{"id":84158,"date":"2017-11-03T00:00:04","date_gmt":"2017-11-02T22:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/telos.inoova.website\/?p=84158"},"modified":"2026-09-09T15:22:30","modified_gmt":"2026-09-09T13:22:30","slug":"orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\/","title":{"rendered":"Orientamento al cliente: la bottega di quartiere e il CRM"},"content":{"rendered":"

Addio bottega di quartiere. Benvenuto CRM!<\/h3>\n

I tempi cambiano.<\/span><\/h6>\n

La bottega di quartiere e il CRM oggi vanno di pari passo: l’epoca del vecchio negozio sotto casa \u00e8 tramontata da tempo. Nessuno sta pi\u00f9 dietro al bancone ad aspettare che il cliente chieda un pacco di budino, un chilo di sale o una camicia bianca a maniche lunghe. E non \u00e8 solo una questione di costi del personale. Le abitudini d’acquisto sono cambiate profondamente, e con esse l’intera logica della vendita. Oggi i clienti girano tra gli scaffali e scelgono ci\u00f2 che vedono e che li attrae. Ma guardano solo quello che vogliono vedere, quello che corrisponde alla loro “vetrina interiore”. Di fronte a questo scenario, possiamo lamentarci \u2014 oppure adattare le nostre strategie di vendita.<\/p>\n

Bottega di quartiere e CRM: conoscere significa vendere!<\/span><\/h6>\n

Il sapere \u00e8 potere \u2013 il sapere \u00e8 aiuto! Il CRM \u2014 Customer Relationship Management \u2014 lo rende possibile: la relazione personale con il cliente tipica della bottega di quartiere, trasferita nelle strutture commerciali moderne. Il computer \u00e8 uno degli strumenti indispensabili, ma anche la migliore tecnologia non serve a nulla senza la giusta mentalit\u00e0 di base: l’interesse genuino per i propri clienti e la volont\u00e0 concreta di capire e soddisfare le loro esigenze.<\/p>\n

Il principio della bottega di quartiere.<\/span><\/h6>\n

Il confronto vi dar\u00e0 spunti preziosi! Analizzate i punti dall’1 al 7 e scoprite dove potete fare ancora meglio \u2014 bottega di quartiere e CRM a confronto:<\/p>\n

La bottega di quartiere<\/span><\/strong>
\n 1) Conosce i propri clienti!<\/span>
\n 2) Conosce famiglie e cerchie di relazioni dei clienti!<\/span>
\n 3) Sa cosa desiderano i clienti!<\/span>
\n 4) Si rivolge a ogni cliente in modo personale e individuale!<\/span>
\n 5) Sa chi sono i clienti migliori e chi lo \u00e8 meno!<\/span>
\n 6) Sa consigliare al cliente il prodotto giusto!<\/span>
\n 7) Offre servizi aggiuntivi pensati sui bisogni del cliente \u2014 come la nota a credito, la consegna a domicilio\u2026<\/span><\/p>\n

E voi? <\/span>E voi?<\/span><\/strong>
\nE voi? <\/span>1) Conoscete tutti i vostri clienti?<\/span>
\nE voi? <\/span>2) Sapete com’\u00e8 la situazione familiare dei vostri clienti?<\/span>
\nE voi? <\/span>3) Anticipate i desideri dei vostri clienti?<\/span>
\nE voi? <\/span>4) Vi rivolgete a ogni cliente in modo individuale (promozioni, comunicazioni\u2026)?<\/span>
\nE voi? <\/span>5) Sapete quali sono i vostri clienti pi\u00f9 importanti?<\/span>
\nE voi? <\/span>6) Riuscite a consigliare il prodotto pi\u00f9 adatto?<\/span>
\nE voi? <\/span>7) Create valore aggiunto per i vostri clienti?<\/span><\/p>\n

\u2022<\/span><\/p>\n

\"Eine<\/a>
\n<\/em>Immagine: la bottega di quartiere sa esattamente cosa vuole ogni cliente.
\nE ha sempre la cosa giusta per lui \u2014 o in questo caso: per lei!
\n<\/em>E immancabilmente, due chiacchiere sul tempo, gli ultimi malanni, qualche piccolo pettegolezzo e le novit\u00e0 del paese.<\/em>
\nFoto: TELOS<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

I 12 apostoli del CRM.<\/span><\/h6>\n

Bottega di quartiere e CRM: fate il nostro test CRM e verificate questi 12 punti chiave. Le domande che seguono vi aiutano a calare concretamente gli aspetti del Customer Relationship Management nella vostra realt\u00e0 professionale. Pi\u00f9 tempo dedicate a ciascun punto, maggiore sar\u00e0 il vostro guadagno.<\/p>\n

