{"id":84093,"date":"2017-05-13T19:52:06","date_gmt":"2017-05-13T17:52:06","guid":{"rendered":"https:\/\/telos.inoova.website\/?p=84093"},"modified":"2026-09-09T14:22:02","modified_gmt":"2026-09-09T12:22:02","slug":"vendere-meglio-i-reclami-sono-benvenuti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/vendere-meglio-i-reclami-sono-benvenuti\/","title":{"rendered":"Vendere meglio: i reclami sono benvenuti!"},"content":{"rendered":"

La soddisfazione del cliente conta: ecco perch\u00e9 dovreste dire “Reclamo? Ben venga!”<\/h3>\n

Perch\u00e9 i clienti soddisfatti sono fondamentali e cosa potete fare per averli.
\n<\/span><\/h6>\n

I reclami fanno parte della vita aziendale, eppure tendiamo a evitarli il pi\u00f9 possibile. Lo sappiamo bene: il cliente insoddisfatto pu\u00f2 essere spietato. Non si risparmia nel far sentire la propria voce, e chi prima era cordiale e disponibile ora ci accusa di essere stati disonesti, scaricando su di noi la responsabilit\u00e0 di ogni difetto del prodotto o del servizio. La tentazione di difendersi \u00e8 forte \u2014 ma reagire in modo difensivo non fa che peggiorare la situazione. Il cliente resta sulle sue posizioni e la conversazione si blocca senza via d’uscita. \u00c8 comprensibile che molti vogliano semplicemente fuggire. Eppure sarebbe meglio fare l’esatto contrario e dire: “Reclamo? Ben venga!” Scoprite perch\u00e9:<\/p>\n

Chi si lamenta, compra!<\/span><\/h6>\n

Questo vecchio detto dei venditori pu\u00f2 aiutarci a passare da un atteggiamento difensivo verso il cliente che reclama a uno positivo, che si riflette in tutto il nostro modo di agire. Ogni cliente che presenta un reclamo ci aiuta a migliorare il servizio e il prodotto. Eppure solo circa il 5% dei clienti insoddisfatti ci contatta direttamente: il restante 95% tace, cambia fornitore e parla male di noi. Non \u00e8 un caso che il nostro motto sia “Reclamo? Ben venga!”: un reclamo \u00e8 un regalo!<\/p>\n

\u2022<\/span><\/p>\n

\"Cartello<\/a>
\nIl pericolo dei clienti insoddisfatti.
\nQuesto segnale d’allarme non potrebbe essere abbastanza grande!
\nRiproduzione dal nostro materiale formativo, grafica: TELOS<\/em><\/p>\n

<\/div>\n
I clienti soddisfatti sono il motore del nostro successo.<\/span><\/h6>\n

Le persone tendono a condividere le esperienze negative molto pi\u00f9 volentieri di quelle positive. \u00c8 un meccanismo antico: fin dalla preistoria abbiamo imparato a prestare attenzione ai pericoli, a ci\u00f2 che potrebbe nuocerci. Diecimila anni fa era una questione di sopravvivenza \u2014 ed \u00e8 per questo che siamo ancora qui. Ma questo istinto \u00e8 rimasto intatto anche nel XXI secolo: basta guardare qualsiasi edicola. Cosa campeggia in prima pagina? Le tragedie. Ed \u00e8 cos\u00ec che oggi raccontiamo le esperienze positive tre-cinque volte, mentre quelle negative le ripetiamo dieci-venti volte. Risultato: solo quando oltre il 90% dei nostri clienti \u00e8 soddisfatto possiamo aspettarci che in tre casi su quattro si parli bene della nostra azienda. Per questo \u00e8 fondamentale che i clienti portino le loro lamentele a NOI, invece di diffonderle ovunque. La conclusione \u00e8 una sola: reclamo? Ben venga!<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>
\nImmagine: partecipanti al corso durante l’esercizio “La pressione genera contropressione” \u2014 una lezione preziosa nella gestione dei reclami!<\/em>
\nIstantanea da uno dei nostri corsi sulla gestione dei reclami, foto: TELOS<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Quindi: reclami, benvenuti! Reclamo? Ben venga!<\/span><\/h6>\n

\u00c8 cos\u00ec che possiamo davvero soddisfare i nostri clienti. Ecco 11 consigli pratici per rendere pi\u00f9 facile ai clienti presentare un reclamo:<\/p>\n

    \n
  1. Ringraziate per i reclami!<\/li>\n
  2. Gestite ogni reclamo con rapidit\u00e0 e professionalit\u00e0!<\/li>\n
  3. Spiegate chiaramente ai clienti dove e come possono presentare un reclamo!<\/li>\n
  4. Verificate la soddisfazione del cliente!<\/li>\n
  5. Fate domande mirate!<\/li>\n
  6. Considerate i reclami come opportunit\u00e0, come regali!<\/li>\n
  7. Partite dal presupposto che ogni reclamo sia legittimo!<\/li>\n
  8. Gestite subito ogni reclamo ricevuto di persona o per telefono!<\/li>\n
  9. Ai reclami online rispondete immediatamente e in modo personale!<\/li>\n
  10. Nelle situazioni pi\u00f9 complesse, dopo una prima risposta il cliente riceve la risposta definitiva entro pochi giorni!<\/li>\n
  11. Tutti i collaboratori vengono formati per affrontare i reclami con atteggiamento positivo e ricevono le competenze necessarie per gestirli direttamente!<\/li>\n<\/ol>\n

