{"id":84061,"date":"2017-12-19T11:06:59","date_gmt":"2017-12-19T09:06:59","guid":{"rendered":"https:\/\/telos.inoova.website\/?p=84061"},"modified":"2026-09-09T14:51:33","modified_gmt":"2026-09-09T12:51:33","slug":"i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\/","title":{"rendered":"I professionisti dell’ospitalit\u00e0: equilibrio emotivo alla reception!"},"content":{"rendered":"

Sorridere anche quando vorreste urlare \u2014 l’equilibrio emotivo fa la differenza!
\n<\/span><\/h3>\n

 <\/p>\n

\"\"Ringraziamo la nostra formatrice dott.ssa Ines Zorn Msc., psicologa, hotel manager ed esperta di marketing, per aver condiviso i materiali sull’equilibrio emotivo alla reception.<\/p>\n

La reception: crocevia dell’equilibrio emotivo.
\n<\/span><\/h6>\n

Alla reception siete il primo punto di riferimento per gli ospiti. \u00c8 l\u00ec che si forma la prima impressione dell’hotel, l\u00ec che gli ospiti portano i loro desideri, le loro aspettative, ma anche le lamentele e le critiche. Al front office la responsabilit\u00e0 \u00e8 grande: cortesia e premura sono le qualit\u00e0 che tutti si aspettano da voi. Un sorriso e un atteggiamento positivo sono i vostri strumenti di lavoro pi\u00f9 preziosi \u2014 indipendentemente da come vi sentite davvero. Che abbiate problemi personali o una giornata particolarmente pesante alle spalle, la vostra presenza resta sempre professionale. Eppure un litigio tra colleghi o un ospite difficile possono rendere il sorriso e la gentilezza una sfida quasi impossibile. Sul lungo periodo, questo divario tra ci\u00f2 che si prova e ci\u00f2 che si mostra pu\u00f2 portare a uno squilibrio emotivo. Come mantenere allora un equilibrio duraturo? Ecco 6 tecniche semplici e concrete:<\/p>\n

1) Le aspettative degli ospiti!<\/span> <\/span><\/h6>\n

Gli ospiti arrivano con aspettative molto diverse riguardo alla propria vacanza. Le difficolt\u00e0 nascono quando quelle aspettative non vengono soddisfatte. Le reazioni possono essere le pi\u00f9 varie: c’\u00e8 chi perde le staffe e sfoga la propria frustrazione su chiunque gli capiti a tiro, e chi invece ha bisogno di tantissima attenzione e si lamenta in continuazione. Conoscere i diversi profili degli ospiti aiuta a comprenderli e a gestire le situazioni con maggiore lucidit\u00e0.\u2022
\n<\/span>Domande utili: <\/em><\/span>Quali tipi di ospiti riconoscete pi\u00f9 spesso? Come li gestite?<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

2) La gestione dei reclami deve essere automatica!<\/span><\/span><\/h6>\n

Come vi comportate di fronte a una lamentela? Esistono molte strategie efficaci per affrontare queste situazioni. Il linguaggio del corpo \u00e8 quello che conta di pi\u00f9: rimanete aperti e rivolti verso l’ospite. Fare un passo indietro, ad esempio, \u00e8 gi\u00e0 un segnale psicologico che trasmette insicurezza \u2014 un messaggio da evitare. Una gestione dei reclami ben strutturata migliora l’intera qualit\u00e0 della vostra comunicazione. La priorit\u00e0 assoluta? Date ragione all’ospite. Non nel merito del reclamo, ma nel fatto di essere venuto da voi per risolverlo. Fatelo sentire apprezzato: “Ha fatto benissimo a venire da me, cos\u00ec posso occuparmene subito\u2026” Di solito l’ospite risponde positivamente e la tensione si sgonfia da sola.
\n<\/span>Domande utili:<\/span> <\/span>Come vi comportate di fronte a un reclamo? Cosa avete trovato utile per disinnescare la situazione?<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

3) Uno spazio di ritiro \u2014 per ritrovare l’equilibrio!<\/span> <\/span><\/h6>\n