    \n
  1. A cosa dedicate pi\u00f9 attenzione: ai vostri clienti o ai vostri prodotti? Il vostro approccio \u00e8 orientato al cliente o centrato sul prodotto?<\/li>\n
  2. Considerate la vostra azienda a misura di cliente? Per quale motivo?<\/li>\n
  3. Nella vostra organizzazione si parla spesso di fidelizzazione e soddisfazione del cliente? In quale contesto?<\/li>\n
  4. Avete un sistema di gestione dei reclami e strategie per recuperare i clienti persi? Quali?<\/li>\n
  5. Quanti e quali “Customer Touch Point” (tutti i punti di contatto con il cliente: telefono, web, forza vendita interna ed esterna, ecc.) esistono nella vostra azienda?<\/li>\n
  6. Le informazioni su tutti i CTP sono coerenti \u2014 ovvero condivise, prive di contraddizioni e accessibili a tutti?<\/li>\n
  7. Cosa si aspettano, secondo voi, i vostri clienti dalla vostra azienda?<\/li>\n
  8. Chi guida il “cambiamento” nella vostra organizzazione: la direzione, collaboratori interni o consulenti esterni?<\/li>\n
  9. Un nuovo collaboratore riceve procedure chiaramente definite a cui fare riferimento?<\/li>\n
  10. Come comunicate internamente: riunioni regolari, trasversali tra aree, per singolo reparto, dall’alto verso il basso o viceversa? O in altro modo?<\/li>\n
  11. Come risponde la vostra azienda alla richiesta di un potenziale cliente? Descrivete il processo.<\/li>\n
  12. Che percentuale di clienti perde la vostra azienda ogni anno? Lo sapete: \u2022S\u00ec, con precisione? \u2022S\u00ec, pi\u00f9 o meno? \u2022No?<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    \"Donna
    \nImmagine: solo quando sappiamo TUTTO dei nostri clienti possiamo servirli davvero bene!<\/em>
    \nScatto rubato in una tipica bottega di quartiere in Toscana.<\/em>
    \nFoto: TELOS<\/em><\/p>\n

     <\/p>\n

    L’orientamento al cliente riguarda tutta l’azienda, non solo chi la guida.<\/span><\/h6>\n

    \u00c8 un processo che cambia le fondamenta. Da soli \u00e8 molto difficile: ogni cambiamento genera resistenze. Una consulenza professionale e un affiancamento competente fanno la differenza. Tecnica \u2014 Personalit\u00e0 \u2014 Pratica. Sono i tre pilastri dei corsi di vendita e negoziazione di TELOS. Arricchiti da una buona dose di psicologia della vendita e completati da un’esperienza pratica concreta e fuori dagli schemi, capace di mettere alla prova \u2014 e di trasformare buoni venditori in consulenti di primo livello. I nostri formatori portano anni di esperienza sul campo e una conoscenza approfondita della motivazione del cliente e della psicologia della vendita. Ecco alcune proposte dal nostro catalogo su vendita e orientamento al cliente:<\/p>\n

    \n
    \n
    \n
    \n
    \n

    <\/a>\"Logo<\/a>Imparate a vendere con successo nel minor tempo possibile con il nostro \"Blitztraining Vendita\" >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n
    \n

    \"Verkauf<\/a>Alcuni dei nostri corsi su Vendita e Negoziazione  >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n
    \n

    Il programma su misura per la vostra azienda!<\/h3>\n

    Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:<\/p>\n

    \n
    \"\" <\/div>\n
    \n
    \n
    \n

    dott.ssa Magdalena Gasser<\/strong>
    Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching<\/p>\n

    <\/i> 0471 301577
    (Hotline lun-ven 08:30-12:30) <\/a> <\/div>\n
    <\/i> Richiedi informazioni senza impegno<\/span> <\/a> <\/div>\n
    <\/i> magda.gasser@telos-training.com<\/span> <\/a> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n
    \n
    \"\"Scopri di pi\u00f9<\/h6>\n<\/div>\n

