{"id":84159,"date":"2017-10-03T00:00:25","date_gmt":"2017-10-02T22:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/telos.inoova.website\/?p=84159"},"modified":"2026-09-09T15:26:02","modified_gmt":"2026-09-09T13:26:02","slug":"orientamento-al-cliente-clienti-multioptional","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-clienti-multioptional\/","title":{"rendered":"Orientamento al cliente: clienti multioptional"},"content":{"rendered":"

I clienti multioptional comprano quello che vogliono e dove vogliono\u2026<\/h3>\n

Il bisogno crea fedelt\u00e0.<\/span><\/h6>\n

Quando la guerra aveva distrutto tutto, le persone erano felici di poter acquistare di nuovo beni di prima necessit\u00e0. Bastava appendere un cartello alla porta del negozio \u2014 “Mutande lunghe disponibili” \u2014 per avere pi\u00f9 clienti di quante mutande ci fossero in magazzino. E fino a non molto tempo fa, la pubblicit\u00e0 era fondamentalmente una cosa sola: informazione. Oggi \u00e8 tutto diverso. I clienti multioptional hanno a disposizione una molteplicit\u00e0 di scelte!<\/p>\n

Oggi tutto \u00e8 cambiato.<\/span><\/h6>\n

Ci sono molte pi\u00f9 mutande di quante persone vogliano comprarle. I clienti multioptional hanno gi\u00e0 praticamente tutto e non hanno bisogno di niente. Eppure, quando credono di aver bisogno di qualcosa, l’impulso arriva da qualche parte: dalla pubblicit\u00e0, dall’insoddisfazione, dal desiderio di concedersi qualcosa di bello, perch\u00e9 ce l’ha il vicino o la collega, perch\u00e9\u2026 \u00c8 cos\u00ec che chi ha gi\u00e0 tutto diventa qualcuno che vuole qualcosa. E oggi ha a disposizione un ventaglio di possibilit\u00e0 pressoch\u00e9 infinito per ottenerlo. O qualcosa di simile. O qualcosa di completamente diverso, che lo soddisfa ancora di pi\u00f9\u2026<\/p>\n

I clienti multioptional sono “viziati”?<\/span><\/h6>\n

O hanno semplicemente il diritto di scegliere quello che vogliono, dove lo vogliono? Pensateci un momento, mettendovi nei panni del cliente \u2014 perch\u00e9 non siete solo imprenditori, ma anche clienti voi stessi. Dove preferireste fare i vostri acquisti: dove siete costretti, dove dovreste andare, o dove volete andare davvero? Perch\u00e9 il prezzo \u00e8 giusto, la qualit\u00e0 \u00e8 alta, vi sentite a vostro agio, i servizi aggiuntivi fanno la differenza. \u00c8 proprio questo che volete, no? Ecco: i vostri clienti non si comportano diversamente. E voi non siete l’unica azienda a cui possono rivolgersi: hanno molte alternative per soddisfare i propri desideri. Possono scegliere voi, un vostro concorrente diretto, oppure optare per qualcosa di completamente diverso. Sono multioptional!<\/p>\n

Esempio: un hotel a Riscone \u2013 stagione invernale.<\/span><\/h6>\n

I clienti multioptional scelgono liberamente. Chi dice che un ospite debba venire proprio in quell’hotel? A Riscone ci sono molti hotel, si pu\u00f2 raggiungere lo stesso comprensorio sciistico da altri paesi, ci sono altre zone sciistiche e ci sono attivit\u00e0 invernali completamente diverse:<\/p>\n

1) Il vicino<\/span><\/h6>\n

Il cliente pu\u00f2 scegliere il vostro hotel oppure quello del concorrente diretto.<\/p>\n

2) Un altro paese, un’altra regione<\/span><\/h6>\n

Pu\u00f2 soggiornare in un altro paese per raggiungere il Plan de Corones (Valdaora, Badia\u2026) oppure scegliere un comprensorio sciistico completamente diverso.<\/p>\n

3) Un’attivit\u00e0 di vacanza completamente diversa<\/span><\/h6>\n

Pu\u00f2 decidere di trascorrere la vacanza invernale non sugli sci, ma sott’acqua \u2014 e volare alle Maldive\u2026<\/p>\n

In effetti, i clienti hanno una quantit\u00e0 enorme di opzioni tra cui scegliere liberamente. E anche nei nostri semplici esempi qui sopra, le conseguenze per chi gestisce la struttura possono essere pesanti: in tutti e 3 i casi il risultato \u00e8 lo stesso \u2014 l’ospite non c’\u00e8.<\/p>\n