\u00c8 fondamentale: create uno spazio di ritiro, di solito il back office. L\u00ec potete sciogliere la tensione, allentare l’espressione del viso e lasciare andare rabbia, preoccupazioni e frustrazione. Le emozioni hanno bisogno di uscire \u2014 ma lontano dagli ospiti.
\nDomande utili:<\/span> <\/span>Quali spazi di ritiro avete a disposizione? Quali altri potreste crearvi?<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

4) Raccontare aiuta!<\/span> <\/span><\/h6>\n

Senza ospiti non ci sarebbero lavoro, guadagno n\u00e9 soddisfazione. Sono loro a darvi ogni giorno la conferma che ci\u00f2 che fate ha un senso. Per questo evitate di affibbiare soprannomi negativi agli ospiti difficili: anche se non li sentiranno mai, i pensieri negativi finiscono per colorare l’atteggiamento interiore \u2014 e l’ospite lo percepisce. I veri professionisti pensano, agiscono e sono positivi.
\nDomande utili:<\/span> <\/span>Quali vantaggi vi danno gli ospiti soddisfatti? Quali altri aspetti positivi del vostro lavoro vi vengono in mente?<\/span><\/em><\/strong><\/p>\n

5) I professionisti sono positivi!<\/span> <\/span><\/h6>\n

Raccontate ad altri colleghi, amici e familiari degli incontri con gli ospiti: come vi siete sentiti, come avete gestito una lamentela o un momento difficile. Parlarne aiuta davvero. La rabbia accumulata si riduce ogni volta che la tirate fuori. E di certo avete anche tante storie positive da condividere: aneddoti, situazioni divertenti, contatti riusciti, complimenti ricevuti, ospiti felici (con o senza mancia), un responsabile soddisfatto. Anche questo \u00e8 uno strumento prezioso per il vostro equilibrio emotivo.
\nDomande utili:<\/span> <\/span>A chi potete raccontare le vostre difficolt\u00e0? Quali 3 episodi positivi vi vengono in mente adesso?<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

6) L’arma segreta: l’umorismo!<\/span> <\/span><\/h6>\n

Sembra incredibile, eppure funziona. Come dimostrano i gelotologi, ridere stimola la produzione di serotonina, l’ormone del benessere. Ci sentiamo subito meglio. Perch\u00e9 rinunciarci? Concedetevi una bella risata. E se riuscite persino a ridere di voi stessi, a sorridere del vostro stesso fastidio, avrete trasformato una situazione pesante in qualcosa di leggero. Ovviamente non si ride degli ospiti! 
\nDomande utili:<\/span> <\/span>In quali momenti riuscite pi\u00f9 facilmente a trovare il lato comico di una situazione difficile? Cosa succede dentro di voi?<\/em><\/strong><\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"Equilibrio<\/a><\/a>
\nIl successo \u00e8 nelle vostre mani \u2014 trasmettete calma e serenit\u00e0.<\/em>
\nUn aiuto concreto: la nostra “meditazione del sorriso cinese”, qui mostrata da una formatrice TELOS.<\/em>
\nFoto: TELOS<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Tutte le strade portano a Roma.
\n<\/span><\/h6>\n

Ma non tutte sono dirette. Alcune portano in giro, costano tempo e denaro. Chi partirebbe a caso su un carro trainato da buoi quando esistono le mappe stradali, Google Maps, e quando aerei, auto e treni ad alta velocit\u00e0 portano a destinazione molto prima? Meglio puntare sulle tecniche pi\u00f9 efficaci. Abbiamo le “mappe” giuste per voi e gli strumenti pi\u00f9 aggiornati \u2014 metteteli a frutto:<\/p>\n

\"donna<\/a>
\n<\/span>Il nostro corso su questo tema:<\/span> <\/strong>Sorridere \u2014 anche quando \u00e8 difficile! >><\/strong><\/a><\/p>\n

\"B\u00fcro<\/a>
\n<\/span>Altri corsi su questi temi:<\/span> <\/strong>Reclami, conflitti, mobbing >><\/strong><\/a><\/p>\n

