge di mano.<\/p>\n
Le basi psicologiche della comunicazione con gli ospiti ci insegnano che il nostro compito principale non \u00e8 solo sorridere \u2014 certo, \u00e8 importante! \u2014 ma saper cambiare prospettiva: mettersi nei panni dell’ospite, capirlo davvero, riconoscere i suoi desideri pi\u00f9 profondi. I nostri suggerimenti vi aiuteranno a farlo.<\/p>\n
1) Cambiare prospettiva:<\/strong><\/span> 2) Serenit\u00e0 con il sorriso:<\/span><\/strong><\/span> 3) Sicurezza convincente:<\/span><\/strong><\/span> <\/p>\n <\/a> <\/p>\n Ora si tratta di portare queste conoscenze nella realt\u00e0 del contatto con gli ospiti. Un aiuto semplice ed efficace \u00e8 un collega di fiducia che vi osservi pi\u00f9 volte \u2014 con discrezione, senza farsi notare dagli ospiti \u2014 e vi offra poi un riscontro. Voi stessi potrete cos\u00ec decidere cosa gi\u00e0 funziona bene e su cosa vale la pena lavorare ancora.<\/p>\n Cosa potete fare ancora per far sentire i vostri ospiti a proprio agio, farli tornare e spingerli a consigliare la vostra struttura? Sul nostro sito pubblichiamo articoli di approfondimento sul tema, ad esempio: \u2022<\/span><\/p>\n Il modo migliore per crescere \u00e8 affidarsi a un supporto professionale: sfogliate la nostra offerta di corsi aziendali e scegliete gli approfondimenti pi\u00f9 adatti alle vostre esigenze. Oppure optate per una supervisione dedicata: il vostro coach affianca i vostri collaboratori sul campo e fornisce loro un riscontro prezioso \u2014 obiettivo, completo e qualificato. Un aiuto concreto, rapido e coinvolgente. Cos\u00ec la comunicazione con gli ospiti diventa un vero punto di forza per la vostra struttura.<\/p>\n
\nSolo mettendovi nei panni dei vostri ospiti potete capire cosa vogliono davvero. Provate a invertire i ruoli \u2014 immaginate di essere voi l’ospite: magari avete appena percorso ore di auto, siete stanchi e irritati, i bambini si lamentano\u2026 cosa vorreste in quel momento? Oppure: siete in vacanza, “il momento pi\u00f9 importante dell’anno” per molti, e qualcosa non va, o dovete aspettare\u2026 cosa renderebbe la situazione pi\u00f9 piacevole? O ancora: avete appena avuto un litigio in famiglia, siete arrabbiati e tesi\u2026 cosa potrebbe aiutarvi a calmarvi? O avete ricevuto notizie da casa che vi preoccupano e vi turbano\u2026 cosa vi aiuterebbe a tornare in modalit\u00e0 vacanza? Esistono mille situazioni diverse che possono mettere un ospite in difficolt\u00e0. Alcune dipendono dalla vostra struttura e su quelle potete intervenire; altre non hanno nulla a che fare con voi, ma riguardano solo l’ospite. Non potrete mai prevederle tutte. Eppure c’\u00e8 sempre una cosa che potete fare: influenzare il vostro comportamento. E mettersi nei panni dell’ospite \u00e8 il primo passo.<\/p>\n
\nIn momenti tranquilli, cercate strategie concrete per mantenere la calma anche nelle conversazioni pi\u00f9 difficili e rispondere con equilibrio anche sotto pressione.<\/p>\n
\nAllenatevi \u2014 sempre nei momenti di tranquillit\u00e0 \u2014 a un atteggiamento sicuro e autorevole, che sia al tempo stesso cordiale e orientato alle soluzioni.<\/p>\n![\"\"](\"https:\/\/www.telos-training.com\/wp-content\/uploads\/2016\/04\/Hotel-Bar-Kellnerin-G\u00e4ste-Flirt-M\u00e4nner-B2846c-300x200.jpg\")
\nNella foto: un momento di leggerezza al bancone del bar \u2014 ma la birra da sola non basta a rendere un ospite soddisfatto.<\/em>
\nScatto da un servizio fotografico in hotel. Foto: TELOS<\/em><\/p>\nDalla teoria alla pratica!<\/span><\/h6>\n
Ospiti abituali, non visitatori occasionali!<\/span><\/h6>\n
\nI professionisti dell’ospitalit\u00e0: dall’ottimizzazione del tasso di prenotazione al profilo punti di forza e debolezza >><\/a><\/p>\nStrumenti pratici a portata di mano.<\/h6>\n
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Corsi e Coaching per il mondo aziendale >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n![\"\"](\"https:\/\/www.telos-training.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/Institutsleiterin-Magdalena-Gasser-TELOS-Garten-4459n-540x360.jpg\")
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