\u2022<\/span><\/p>\n

\"Germania<\/a>
\n<\/span>Foto: Persino per una sosta in malga esistono molte alternative. Quale sar\u00e0 la migliore? Quella con il cartello pi\u00f9 colorato? Quella con il sentiero pi\u00f9 comodo? Come distinguereste VOI dalla concorrenza?
\nIndicazioni stradali nell’Algovia, foto: TELOS<\/em><\/p>\n

<\/div>\n
Il cambiamento dei valori.<\/span><\/h6>\n

In futuro i clienti avanzeranno pretese sempre pi\u00f9 elevate nei confronti delle aziende. I clienti \u2014 forse anche noi? \u2014 vogliono conciliare aspettative sempre pi\u00f9 spesso in contrasto tra loro:<\/p>\n

\u2022 Guadagnare di pi\u00f9, lavorare di meno
\n\u2022 Consumare tanto e risparmiare altrettanto
\n\u2022 Prestazioni eccellenti al prezzo pi\u00f9 basso
\n\u2022 Tanto divertimento, zero rischi
\n\u2022 ecc.\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"
\nFoto: Tante direzioni, tante possibilit\u00e0\u2026<\/em>
\nI clienti scelgono liberamente: sono multioptional!<\/em>
\nFrame da uno shooting di moda sull’Attersee. Foto: TELOS<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

L’orientamento al cliente riguarda tutta l’azienda, non solo chi la guida.<\/span><\/h6>\n

\u00c8 un processo che cambia le cose in profondit\u00e0. Da soli \u00e8 molto difficile: ogni cambiamento incontra resistenze. Una consulenza professionale e un affiancamento esperto fanno la differenza. Tecnica, personalit\u00e0, applicazione concreta: sono i tre pilastri dei corsi di vendita e negoziazione di TELOS. Arricchiti da una solida dose di psicologia della vendita e completati da un’esperienza pratica fuori dagli schemi, che vi mette alla prova \u2014 e trasforma buoni venditori in consulenti di livello. I nostri formatori portano con s\u00e9 anni di esperienza sul campo e una conoscenza approfondita della motivazione del cliente e della psicologia della vendita. Ecco alcuni esempi dalla nostra offerta su vendita e orientamento al cliente:<\/p>\n

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<\/a>\"Logo<\/a>Imparate a vendere con successo nel minor tempo possibile con il nostro \"Blitztraining Vendita\" >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n
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\"Verkauf<\/a>Alcuni dei nostri corsi su Vendita e Negoziazione  >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n
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Il programma su misura per la vostra azienda!<\/h3>\n

Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:<\/p>\n

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\"\" <\/div>\n
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dott.ssa Magdalena Gasser<\/strong>
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching<\/p>\n

<\/i> 0471 301577
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\"\"Scopri di pi\u00f9<\/h6>\n<\/div>\n

Come scoprire cosa vogliono davvero i vostri clienti >><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"I clienti comprano quello che vogliono e dove vogliono. Anche il vostro cliente sceglie liberamente. Fate in modo che scelga VOI! Scoprite qui quanto conta un orientamento al cliente davvero coerente.","protected":false},"author":2,"featured_media":54039,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[2778,2807,2784],"tags":[3579,3578,2881,3576,3585,3573,2858,2937,3531,3574,3580,3571,3570,3584,3572,2833,3468,3575,2886,2885],"class_list":["post-84159","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicazione","category-economia","category-vendita-e-negoziazione","tag-cambiamento-di-valori","tag-clienti-multiopzionali","tag-coaching-it-1749","tag-comunicazione-orientata-al-cliente","tag-consulente-clienti","tag-contatti-con-i-clienti","tag-contatto-con-il-cliente","tag-corsi","tag-crm-it-2437","tag-customer-relationship-management-it-2485","tag-desideri-dacquisto","tag-fidelizzazione-attiva-del-cliente","tag-formazione-alla-vendita","tag-formazione-pratica","tag-gestione-delle-relazioni","tag-orientamento-al-cliente","tag-psicologia-della-vendita","tag-relationship-marketing-it-2487","tag-soddisfazione-del-cliente","tag-successo"],"acf":[],"yoast_head":"\nOrientamento al cliente: clienti multioptional - Telos Training Bozen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"I clienti multioptional comprano dove vogliono. 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