\n

Come possiamo aiutarvi?<\/h3>\n

Contattateci: ne parleremo personalmente, gratuitamente, senza impegno e con la massima riservatezza.<\/p>\n

\n
\"\" <\/div>\n
\n
\n
\n

dott.ssa Magdalena Gasser<\/strong>
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching <\/p>\n

<\/i> 0471 301577
(Hotline lun-ven 08:30-12:30) <\/a> <\/div>\n
<\/i> magda.gasser@telos-training.com<\/span> <\/a> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Alla reception siete il primo punto di riferimento per ogni ospite. Cortesia, premura e un sorriso sempre pronto: sono queste le qualit\u00e0 che ci si aspetta da voi. Eppure non \u00e8 sempre facile, e nel tempo questo sforzo continuo pu\u00f2 portare a uno squilibrio emotivo. Per riuscire in questo equilibrio, ecco i 5 consigli pi\u00f9 utili!","protected":false},"author":2,"featured_media":25918,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[2807],"tags":[3494,3493,2834,3495],"class_list":["post-84061","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","tag-equilibrio-emotivo","tag-hotellerie-it-2399","tag-psicologia","tag-reception"],"acf":[],"yoast_head":"\nI professionisti dell'ospitalit\u00e0: equilibrio emotivo alla reception! - Telos Training Bozen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Sorridere a tutti gli ospiti non \u00e8 sempre semplice. Per mantenere l'equilibrio emotivo, ecco i 5 consigli pi\u00f9 utili!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"I professionisti dell'ospitalit\u00e0: equilibrio emotivo alla reception! - Telos Training Bozen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Sorridere a tutti gli ospiti non \u00e8 sempre semplice. Per mantenere l'equilibrio emotivo, ecco i 5 consigli pi\u00f9 utili!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Telos Training Bozen\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/telos.bozen\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-12-19T09:06:59+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-09T12:51:33+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.telos-training.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Hotel-Rezeption-Frau-lachen-Blick-Serie-10660a.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"945\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Magda Gasser\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Magda Gasser\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"7 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Magda Gasser\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8c5997527ce1ce5c0438fc4aadf20174\"},\"headline\":\"I professionisti dell’ospitalit\u00e0: equilibrio emotivo alla reception!\",\"datePublished\":\"2017-12-19T09:06:59+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-09T12:51:33+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\\\/\"},\"wordCount\":872,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/02\\\/Hotel-Rezeption-Frau-lachen-Blick-Serie-10660a.jpg\",\"keywords\":[\"Equilibrio emotivo\",\"Hotellerie\",\"Psicologia\",\"Reception\"],\"articleSection\":[\"Economia\"],\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\\\/\",\"name\":\"I professionisti dell'ospitalit\u00e0: equilibrio emotivo alla reception! - Telos Training Bozen\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/02\\\/Hotel-Rezeption-Frau-lachen-Blick-Serie-10660a.jpg\",\"datePublished\":\"2017-12-19T09:06:59+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-09T12:51:33+00:00\",\"description\":\"Sorridere a tutti gli ospiti non \u00e8 sempre semplice. Per mantenere l'equilibrio emotivo, ecco i 5 consigli pi\u00f9 utili!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/02\\\/Hotel-Rezeption-Frau-lachen-Blick-Serie-10660a.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/02\\\/Hotel-Rezeption-Frau-lachen-Blick-Serie-10660a.jpg\",\"width\":945,\"height\":630,\"caption\":\"Emotionale Balance l\u00e4cheln\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"I professionisti dell’ospitalit\u00e0: equilibrio emotivo alla reception!\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/\",\"name\":\"Telos Training Bozen\",\"description\":\"Institut f\u00fcr Psychologie & Wirtschaft\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/#organization\",\"name\":\"Telos Training\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\",\"caption\":\"Telos Training\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/telos.bozen\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8c5997527ce1ce5c0438fc4aadf20174\",\"name\":\"Magda Gasser\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/064b0647344386a183481e7c08a0021c834279974d7bdf6025e7b2620cfaf346?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/064b0647344386a183481e7c08a0021c834279974d7bdf6025e7b2620cfaf346?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/064b0647344386a183481e7c08a0021c834279974d7bdf6025e7b2620cfaf346?