    \u2022<\/span><\/p>\n

    \"Esercizio<\/a>
    \nImmagine: reclamo significa necessariamente tensione e reazione difensiva?
    \n<\/em>O si pu\u00f2 fare diversamente? Ad esempio con “Reclamo? Ben venga!”
    \n<\/em>Istantanea da uno dei nostri corsi sulla gestione dei reclami.
    \n<\/em>Foto: TELOS<\/em><\/p>\n

     <\/p>\n

    Gestione professionale dei reclami:<\/span><\/h6>\n

    Lo scrittore inglese Aldous Huxley ci offre una frase quanto mai appropriata: \u00abI fatti non scompaiono solo perch\u00e9 li ignoriamo.\u00bb Meglio, quindi, affrontare i reclami con metodo. Prima si elimina la causa del problema e si trasforma un cliente insoddisfatto in uno soddisfatto, pi\u00f9 forte sar\u00e0 il legame che si crea. Una gestione efficace dei reclami \u00e8 perci\u00f2 uno dei fattori chiave del successo aziendale.<\/p>\n

     <\/p>\n

    \"Linguaggio
    \nImmagine: sorpresa, un cliente che reclama.<\/em>
    \nIstantanea da un corso TELOS sulla gestione dei reclami.
    \nFoto: TELOS
    \n<\/em><\/p>\n

    \"\"<\/a>
    \nImmagine: due partecipanti si esercitano a turno nella gestione professionale di un cliente che reclama.<\/em>
    \nIstantanea da uno dei nostri corsi sulla gestione efficace dei reclami.
    \nFoto: TELOS<\/em><\/p>\n

     <\/p>\n

    Volete saperne di pi\u00f9?<\/span><\/h6>\n
    \n
    \n
    \n
    \n
    \n

    Una parola diretta alla direzione: la vostra azienda non vive di ci\u00f2 che producete, ma di ci\u00f2 che vendete! Trasformate i vostri consulenti clienti in venditori d'eccellenza \u2014 offrite ai vostri collaboratori, consulenti e agenti di vendita uno dei nostri corsi mirati su vendita e negoziazione. Oppure richiedete un corso inhouse su misura, pensato per il vostro team e le vostre esigenze: dal seminario di lancio al follow-up con verifica dei risultati. Ecco alcune delle opportunit\u00e0 di maggior successo:<\/h4>\n<\/dt>\n
    \n

    \"Verhandlung<\/a>Corsi inhouse mirati su vendita e negoziazione  >><\/a>
    \n<\/a>    \"Logo<\/a>Imparare a vendere in tempi brevi con il nostro \u201eBlitz-Training Vendita\"  >><\/a>
    \n    \"Formazione<\/a>Feedback concreto direttamente sul posto di lavoro: Training-on-the-Job  >><\/a>
    \n<\/a>    \"\"<\/a>La verit\u00e0 senza filtri con il Mystery Shopping  >><\/a>
    \n<\/a>    \"Coaching<\/a>Il vostro Coaching professionale  >><\/a><\/h4>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n
    \n
    Il percorso pi\u00f9 diretto verso i vostri clienti!<\/span><\/h6>\n

    Non tutte le strade portano al cliente. Nella vendita, la differenza la fa il metodo: corsi di vendita mirati, workshop intensivi e coaching individuale, costruiti sulle vostre esigenze e su quelle della vostra azienda. Un percorso su misura, pensato per i vostri venditori e per voi. Concreto, orientato ai risultati, efficace sul campo.<\/p><\/div>\n

    \n

    Come possiamo aiutarvi?<\/h3>\n

    Contattateci: ne parleremo personalmente, gratuitamente, senza impegno e con la massima riservatezza.<\/p>\n

    \n
    \"\" <\/div>\n
    \n
    \n
    \n

    dott.ssa Magdalena Gasser<\/strong>
    Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching <\/p>\n

    <\/i> 0471 301577
    (Hotline lun-ven 08:30-12:30) <\/a> <\/div>\n
    <\/i> magda.gasser@telos-training.com<\/span> <\/a> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n
    \n
    \"\"Scopri di pi\u00f9<\/h6>\n<\/div>\n

    Vendere meglio: il successo passa dall’automotivazione  >><\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"I reclami fanno parte della quotidianit\u00e0 aziendale, eppure tendiamo a evitarli il pi\u00f9 possibile. Sarebbe invece il contrario: una gestione efficace dei reclami \u00e8 uno dei fattori chiave del successo. 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