    Il cliente multioptionale \u2014 come fare in modo che i vostri clienti comprino da VOI! >><\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Le abitudini d’acquisto sono cambiate, e con esse l’intera logica della vendita. Quello che un tempo faceva la bottega di quartiere, oggi lo rendiamo possibile con un Customer Relationship Management ben strutturato. Scoprite le 7 domande chiave per capire quanto conoscete davvero i vostri clienti e le “12 apostoli del CRM”!","protected":false},"author":2,"featured_media":28945,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[2778,2807,2784],"tags":[2881,3576,3585,3573,2858,2937,3531,3574,3571,3570,3584,3572,2833,3468,3575,2886,2885,3577],"class_list":["post-84158","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicazione","category-economia","category-vendita-e-negoziazione","tag-coaching-it-1749","tag-comunicazione-orientata-al-cliente","tag-consulente-clienti","tag-contatti-con-i-clienti","tag-contatto-con-il-cliente","tag-corsi","tag-crm-it-2437","tag-customer-relationship-management-it-2485","tag-fidelizzazione-attiva-del-cliente","tag-formazione-alla-vendita","tag-formazione-pratica","tag-gestione-delle-relazioni","tag-orientamento-al-cliente","tag-psicologia-della-vendita","tag-relationship-marketing-it-2487","tag-soddisfazione-del-cliente","tag-successo","tag-tante-emma-it-2491"],"acf":[],"yoast_head":"\nOrientamento al cliente: la bottega di quartiere e il CRM - Telos Training Bozen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Abitudini d'acquisto e strategie di vendita sono cambiate. Bottega di quartiere e Customer Relationship Management: scoprite i 12 apostoli del CRM!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Orientamento al cliente: la bottega di quartiere e il CRM - Telos Training Bozen\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Abitudini d'acquisto e strategie di vendita sono cambiate. Bottega di quartiere e Customer Relationship Management: scoprite i 12 apostoli del CRM!\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Telos Training Bozen\" \/>\n<meta property=\"article:publisher\" content=\"https:\/\/www.facebook.com\/telos.bozen\" \/>\n<meta property=\"article:published_time\" content=\"2017-11-02T22:00:04+00:00\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2026-09-09T13:22:30+00:00\" \/>\n<meta property=\"og:image\" content=\"https:\/\/www.telos-training.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Toscana-Geschaeft-alt-Tante-Emma-Laden-Frau-Kind-winken-dia50038b.jpg\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:width\" content=\"945\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:height\" content=\"630\" \/>\n\t<meta property=\"og:image:type\" content=\"image\/jpeg\" \/>\n<meta name=\"author\" content=\"Magda Gasser\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Scritto da\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"Magda Gasser\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:label2\" content=\"Tempo di lettura stimato\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data2\" content=\"6 minuti\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"Article\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\\\/#article\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\\\/\"},\"author\":{\"name\":\"Magda Gasser\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8c5997527ce1ce5c0438fc4aadf20174\"},\"headline\":\"Orientamento al cliente: la bottega di quartiere e il CRM\",\"datePublished\":\"2017-11-02T22:00:04+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-09T13:22:30+00:00\",\"mainEntityOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\\\/\"},\"wordCount\":853,\"commentCount\":0,\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/#organization\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/11\\\/Toscana-Geschaeft-alt-Tante-Emma-Laden-Frau-Kind-winken-dia50038b.jpg\",\"keywords\":[\"Coaching\",\"Comunicazione orientata al cliente\",\"Consulente clienti\",\"contatti con i clienti\",\"Contatto con il cliente\",\"Corsi\",\"CRM\",\"Customer Relationship Management\",\"fidelizzazione attiva del cliente\",\"Formazione alla vendita\",\"Formazione pratica\",\"gestione delle relazioni\",\"Orientamento al cliente\",\"Psicologia della vendita\",\"Relationship Marketing\",\"Soddisfazione del cliente\",\"Successo\",\"Tante Emma\"],\"articleSection\":[\"Comunicazione\",\"Economia\",\"Vendita e negoziazione\"],\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"CommentAction\",\"name\":\"Comment\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\\\/#respond\"]}]},{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\\\/\",\"name\":\"Orientamento al cliente: la bottega di quartiere e il CRM - Telos Training Bozen\",\"isPartOf\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/#website\"},\"primaryImageOfPage\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\\\/#primaryimage\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\\\/#primaryimage\"},\"thumbnailUrl\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/11\\\/Toscana-Geschaeft-alt-Tante-Emma-Laden-Frau-Kind-winken-dia50038b.jpg\",\"datePublished\":\"2017-11-02T22:00:04+00:00\",\"dateModified\":\"2026-09-09T13:22:30+00:00\",\"description\":\"Abitudini d'acquisto e strategie di vendita sono cambiate. Bottega di quartiere e Customer Relationship Management: scoprite i 12 apostoli del CRM!