{"id":84050,"date":"2017-10-13T17:31:24","date_gmt":"2017-10-13T15:31:24","guid":{"rendered":"https:\/\/telos.inoova.website\/?p=84050"},"modified":"2026-09-09T14:43:11","modified_gmt":"2026-09-09T12:43:11","slug":"vendere-meglio-i-tecnici-di-assistenza-come-top-venditori","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/vendere-meglio-i-tecnici-di-assistenza-come-top-venditori\/","title":{"rendered":"Vendere meglio: i tecnici di assistenza come top venditori!"},"content":{"rendered":"

Chi ha i migliori contatti con i clienti? I tecnici di assistenza come top seller!<\/h3>\n

La fiducia fa la differenza!<\/span><\/h6>\n

Per molte aziende, il maggior numero di contatti con i clienti non passa dai venditori classici, ma dai tecnici e dagli installatori sul campo. Sfruttate la posizione di fiducia privilegiata dei vostri tecnici per fidelizzare i clienti e intensificare le vendite: un vantaggio decisivo, soprattutto nei momenti di crisi.
\n<\/span><\/p>\n

I migliori contatti con i clienti e veri esperti del loro settore.<\/span><\/h6>\n

Sono i vostri tecnici e installatori. Sanno come funzionano apparecchi e macchinari, come ripararli e quando sostituire i componenti. Professionisti a tutti gli effetti. Ma quanto sono orientati al cliente i vostri “non-venditori”? Quanto bene rappresentano la vostra azienda? Nella loro formazione tecnica, la cura del rapporto con il cliente spesso \u00e8 rimasta in secondo piano. Eppure l’orientamento al cliente conta sempre di pi\u00f9: mantenere un cliente esistente \u00e8 pi\u00f9 semplice e meno costoso che conquistarne uno nuovo.<\/p>\n

Puntate sui vostri migliori collaboratori e trasformate i vostri tecnici di assistenza in top seller!<\/span><\/h6>\n

Sfruttate la posizione di fiducia dei vostri tecnici per fidelizzare i clienti e potenziare le vendite: un vantaggio concreto, soprattutto nei periodi difficili. Integrate ora questo nuovo canale di vendita nella vostra assistenza clienti. Scoprite i 4 consigli pi\u00f9 efficaci per trasformare i tecnici di assistenza in top seller:<\/p>\n

1) Avvicinate i vostri tecnici al mondo dei clienti.<\/span><\/strong><\/h6>\n

Mostrate loro come presentarsi con competenza, cordialit\u00e0 e orientamento al servizio, senza perdere di vista la vendita. Non date loro solo chiavi inglesi e pinze, ma anche gli strumenti per conquistare la fiducia dei clienti e costruire le basi per una relazione duratura: \u00e8 cos\u00ec che i vostri tecnici diventano top seller.<\/p>\n

\u2022<\/span><\/p>\n

\"Cassetta<\/a>
\n<\/span>Immagine: La borsa degli attrezzi dei vostri tecnici \u00e8 piena di utensili. <\/em>Ottimo.
\nMa \u00e8 ancora meglio se i vostri tecnici di assistenza hanno in borsa anche le competenze di vendita!
\nImmagine dal nostro materiale didattico, riproduzione: TELOS<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

2) Rimanete costanti!<\/span><\/strong><\/h6>\n

Una volta non basta. Affiancate i vostri tecnici, create spazio e tempo per incontri regolari \u2014 anche brevi: in questo modo i vostri collaboratori possono rielaborare le esperienze quotidiane con i clienti e cercare strategie alternative per affrontare le situazioni ricorrenti pi\u00f9 difficili.<\/p>\n