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Magda Gasser\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"I professionisti dell'ospitalit\u00e0: equilibrio emotivo alla reception! - Telos Training Bozen","description":"Sorridere a tutti gli ospiti non \u00e8 sempre semplice. Per mantenere l'equilibrio emotivo, ecco i 5 consigli pi\u00f9 utili!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"I professionisti dell'ospitalit\u00e0: equilibrio emotivo alla reception! - Telos Training Bozen","og_description":"Sorridere a tutti gli ospiti non \u00e8 sempre semplice. Per mantenere l'equilibrio emotivo, ecco i 5 consigli pi\u00f9 utili!","og_url":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\/","og_site_name":"Telos Training Bozen","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/telos.bozen","article_published_time":"2017-12-19T09:06:59+00:00","article_modified_time":"2026-09-09T12:51:33+00:00","og_image":[{"width":945,"height":630,"url":"https:\/\/www.telos-training.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Hotel-Rezeption-Frau-lachen-Blick-Serie-10660a.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Magda Gasser","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"Magda Gasser","Tempo di lettura stimato":"7 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\/"},"author":{"name":"Magda Gasser","@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/#\/schema\/person\/8c5997527ce1ce5c0438fc4aadf20174"},"headline":"I professionisti dell’ospitalit\u00e0: equilibrio emotivo alla reception!","datePublished":"2017-12-19T09:06:59+00:00","dateModified":"2026-09-09T12:51:33+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\/"},"wordCount":872,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.telos-training.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Hotel-Rezeption-Frau-lachen-Blick-Serie-10660a.jpg","keywords":["Equilibrio emotivo","Hotellerie","Psicologia","Reception"],"articleSection":["Economia"],"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\/","url":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\/","name":"I professionisti dell'ospitalit\u00e0: equilibrio emotivo alla reception! - Telos Training Bozen","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.telos-training.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Hotel-Rezeption-Frau-lachen-Blick-Serie-10660a.jpg","datePublished":"2017-12-19T09:06:59+00:00","dateModified":"2026-09-09T12:51:33+00:00","description":"Sorridere a tutti gli ospiti non \u00e8 sempre semplice. Per mantenere l'equilibrio emotivo, ecco i 5 consigli pi\u00f9 utili!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.telos-training.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Hotel-Rezeption-Frau-lachen-Blick-Serie-10660a.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.telos-training.com\/wp-content\/uploads\/2016\/02\/Hotel-Rezeption-Frau-lachen-Blick-Serie-10660a.jpg","width":945,"height":630,"caption":"Emotionale Balance l\u00e4cheln"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/i-professionisti-dellospitalita-equilibrio-emotivo-alla-reception\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"I professionisti dell’ospitalit\u00e0: equilibrio emotivo alla reception!"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/#website","url":"https:\/\/www.telos-training.com\/","name":"Telos Training Bozen","description":"Institut f\u00fcr Psychologie & Wirtschaft","publisher":{"@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.telos-training.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/#organization","name":"Telos Training","url":"https:\/\/www.telos-training.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"","contentUrl":"","caption":"Telos Training"},"image":{"@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/telos.bozen"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/#\/schema\/person\/8c5997527ce1ce5c0438fc4aadf20174","name":"Magda Gasser","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/064b0647344386a183481e7c08a0021c834279974d7bdf6025e7b2620cfaf346?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/064b0647344386a183481e7c08a0021c834279974d7bdf6025e7b2620cfaf346?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/064b0647344386a183481e7c08a0021c834279974d7bdf6025e7b2620cfaf346?s=96&d=mm&r=g","caption":"Magda Gasser"},"sameAs":["https:\/\/www.telos-training.com"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84061","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=84061"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84061\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":85643,"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84061\/revisions\/85643"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/25918"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=84061"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=84061"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=84061"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}