\",\"breadcrumb\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\\\/#breadcrumb\"},\"inLanguage\":\"it-IT\",\"potentialAction\":[{\"@type\":\"ReadAction\",\"target\":[\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\\\/\"]}]},{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\\\/#primaryimage\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/11\\\/Toscana-Geschaeft-alt-Tante-Emma-Laden-Frau-Kind-winken-dia50038b.jpg\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/wp-content\\\/uploads\\\/2016\\\/11\\\/Toscana-Geschaeft-alt-Tante-Emma-Laden-Frau-Kind-winken-dia50038b.jpg\",\"width\":945,\"height\":630,\"caption\":\"Toscana Gescha\u0308ft alt Tante Emma Laden Frau Kind winken \\\/ Foto: TELOS - om50038b\"},{\"@type\":\"BreadcrumbList\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/aktuelles\\\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\\\/#breadcrumb\",\"itemListElement\":[{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":1,\"name\":\"Startseite\",\"item\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/it\\\/\"},{\"@type\":\"ListItem\",\"position\":2,\"name\":\"Orientamento al cliente: la bottega di quartiere e il CRM\"}]},{\"@type\":\"WebSite\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/#website\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/\",\"name\":\"Telos Training Bozen\",\"description\":\"Institut f\u00fcr Psychologie & Wirtschaft\",\"publisher\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/#organization\"},\"potentialAction\":[{\"@type\":\"SearchAction\",\"target\":{\"@type\":\"EntryPoint\",\"urlTemplate\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/?s={search_term_string}\"},\"query-input\":{\"@type\":\"PropertyValueSpecification\",\"valueRequired\":true,\"valueName\":\"search_term_string\"}}],\"inLanguage\":\"it-IT\"},{\"@type\":\"Organization\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/#organization\",\"name\":\"Telos Training\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/\",\"logo\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\",\"url\":\"\",\"contentUrl\":\"\",\"caption\":\"Telos Training\"},\"image\":{\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/#\\\/schema\\\/logo\\\/image\\\/\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.facebook.com\\\/telos.bozen\"]},{\"@type\":\"Person\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\\\/#\\\/schema\\\/person\\\/8c5997527ce1ce5c0438fc4aadf20174\",\"name\":\"Magda Gasser\",\"image\":{\"@type\":\"ImageObject\",\"inLanguage\":\"it-IT\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/064b0647344386a183481e7c08a0021c834279974d7bdf6025e7b2620cfaf346?s=96&d=mm&r=g\",\"url\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/064b0647344386a183481e7c08a0021c834279974d7bdf6025e7b2620cfaf346?s=96&d=mm&r=g\",\"contentUrl\":\"https:\\\/\\\/secure.gravatar.com\\\/avatar\\\/064b0647344386a183481e7c08a0021c834279974d7bdf6025e7b2620cfaf346?s=96&d=mm&r=g\",\"caption\":\"Magda Gasser\"},\"sameAs\":[\"https:\\\/\\\/www.telos-training.com\"]}]}<\/script>\n<!-- \/ Yoast SEO plugin. -->","yoast_head_json":{"title":"Orientamento al cliente: la bottega di quartiere e il CRM - Telos Training Bozen","description":"Abitudini d'acquisto e strategie di vendita sono cambiate. Bottega di quartiere e Customer Relationship Management: scoprite i 12 apostoli del CRM!","robots":{"index":"index","follow":"follow","max-snippet":"max-snippet:-1","max-image-preview":"max-image-preview:large","max-video-preview":"max-video-preview:-1"},"canonical":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\/","og_locale":"it_IT","og_type":"article","og_title":"Orientamento al cliente: la bottega di quartiere e il CRM - Telos Training Bozen","og_description":"Abitudini d'acquisto e strategie di vendita sono cambiate. Bottega di quartiere e Customer Relationship Management: scoprite i 12 apostoli del CRM!","og_url":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\/","og_site_name":"Telos Training Bozen","article_publisher":"https:\/\/www.facebook.com\/telos.bozen","article_published_time":"2017-11-02T22:00:04+00:00","article_modified_time":"2026-09-09T13:22:30+00:00","og_image":[{"width":945,"height":630,"url":"https:\/\/www.telos-training.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Toscana-Geschaeft-alt-Tante-Emma-Laden-Frau-Kind-winken-dia50038b.jpg","type":"image\/jpeg"}],"author":"Magda Gasser","twitter_card":"summary_large_image","twitter_misc":{"Scritto da":"Magda Gasser","Tempo di lettura stimato":"6 minuti"},"schema":{"@context":"https:\/\/schema.org","@graph":[{"@type":"Article","@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\/#article","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\/"},"author":{"name":"Magda Gasser","@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/#\/schema\/person\/8c5997527ce1ce5c0438fc4aadf20174"},"headline":"Orientamento al cliente: la bottega di quartiere e il CRM","datePublished":"2017-11-02T22:00:04+00:00","dateModified":"2026-09-09T13:22:30+00:00","mainEntityOfPage":{"@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\/"},"wordCount":853,"commentCount":0,"publisher":{"@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/#organization"},"image":{"@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.telos-training.