3) Condividete e accumulate esperienze e conoscenze!<\/span><\/strong><\/h6>\n

Organizzate incontri periodici di confronto tra i vostri tecnici di assistenza. Non si tratta solo di questioni tecniche: i vostri collaboratori si scambiano opinioni, si danno consigli a vicenda e mettono in comune le esperienze pratiche di tutti, trasformandole in un patrimonio di conoscenze condiviso. I temi non mancano \u2014 ecco alcuni esempi tipici che nelle nostre formazioni tornano sempre di attualit\u00e0:
\n\u2022 Comunicazione con il cliente: come dirlo meglio?
\n\u2022 Il cliente \u00e8 il nostro committente!
\n\u2022 L’orientamento al cliente crea fiducia e nuove opportunit\u00e0 di business!
\n\u2022 Come predisporsi positivamente verso i clienti?
\n\u2022 Abbigliamento, presenza, cura personale: cosa \u00e8 giusto, cosa \u00e8 troppo poco, cosa \u00e8 troppo?
\n\u2022 Come lasciare il luogo di intervento dopo l’assistenza?
\n\u2022 Colloquio e consulenza al cliente: come spiegare i servizi in modo convincente!
\n\u2022 Cosa fare con i clienti “difficili”?
\nDiscutete con i vostri collaboratori tutte le domande aperte, raccogliete i risultati di questi incontri e create un “manuale di riferimento” \u2014 un documento vivo, da aggiornare a ogni sessione, accessibile a tutti e ricco di consigli pratici per la quotidianit\u00e0 del tecnico-venditore.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Il
\nImmagine: \u00c8 un vantaggio quando il vostro tecnico di assistenza non si concentra solo sul macchinario guasto, ma tiene d’occhio il quadro complessivo e rappresenta la vostra azienda con professionalit\u00e0.<\/em>
\nFoto: TELOS<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

4) Investite tempo nella formazione dei collaboratori.<\/span><\/strong><\/h6>\n

Fate in modo che i vostri collaboratori si presentino con competenza, cordialit\u00e0 e orientamento al servizio, e che rappresentino la vostra azienda in modo professionale. Mostrate loro come sfruttare la propria posizione di fiducia per consigliare ai clienti prodotti o servizi utili, partendo dalla realt\u00e0 dell’assistenza tecnica. Perch\u00e9 c’\u00e8 una grande differenza tra un agente che cerca di vendere una nuova fotocopiatrice e un tecnico che dice al cliente: “Questa volta sono riuscito a sistemarlo, ma cos\u00ec non andr\u00e0 avanti a lungo: la macchina \u00e8 vecchia e usurata. Vi consiglio uno dei nuovi modelli \u2014 sono pi\u00f9 silenziosi, pi\u00f9 efficienti, garantiscono una qualit\u00e0 di stampa impeccabile e potete contare su un funzionamento perfetto ogni volta che ne avete bisogno!” A seconda delle esigenze del cliente e della vostra organizzazione, il tecnico potr\u00e0 gestire direttamente la vendita oppure passare il contatto all’agente di zona. E anche quest’ultimo, dopo questo “lavoro preparatorio”, avr\u00e0 la strada spianata: “S\u00ec, il nostro tecnico mi ha segnalato che la vostra fotocopiatrice va sostituita. Vediamo insieme qual \u00e8 la soluzione migliore per voi\u2026” Convincente, no?<\/p>\n

\u2022<\/span><\/p>\n

\"Linguaggio<\/a>
\nObiettivo raggiunto: il cliente \u00e8 soddisfatto e il tecnico di assistenza ha preparato la chiusura di una vendita.<\/em>
\nIstantanea da una delle nostre <\/em>formazioni alla vendita.
\nFoto: TELOS<\/em><\/p>\n

\u2022<\/span><\/p>\n

Fiducia, opportunit\u00e0, fidelizzazione<\/h6>\n

I tecnici di assistenza hanno un vantaggio prezioso: sono vicini al cliente, godono della sua fiducia e vivono la realt\u00e0 operativa direttamente sul campo. Ed \u00e8 proprio l\u00ec che nascono molte decisioni d’acquisto \u2014 non negli uffici commerciali. Affiancare i tecnici perch\u00e9 si presentino con orientamento al cliente, sappiano spiegare chiaramente i servizi e ascoltino con attenzione significa aprire un canale di vendita aggiuntivo, senza ricorrere a tecniche aggressive. Tre fattori sono decisivi: la capacit\u00e0 di comprendere il punto di vista del cliente, uno scambio di esperienze regolare nel team e linee guida chiare e pratiche per affrontare le situazioni pi\u00f9 comuni. Quando i tecnici imparano a cogliere le opportunit\u00e0, a formulare proposte comprensibili e a coinvolgere la rete commerciale al momento giusto, i nuovi ordini arrivano quasi da soli. I clienti trovano interlocutori competenti, si sentono seguiti e restano fedeli all’azienda pi\u00f9 a lungo: un vantaggio competitivo reale, soprattutto in un mercato sempre pi\u00f9 competitivo e attento al prezzo.<\/p>\n

