{"id":84092,"date":"2017-08-13T00:00:03","date_gmt":"2017-08-12T22:00:03","guid":{"rendered":"https:\/\/telos.inoova.website\/?p=84092"},"modified":"2026-09-09T16:03:40","modified_gmt":"2026-09-09T14:03:40","slug":"vendere-meglio-conquistare-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/vendere-meglio-conquistare-i-clienti\/","title":{"rendered":"Vendere meglio: conquistare i clienti!"},"content":{"rendered":"

Conquistare i clienti: solo un cliente entusiasta \u00e8 un buon cliente!<\/h3>\n

Non \u00e8 colpa del cliente, \u00e8 colpa VOSTRA!<\/span><\/h6>\n

Chi decide davvero se i clienti sono insoddisfatti, se si limitano a un “s\u00ec, s\u00ec, va bene”, oppure se diventano clienti fedeli e soddisfatti? Esatto: VOI. Perch\u00e9 siete VOI a poter conquistare i vostri clienti!
\n<\/span><\/p>\n

I clienti fedeli fanno bene al business.<\/span><\/h6>\n

Reclamano meno, sono disposti a pagare prezzi equi e rappresentano la migliore pubblicit\u00e0 per la vostra azienda. Per questo \u00e8 fondamentale porsi una domanda:
\n          Perch\u00e9 i clienti passano alla concorrenza?<\/span><\/strong>
\nDalla risposta emergono naturalmente le soluzioni anche alla questione del prezzo:
\n          Cosa potete fare per conquistare i clienti e tenerli nel tempo?<\/span><\/strong><\/p>\n

Il sospetto pi\u00f9 diffuso \u00e8 sbagliato.<\/span><\/h6>\n

Nei nostri corsi di vendita e nelle sessioni di coaching, la causa pi\u00f9 citata per la perdita di clienti \u00e8 sempre la stessa: “i prezzi troppo alti<\/em>“. Comprensibile: il prezzo di solito non dipende da chi vende, ma dalla direzione aziendale. Eppure, quando analizziamo la situazione pi\u00f9 da vicino, emerge quasi sempre che solo una parte molto ridotta dei clienti passa davvero alla concorrenza per ragioni di prezzo. Anche gli altri motivi spesso citati \u2014 decesso, cambiamenti di vita, trasferimento \u2014 risultano meno determinanti di quanto si pensi. Sono altri fattori a spingere i clienti verso un fornitore diverso.<\/p>\n

I dati raccontano un’altra storia.<\/span><\/h6>\n

Anche con la dovuta cautela, i numeri sono eloquenti. Le ricerche lo confermano ripetutamente: nonostante l’ossessione per il prezzo basso, il prezzo in s\u00e9 \u00e8 responsabile di meno del 10% dei casi di abbandono. Lo stesso vale per gli altri fattori comunemente citati: guardandoli da vicino, pesano molto meno di quanto si creda rispetto al vero elemento chiave. Ecco i valori medi rilevati in diversi settori e da diverse ricerche, con cifre arrotondate:<\/p>\n

10% Decesso, trasferimento, cambiamenti di vita<\/span><\/strong><\/h6>\n

\u2022 Decesso: <\/em>In media perdiamo l’1-2% dei clienti per decesso. \u00c8 un dato di fatto, ma numericamente incide poco\u2026
\n\u2022 Trasferimento: <\/em>La mobilit\u00e0 comporta la perdita del 2-3% dei clienti: si trasferiscono, escono dalla nostra area di riferimento (o noi dalla loro).
\n\u2022 Cambiamenti: Il 4-6% dei clienti si perde per l’evoluzione delle abitudini e delle esigenze nel tempo. I bambini diventano adulti, gli adulti diventano genitori, poi nonni \u2014 ognuna di queste fasi porta bisogni diversi.<\/p>\n

10% Prezzo<\/span><\/strong><\/h6>\n

\u2022  Troppo caro: <\/em>Quando il prezzo \u00e8 chiaramente fuori mercato, soprattutto per prodotti facilmente comparabili, perdiamo tra l’8 e il 12% dei clienti. Di fronte a un cambiamento delle condizioni, preferiscono cambiare fornitore. La percentuale varia naturalmente da settore a settore.
\n<\/span><\/p>\n

10% Qualit\u00e0<\/span><\/strong><\/h6>\n

\u2022 La qualit\u00e0 \u00e8 un prerequisito: il 10-15% dei clienti non \u00e8 disposto ad accettare carenze nel prodotto o nel servizio. Il riferimento sono gli standard del settore.
\n<\/span><\/p>\n

70% <\/span>Cura del contatto + assistenza al cliente!<\/span><\/strong><\/h6>\n

\u2022 Contatti insufficienti: Perdiamo circa il 20% dei clienti perch\u00e9 non coltiviamo abbastanza il rapporto con loro. Troppo spesso si d\u00e0 per scontato che tutto funzioni da solo. Il risultato? I contatti si rarefanno e i clienti si allontanano.
\n\u2022 Assistenza carente: Il 45-55% dei clienti se ne va perch\u00e9 non \u00e8 soddisfatto della qualit\u00e0 del servizio e della cura ricevuta. Questo include cortesia, tempestivit\u00e0 e attenzione \u2014 tutti elementi su cui potete fare la differenza!<\/p>\n

