{"id":84161,"date":"2017-08-03T00:00:02","date_gmt":"2017-08-02T22:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/telos.inoova.website\/?p=84161"},"modified":"2026-09-09T15:28:32","modified_gmt":"2026-09-09T13:28:32","slug":"orientamento-al-cliente-soddisfazione-e-immagine-aziendale","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-soddisfazione-e-immagine-aziendale\/","title":{"rendered":"Orientamento al cliente: soddisfazione e immagine aziendale"},"content":{"rendered":"

Soddisfazione del cliente e immagine aziendale: solo i clienti soddisfatti garantiscono fatturato e profitto!<\/h3>\n

Soddisfazione del cliente, immagine aziendale e passaparola:
\n<\/span><\/h6>\n

Soddisfazione del cliente e immagine aziendale sono strettamente legate, e l’impatto della soddisfazione sulla reputazione della vostra impresa \u00e8 notevole \u2014 nel bene e nel male. Anche quando il 90% dei vostri clienti \u00e8 soddisfatto, il 30% continua a parlare negativamente di voi. Solo quando la quota di clienti soddisfatti supera il 90%, potete aspettarvi che in tre casi su quattro il passaparola sia positivo. Sembra incredibile? La spiegazione \u00e8 semplice: tendiamo a raccontare le esperienze negative molto pi\u00f9 volentieri e pi\u00f9 spesso di quelle positive. Se un prodotto o un servizio ci delude, la notizia si diffonde tra molte pi\u00f9 persone rispetto a quando siamo soddisfatti \u2014 e questo si riflette direttamente sul passaparola che i vostri clienti generano intorno a voi. In questa tabella potete vedere quale percentuale di clienti soddisfatti corrisponde a un passaparola positivo o negativo:<\/p>\n

Quota               Passaparola               Passaparola<\/span>
\n clienti              positivo                    negativo<\/span>
\n soddisfatti<\/span>
\n70%                   41%<\/span>                    59%<\/span><\/span>
\n75%                   47%<\/span>                    53%<\/span><\/span>
\n80%                   55%<\/span>                    45%<\/span><\/span>
\n85%                   63%<\/span>                    37%<\/span><\/span>
\n90%                   73%<\/span>                    27%<\/span><\/span>
\n95%                   85%<\/span>                    15%<\/span><\/span>
\n97%                   91%<\/span>                      9%<\/span><\/span>
\n99%                   97%<\/span>                      3%<\/span><\/p>\n

Il paradosso del cliente, applicato ai prodotti tecnologici:
\n<\/span><\/h6>\n

Un consulente aziendale britannico ha elaborato una teoria interessante per spiegare perch\u00e9 i clienti siano sempre pi\u00f9 insoddisfatti dei prodotti tecnologici, nonostante la qualit\u00e0 continui a migliorare: “Siamo di fronte a un vero e proprio paradosso del cliente. Credo che la causa sia da ricercare nella rapidissima crescita delle aspettative: oggi i consumatori hanno accesso immediato a una quantit\u00e0 enorme di informazioni. Allo stesso tempo, il livello del servizio offerto dai rivenditori \u00e8 salito, alzando ulteriormente l’asticella per tutti. Le informazioni sono preziose, ma alimentano anche aspettative pi\u00f9 alte. Si ha l’impressione che acquistando un prodotto si stia comprando anche un servizio completo. Fino a pochi anni fa le cose erano pi\u00f9 semplici: il cliente era disposto a comprare il prodotto da un’azienda e il servizio da un’altra. Oggi i prodotti sono diventati pi\u00f9 complessi, pi\u00f9 integrati nei processi aziendali e quindi pi\u00f9 critici. I clienti non cercano pi\u00f9 solo un prodotto o un servizio: cercano risposte.” Anche questo esempio mostra quanto siano interconnesse la soddisfazione del cliente e l’immagine aziendale, e quanto entrambe influenzino concretamente i risultati di business.<\/p>\n

Soddisfazione del cliente e immagine aziendale: un vantaggio competitivo reale!<\/span><\/h6>\n