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Toscana-Geschaeft-alt-Tante-Emma-Laden-Frau-Kind-winken-dia50038b.jpg","keywords":["Coaching","Comunicazione orientata al cliente","Consulente clienti","contatti con i clienti","Contatto con il cliente","Corsi","CRM","Customer Relationship Management","fidelizzazione attiva del cliente","Formazione alla vendita","Formazione pratica","gestione delle relazioni","Orientamento al cliente","Psicologia della vendita","Relationship Marketing","Soddisfazione del cliente","Successo","Tante Emma"],"articleSection":["Comunicazione","Economia","Vendita e negoziazione"],"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"CommentAction","name":"Comment","target":["https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\/#respond"]}]},{"@type":"WebPage","@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\/","url":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\/","name":"Orientamento al cliente: la bottega di quartiere e il CRM - Telos Training Bozen","isPartOf":{"@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/#website"},"primaryImageOfPage":{"@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\/#primaryimage"},"image":{"@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\/#primaryimage"},"thumbnailUrl":"https:\/\/www.telos-training.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Toscana-Geschaeft-alt-Tante-Emma-Laden-Frau-Kind-winken-dia50038b.jpg","datePublished":"2017-11-02T22:00:04+00:00","dateModified":"2026-09-09T13:22:30+00:00","description":"Abitudini d'acquisto e strategie di vendita sono cambiate. Bottega di quartiere e Customer Relationship Management: scoprite i 12 apostoli del CRM!","breadcrumb":{"@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\/#breadcrumb"},"inLanguage":"it-IT","potentialAction":[{"@type":"ReadAction","target":["https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\/"]}]},{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\/#primaryimage","url":"https:\/\/www.telos-training.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Toscana-Geschaeft-alt-Tante-Emma-Laden-Frau-Kind-winken-dia50038b.jpg","contentUrl":"https:\/\/www.telos-training.com\/wp-content\/uploads\/2016\/11\/Toscana-Geschaeft-alt-Tante-Emma-Laden-Frau-Kind-winken-dia50038b.jpg","width":945,"height":630,"caption":"Toscana Gescha\u0308ft alt Tante Emma Laden Frau Kind winken \/ Foto: TELOS - om50038b"},{"@type":"BreadcrumbList","@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-la-bottega-di-quartiere-e-il-crm\/#breadcrumb","itemListElement":[{"@type":"ListItem","position":1,"name":"Startseite","item":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/"},{"@type":"ListItem","position":2,"name":"Orientamento al cliente: la bottega di quartiere e il CRM"}]},{"@type":"WebSite","@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/#website","url":"https:\/\/www.telos-training.com\/","name":"Telos Training Bozen","description":"Institut f\u00fcr Psychologie & Wirtschaft","publisher":{"@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/#organization"},"potentialAction":[{"@type":"SearchAction","target":{"@type":"EntryPoint","urlTemplate":"https:\/\/www.telos-training.com\/?s={search_term_string}"},"query-input":{"@type":"PropertyValueSpecification","valueRequired":true,"valueName":"search_term_string"}}],"inLanguage":"it-IT"},{"@type":"Organization","@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/#organization","name":"Telos Training","url":"https:\/\/www.telos-training.com\/","logo":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/#\/schema\/logo\/image\/","url":"","contentUrl":"","caption":"Telos Training"},"image":{"@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/#\/schema\/logo\/image\/"},"sameAs":["https:\/\/www.facebook.com\/telos.bozen"]},{"@type":"Person","@id":"https:\/\/www.telos-training.com\/#\/schema\/person\/8c5997527ce1ce5c0438fc4aadf20174","name":"Magda Gasser","image":{"@type":"ImageObject","inLanguage":"it-IT","@id":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/064b0647344386a183481e7c08a0021c834279974d7bdf6025e7b2620cfaf346?s=96&d=mm&r=g","url":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/064b0647344386a183481e7c08a0021c834279974d7bdf6025e7b2620cfaf346?s=96&d=mm&r=g","contentUrl":"https:\/\/secure.gravatar.com\/avatar\/064b0647344386a183481e7c08a0021c834279974d7bdf6025e7b2620cfaf346?s=96&d=mm&r=g","caption":"Magda Gasser"},"sameAs":["https:\/\/www.telos-training.com"]}]}},"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84158","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=84158"}],"version-history":[{"count":2,"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84158\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":85922,"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/84158\/revisions\/85922"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media\/28945"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=84158"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=84158"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=84158"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}