{"id":84064,"date":"2017-11-19T12:07:48","date_gmt":"2017-11-19T10:07:48","guid":{"rendered":"https:\/\/telos.inoova.website\/?p=84064"},"modified":"2026-09-09T14:53:29","modified_gmt":"2026-09-09T12:53:29","slug":"i-professionisti-dellhotellerie-il-telefono-il-filo-diretto-con-lospite","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/i-professionisti-dellhotellerie-il-telefono-il-filo-diretto-con-lospite\/","title":{"rendered":"I professionisti dell’hotellerie: il telefono, il filo diretto con l’ospite!"},"content":{"rendered":"

Cosa regala all’ospite il primo assaggio di vacanza? Il telefono, il filo diretto con l’ospite!
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\"\"Ringraziamo la nostra formatrice dott.ssa Ines Zorn Msc., psicologa, hotel manager ed esperta di marketing, per aver messo a disposizione i materiali per l’articolo “Il telefono, il filo diretto con l’ospite”<\/p>\n

Ogni hotel vuole conquistare nuovi ospiti.<\/span><\/h6>\n

Eppure molti collaboratori si sentono a disagio quando si tratta di vendere al telefono. E spesso ci si ritrova in quello che possiamo chiamare “stress da telefono”. Chi lavora alla reception o nel back office se lo chiede continuamente: “Come faccio a convincere un ospite al telefono e a condurre la conversazione nel modo giusto?”. La buona notizia: vendere al telefono \u00e8 un’abilit\u00e0 che si impara e si affina. Una preparazione solida, le tecniche giuste e un allenamento costante fanno la differenza, trasformando ogni telefonata in un momento di sicurezza e successo. Cos\u00ec la chiamata dell’ospite diventa gi\u00e0 il suo primo piacevole assaggio di vacanza. Non a caso il nostro motto \u00e8: “Il telefono, il filo diretto con l’ospite!”. Ecco i 5 consigli chiave della nostra esperta di hotellerie, dott.ssa Ines Zorn:<\/p>\n

1) Preparazione impeccabile!<\/span><\/h6>\n

Il telefono \u00e8 il filo diretto con l’ospite \u2014 ma chi risponde e dove lo fa? Chi gestisce le chiamate deve essere competente, informato su ogni dettaglio e capace di trattare con sicurezza e con entusiasmo. Definite innanzitutto ruoli e procedure, documentatevi a fondo e poi partite.<\/p>\n

2) L’apertura della conversazione!<\/span><\/h6>\n

Anche al telefono la prima impressione conta. Le prime battute sono decisive per l’esito della telefonata. Esercitate un’apertura perfetta, costruite un “quaderno delle formule” con frasi di benvenuto originali e cordiali, capaci di rispecchiare l’identit\u00e0 del vostro hotel e con le quali vi sentiate a vostro agio. Gi\u00e0 in quell’istante potete regalare all’ospite un’emozione di vacanza: diventate il suo consulente di fiducia e la prenotazione arriver\u00e0 da s\u00e9.<\/p>\n

3) Saper gestire le obiezioni!<\/span><\/h6>\n

Non sempre il sole splende: le obiezioni esistono e gli ospiti hanno tutto il diritto di essere esigenti. Bene cos\u00ec. Ricordate il vecchio detto: “Chi si lamenta, compra”. Un ospite che solleva un’obiezione dimostra interesse per la vostra offerta \u2014 altrimenti avrebbe gi\u00e0 riattaccato. Proprio nella gestione delle obiezioni si nasconde un grande potenziale: affrontarle con la risposta giusta vi dar\u00e0 sicurezza e vi permetter\u00e0 non solo di convincere l’ospite, ma di conquistarlo davvero.<\/p>\n

4) Il sorriso fa la differenza!<\/span><\/span><\/h6>\n

Per una buona telefonata di vendita avete bisogno della vostra mimica. Usate i muscoli facciali nel modo pi\u00f9 positivo che esista: sorridete. Che ci crediate o no, il vostro interlocutore lo percepisce \u2014 anche al telefono! Scoprirete presto quanto sia potente un sorriso e quanto pi\u00f9 efficaci diventino le vostre conversazioni.<\/p>\n

5) Il telefono, filo diretto con l’ospite: cosa dire e cosa evitare!<\/span><\/h6>\n

Quali parole usare al telefono e quali no? Anche il linguaggio e la scelta delle espressioni incidono sul risultato. Non si tratta di recitare frasi a memoria, ma di aver fatto propri i segreti della comunicazione positiva, fino al punto da usare naturalmente un “holiday talk” coinvolgente e autentico.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>
\nImmagine: anche al telefono il sorriso fa miracoli!<\/em>
\nFoto: TELOS<\/em><\/p>\n

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Esercitate e otterrete risultati!<\/span><\/h6>\n

Lavorate con costanza su questi consigli e non mollate: ne vale la pena. Ogni telefonata diventa cos\u00ec un’esperienza soddisfacente \u2014 e si conclude con la prenotazione.<\/p>\n

I migliori spunti vengono dai professionisti.<\/span><\/h6>\n

Portate nella vostra organizzazione un know-how concreto e aggiornato: i nostri formatori e consulenti per il settore alberghiero e della ristorazione sono esperti di primo livello, con una solida esperienza diretta sul campo e una conoscenza aggiornata dei temi che contano davvero.<\/p>\n

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Come possiamo aiutarvi?<\/h3>\n

Contattateci: ne parleremo personalmente, gratuitamente, senza impegno e con la massima riservatezza.<\/p>\n

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\"\" <\/div>\n
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\n

dott.ssa Magdalena Gasser<\/strong>
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching <\/p>\n

<\/i> 0471 301577
(Hotline lun-ven 08:30-12:30) <\/a> <\/div>\n
<\/i> magda.gasser@telos-training.com<\/span> <\/a> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Ogni hotel vuole conquistare nuovi ospiti. Eppure molti collaboratori vivono le telefonate con stress anzich\u00e9 con sicurezza. 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