\u2022<\/span><\/p>\n

\"hauptschalter-ein-aus-strom-01286d\"<\/a>
\n<\/em>Immagine: Chi tiene in mano l’interruttore del vostro successo? I clienti o voi? Sono i clienti a decidere come va la vostra attivit\u00e0. Ma siete voi a poter influenzare le loro scelte: trasformando i clienti in clienti soddisfatti e i clienti soddisfatti in clienti entusiasti. La leva \u00e8 nelle vostre mani!
\nRiproduzione dal nostro materiale seminariale, <\/em>Foto: TELOS<\/em><\/p>\n

\u2022<\/span><\/p>\n

Cosa non possiamo cambiare e cosa possiamo cambiare:<\/span><\/h6>\n

Sul 10% di clienti persi per decesso, trasferimento o cambiamenti di vita, il margine di intervento \u00e8 molto limitato. Non per ogni settore l’espansione geografica \u00e8 la soluzione giusta. Non ogni azienda ha convenienza ad aprire nuovi ambiti di attivit\u00e0 per seguire i clienti in tutte le fasi della loro vita. Un negozio specializzato in prodotti per neonati farebbe fatica a proporsi credibilmente anche con moda per teenager, ausili per anziani e servizi funebri\u2026 Gli altri fattori invece \u2014 prezzo, qualit\u00e0 e cura del contatto \u2014 riguardano il restante 90% dei clienti e su questi potete intervenire concretamente.<\/p>\n

\u2022<\/span><\/p>\n

\"\"\u2022<\/span>
\nImmagine: Un’esplosione di idee, proposte, servizi, soluzioni su misura e prodotti capaci di fare la differenza\u2026 Tutto questo contribuisce a rendere i vostri clienti davvero entusiasti.
\nRiproduzione dal nostro materiale seminariale, <\/em><\/em>Elaborazione grafica: TELOS<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Naturalmente TUTTO conta.<\/span><\/h6>\n

Anche il prezzo deve essere giusto, \u00e8 ovvio \u2014 soprattutto quando si tratta di prodotti di marca facilmente comparabili, che i clienti usano come metro di giudizio per l’intera politica di prezzo dell’azienda. Anche la qualit\u00e0 deve essere all’altezza: entrambi sono requisiti fondamentali per qualsiasi realt\u00e0. E naturalmente il peso dei singoli fattori varia da settore a settore. Detto questo, la cura del contatto e l’assistenza al cliente rimangono la leva pi\u00f9 potente per fidelizzare chi acquista da voi!<\/p>\n

\u2022<\/span><\/p>\n

\"\"
\nLa vostra azienda non vive di ci\u00f2 che producete, ma di ci\u00f2 che vendete!<\/em>
\nImmagine: Partecipanti soddisfatti al termine di un percorso TELOS.<\/em>
\nFoto: TELOS<\/em><\/p>\n

\u2022<\/span><\/p>\n

La vostra conclusione: da oggi, conquistate i clienti!
\n<\/span><\/h6>\n

Avete analizzato tutti i fattori e deciso di curare prezzo, qualit\u00e0 e servizio. Ora potete concentrarvi sul fattore decisivo \u2014 quel 70% fatto di contatto e assistenza. Portate tutti i vostri collaboratori a contatto con i clienti al livello pi\u00f9 alto e puntate sui fattori di servizio pi\u00f9 sottili: affidabilit\u00e0, competenza, credibilit\u00e0, sensibilit\u00e0, cortesia, rispetto\u2026 Solo cos\u00ec riuscirete a conquistare davvero i vostri clienti. \u2022<\/span><\/p>\n

Volete saperne di pi\u00f9?<\/span><\/h6>\n
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Una parola diretta alla direzione: la vostra azienda non vive di ci\u00f2 che producete, ma di ci\u00f2 che vendete! Trasformate i vostri consulenti clienti in venditori d'eccellenza \u2014 offrite ai vostri collaboratori, consulenti e agenti di vendita uno dei nostri corsi mirati su vendita e negoziazione. Oppure richiedete un corso inhouse su misura, pensato per il vostro team e le vostre esigenze: dal seminario di lancio al follow-up con verifica dei risultati. Ecco alcune delle opportunit\u00e0 di maggior successo:<\/h4>\n<\/dt>\n
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\"Verhandlung<\/a>Corsi inhouse mirati su vendita e negoziazione  >><\/a>
\n<\/a>\"Logo<\/a>Imparare a vendere in tempi brevi con il nostro \u201eBlitz-Training Vendita\"  >><\/a>
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Il programma su misura per la vostra azienda!<\/h3>\n

Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:<\/p>\n

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\"\" <\/div>\n
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dott.ssa Magdalena Gasser<\/strong>
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching<\/p>\n

<\/i> 0471 301577
(Hotline lun-ven 08:30-12:30) <\/a> <\/div>\n
<\/i> Richiedi informazioni senza impegno<\/span> <\/a> <\/div>\n
<\/i> magda.gasser@telos-training.com<\/span> <\/a> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n
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\"\"Scopri di pi\u00f9<\/h6>\n<\/div>\n

Vendere meglio: il linguaggio del corpo nella vendita >><\/strong><\/a>
\n<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Chi decide se i clienti sono insoddisfatti, se si accontentano di un “s\u00ec, s\u00ec, va bene” oppure se diventano clienti entusiasti? Voi. Siete voi a determinare se i vostri clienti si trovano bene con voi o se scelgono di andare altrove. Scoprite qui come trattenerli.","protected":false},"author":2,"featured_media":26552,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[2778,2807,2784],"tags":[],"class_list":["post-84092","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicazione","category-economia","category-vendita-e-negoziazione"],"acf":[],"yoast_head":"\nVendere meglio: conquistare i clienti! - Telos Training Bozen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"I vostri clienti si trovano bene con voi o tendono ad andarsene? 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