{"id":84160,"date":"2017-09-03T00:00:23","date_gmt":"2017-09-02T22:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/telos.inoova.website\/?p=84160"},"modified":"2026-09-09T15:18:06","modified_gmt":"2026-09-09T13:18:06","slug":"orientamento-al-cliente-cosa-vogliono-davvero-i-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-cosa-vogliono-davvero-i-clienti\/","title":{"rendered":"Orientamento al cliente: cosa vogliono davvero i clienti"},"content":{"rendered":"

Cosa conta davvero per i vostri clienti?<\/h3>\n

Dove sta la differenza?<\/span><\/h6>\n

Perch\u00e9 un cliente acquista? Cosa lo spinge a scegliere un negozio piuttosto che un altro, a preferire un prodotto rispetto a un altro? In che misura le decisioni d’acquisto dipendono dall’umore del momento, e quanto contano invece le aspettative sul prodotto, sull’azienda, sul punto vendita, sul venditore? \u00c8 vero che in vacanza si spende con pi\u00f9 leggerezza \u2014 e se s\u00ec, perch\u00e9? Tutti sappiamo che fare la spesa a stomaco vuoto riempie il carrello molto pi\u00f9 del solito. E quando siamo frustrati? Le persone frustrate comprano di pi\u00f9? Per quale motivo? Come fare in modo che i vostri clienti ottengano davvero ci\u00f2 che cercano \u2014 non solo un prodotto, ma ci\u00f2 che si nasconde dietro il loro desiderio d’acquisto? Come scoprire cosa vogliono davvero i clienti?<\/p>\n

Orientamento al cliente = piacere + entusiasmo<\/span><\/h6>\n

Il cliente \u00e8 al centro della nostra attivit\u00e0 non per convenzione, ma perch\u00e9 \u00e8 lui a renderla possibile: \u00e8 il cliente a generare il fatturato, a garantire i posti di lavoro, a permetterci di ottenere risultati ogni giorno. La condizione pi\u00f9 importante per una relazione commerciale di successo? Un atteggiamento genuinamente positivo verso il cliente! Per questo non ci limitiamo a proporre ci\u00f2 che abbiamo in magazzino: ascoltiamo, capiamo cosa cercano i clienti, cosa si aspettano da noi \u2014 e lavoriamo per soddisfare esattamente quelle aspettative.<\/p>\n

Il cambiamento dei valori: cosa si aspettano i clienti da noi?<\/span><\/h6>\n

No, nulla \u00e8 pi\u00f9 come prima: i clienti hanno aspettative. E vogliono che vengano soddisfatte! Come continua questo elenco? Completatelo con le aspettative specifiche dei vostri clienti, nella vostra realt\u00e0: cosa si aspettano I VOSTRI clienti da VOI e come potete rispondere a queste aspettative?<\/p>\n

 <\/p>\n

Il mio cliente si aspetta:<\/span>                  Come lo garantisco:<\/span><\/strong>
\nCompetenza                      <\/del>    <\/del>    <\/del>            <\/del> Formazione continua<\/span>
\nAttenzione                      <\/del> <\/del>                  <\/del> Ascolto<\/span>
\nComprensione                      <\/del>   <\/del>                <\/del> Empatia<\/span>
\nSoluzioni rapide e semplici      <\/del>    <\/del> Know-how<\/span>
\nSupporto                                  <\/del>   <\/del>      <\/del> Servizio<\/span>
\nCordialit\u00e0                             <\/del> <\/del>        <\/del> Buon umore<\/span>
\n\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/strong>             <\/del>            <\/del><\/del>  <\/del>           <\/del> \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/span><\/strong><\/p>\n

\u2022<\/span><\/p>\n

\"Word
\nQuali desideri guidano i vostri clienti? <\/em>Cosa si aspettano da voi? <\/em>Cosa cercano davvero? <\/em>E cosa ricevono concretamente? <\/em>Cosa contiene il vostro “pacchetto complessivo”: <\/em>consulenza, prodotto, servizio, relazioni\u2026?<\/em>
\nGrafica: TELOS<\/em><\/p>\n

\u2022<\/span><\/div>\n
Cosa vogliono davvero i clienti: la statistica dei desideri<\/span><\/h6>\n

Esistono ricerche interessanti su ci\u00f2 che le persone desiderano o hanno desiderato. Questi dati ci rivelano cosa cercano le persone e cosa si nasconde dietro le loro scelte d’acquisto. Nelle prime posizioni troviamo sempre le stesse risposte (Fonte: DataConcept con Emnid<\/em>):<\/p>\n

Di cosa siete stati pi\u00f9 felici nell’ultimo anno?<\/span><\/strong>
\n18%  Viaggi\/vacanze
\n17%  Famiglia
\n15%  Salute
\n3%   Lavoro<\/p>\n

Qual \u00e8 il vostro desiderio personale pi\u00f9 grande per quest’anno?<\/span><\/strong>
\n98%  Salute
\n88%  Una vita familiare serena
\n81%  Sicurezza e stabilit\u00e0
\n80%  Amore e vita di coppia
\n80%  Sicurezza personale
\n74%  Godersi la vita
\n59%  Vacanze e viaggi
\n58%  Denaro e benessere
\n51%  Successo professionale<\/p>\n

\"Cosa
\n\u2022<\/span>
\nI clienti desiderano vacanze, felicit\u00e0, amore, godersi la vita\u2026<\/em>
\nScatto da un servizio fotografico di moda in Sardegna.<\/em>
\nFoto: TELOS<\/em><\/p>\n

\u2022<\/span><\/p>\n

L’orientamento al cliente riguarda tutta l’azienda, non solo la direzione.<\/span><\/h6>\n

\u00c8 un processo che cambia le fondamenta. Da soli \u00e8 difficile riuscirci: ogni cambiamento genera resistenza. Una consulenza qualificata e un affiancamento esperto fanno davvero la differenza. Tecnica, personalit\u00e0, pratica sul campo: sono i tre pilastri dei corsi di vendita e negoziazione di TELOS. Arricchiti da una solida dose di psicologia della vendita e completati da un percorso pratico concreto, pensato per trasformare buoni venditori in consulenti eccellenti. I nostri formatori portano anni di esperienza diretta e una conoscenza approfondita della motivazione del cliente e della psicologia della vendita. Ecco alcuni esempi dalla nostra offerta su vendita e orientamento al cliente:<\/p>\n

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<\/a>\"Logo<\/a>Imparate a vendere con successo nel minor tempo possibile con il nostro \"Blitztraining Vendita\" >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n
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\"Verkauf<\/a>Alcuni dei nostri corsi su Vendita e Negoziazione  >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n
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Il programma su misura per la vostra azienda!<\/h3>\n

Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:<\/p>\n

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\"\" <\/div>\n
\n
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\n

dott.ssa Magdalena Gasser<\/strong>
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching<\/p>\n

<\/i> 0471 301577
(Hotline lun-ven 08:30-12:30) <\/a> <\/div>\n
<\/i> Richiedi informazioni senza impegno<\/span> <\/a> <\/div>\n
<\/i> magda.gasser@telos-training.com<\/span> <\/a> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n
\n
\"\"Scopri di pi\u00f9<\/h6>\n<\/div>\n

Soddisfazione del cliente e immagine aziendale: come fare in modo che i clienti parlino bene di voi! >><\/a>\u2022<\/span><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Come fare in modo che i vostri clienti ottengano davvero ci\u00f2 che cercano \u2014 non solo un prodotto, ma ci\u00f2 che si nasconde dietro il loro desiderio d’acquisto? 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