\u2022<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a>
\nImmagine: I partecipanti a una delle nostre formazioni alla vendita imparano anche a superare le resistenze dei clienti \u2014 qui con il nostro esercizio “Mollette da bucato”: estremamente utile e anche divertente!<\/em>
\nFoto: TELOS<\/em><\/p>\n

\u2022<\/span><\/p>\n

Consulenza e vendita efficaci si imparano<\/h6>\n

La gestione professionale dei contatti con i clienti si allena. I tecnici di assistenza traggono grande beneficio da una formazione orientata alla pratica: nei nostri corsi imparano a strutturare i colloqui, a spiegare i servizi con chiarezza e a mantenere un atteggiamento calmo e cordiale anche nelle situazioni pi\u00f9 difficili. Dopo i corsi TELOS, molte aziende riscontrano miglioramenti concreti: i tecnici si presentano con maggiore sicurezza, i clienti fanno pi\u00f9 domande, gli ordini aggiuntivi aumentano e la collaborazione tra assistenza e rete commerciale diventa pi\u00f9 fluida. Da oltre 30 anni lavoriamo con metodi aggiornati, progettiamo percorsi su misura e calibriamo i contenuti sul settore, sul pubblico e sulla quotidianit\u00e0 dei partecipanti. Percorsi personalizzati e verifiche costanti dei risultati fanno s\u00ec che le nuove competenze non rimangano sulla carta, ma vengano applicate ogni giorno nel contatto con i clienti.<\/p>\n

Volete saperne di pi\u00f9?<\/h6>\n
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Una parola diretta alla direzione: la vostra azienda non vive di ci\u00f2 che producete, ma di ci\u00f2 che vendete! Trasformate i vostri consulenti clienti in venditori d'eccellenza \u2014 offrite ai vostri collaboratori, consulenti e agenti di vendita uno dei nostri corsi mirati su vendita e negoziazione. Oppure richiedete un corso inhouse su misura, pensato per il vostro team e le vostre esigenze: dal seminario di lancio al follow-up con verifica dei risultati. Ecco alcune delle opportunit\u00e0 di maggior successo:<\/h4>\n<\/dt>\n
\n

\"Verhandlung<\/a>Corsi inhouse mirati su vendita e negoziazione  >><\/a>
\n<\/a>\"Logo<\/a>Imparare a vendere in tempi brevi con il nostro \u201eBlitz-Training Vendita\"  >><\/a>
\n\"Formazione<\/a>Feedback concreto direttamente sul posto di lavoro: Training-on-the-Job  >><\/a>
\n<\/a>\"\"<\/a>La verit\u00e0 senza filtri con il Mystery Shopping  >><\/a>
\n<\/a>\"Coaching<\/a>Il vostro Coaching professionale  >><\/a><\/h4>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n
\n
Il percorso pi\u00f9 diretto verso i vostri clienti!<\/span><\/h6>\n

Non tutte le strade portano al cliente. Nella vendita, la differenza la fa il metodo: corsi di vendita mirati, workshop intensivi e coaching individuale, costruiti sulle vostre esigenze e su quelle della vostra azienda. Un percorso su misura, pensato per i vostri venditori e per voi. Concreto, orientato ai risultati, efficace sul campo.<\/p><\/div>\n

\n

Come possiamo aiutarvi?<\/h3>\n

Contattateci: ne parleremo personalmente, gratuitamente, senza impegno e con la massima riservatezza.<\/p>\n

\n
\"\" <\/div>\n
\n
\n
\n

dott.ssa Magdalena Gasser<\/strong>
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching <\/p>\n

<\/i> 0471 301577
(Hotline lun-ven 08:30-12:30) <\/a> <\/div>\n
<\/i> magda.gasser@telos-training.com<\/span> <\/a> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n
\n
\"\"Scopri di pi\u00f9<\/h6>\n<\/div>\n

La serie continua qui: Vendere meglio: le fasi della vendita >><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Per molte aziende, la maggior parte dei contatti con i clienti non passa dai venditori tradizionali, ma dai tecnici e installatori che operano sul campo. Sfruttate la posizione di fiducia unica dei vostri tecnici per fidelizzare i clienti e intensificare le vendite! 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