I vantaggi di un’elevata soddisfazione della clientela sono evidenti:<\/p>\n

A) Redditivit\u00e0 doppia rispetto alla concorrenza!<\/span><\/h6>\n

Le aziende con un alto livello di soddisfazione della clientela, qualit\u00e0 dell’offerta e del servizio ottengono una redditivit\u00e0 sulle vendite circa doppia rispetto alle imprese meno performanti (studio PIMS).<\/p>\n

B) Crescita due volte pi\u00f9 rapida!<\/span><\/h6>\n

Le aziende che puntano sulla soddisfazione del cliente e sulla qualit\u00e0 del servizio crescono a un ritmo doppio rispetto alla media del settore, applicano prezzi superiori del 9% e conquistano quote di mercato pi\u00f9 ampie del 6% (ricerca McKinsey).<\/p>\n

C) I clienti soddisfatti portano profitto!<\/span><\/h6>\n

Un cliente soddisfatto:
\n\u2022 \u2022 <\/span>\u2022<\/span> <\/strong>acquista di nuovo
\n\u2022 \u2022 <\/span><\/span><\/strong>\u2022<\/span> <\/strong>raccomanda la vostra azienda ad altri
\n\u2022 \u2022 <\/span><\/span><\/strong>\u2022<\/span> <\/strong>presta meno attenzione ai prodotti della concorrenza
\n\u2022 \u2022 <\/span><\/span><\/strong>\u2022<\/span> <\/strong>acquista altri prodotti della vostra azienda<\/p>\n

Soddisfazione del cliente e immagine aziendale: ci\u00f2 che vuole il cliente conta davvero!<\/span><\/h6>\n

Farete di tutto per rispondere alle sue aspettative. Perch\u00e9 solo quando i vostri clienti sono soddisfatti, lo siete anche voi. Soddisfazione del cliente e immagine aziendale sono due facce della stessa medaglia. I vantaggi economici di una clientela fidelizzata spiegano spesso perch\u00e9 un’azienda ottenga risultati migliori rispetto ai suoi concorrenti.<\/p>\n

\u2022<\/span><\/p>\n

<\/span>\"\"<\/a>
\nImmagine: l’orientamento \u00e8 fondamentale \u2014 la soddisfazione del cliente si pu\u00f2 misurare.
\nScatto durante un corso di sviluppo del team: i nostri formatori calibrano le bussole dei partecipanti per un esercizio di orientamento sul campo.
\nFoto: TELOS<\/em><\/p>\n

<\/div>\n
Misurare la soddisfazione del cliente e l’immagine aziendale
\n<\/span><\/h6>\n

Un cliente \u00e8 davvero soddisfatto solo perch\u00e9 non reclama? Meglio chiedere che supporre. Esistono molti metodi per rilevare il livello di soddisfazione dei vostri clienti. Ecco 2 esempi concreti:<\/p>\n

Esempio hotel:<\/span><\/span><\/strong><\/h6>\n

La vostra opinione \u00e8 importante per noi!<\/em>
\nGentili ospiti,<\/em>
\nper rendere il vostro soggiorno sempre pi\u00f9 piacevole e confortevole, vi chiediamo di condividere la vostra opinione personale sull’Hotel Esempio. Accogliamo con piacere osservazioni, critiche e suggerimenti, ai quali daremo seguito nel pi\u00f9 breve tempo possibile.<\/em>
\nIl vostro commento: \u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026\u2026<\/em>
\nVi preghiamo di lasciare questo messaggio nella cassetta delle lettere per gli ospiti. Vi ringraziamo per il tempo dedicatoci e speriamo di potervi accogliere nuovamente presto.<\/em>
\nData: \u2026\u2026\u2026<\/em>
\nNome: \u2026\u2026\u2026<\/em><\/p>\n

Esempio azienda tecnica<\/span><\/h6>\n

Come valutate il nostro servizio?<\/em>
\nIl vostro nome: \u2026\u2026<\/em>
\nIl vostro referente da noi: \u2026\u2026<\/em>
\nOggetto dell’offerta: \u2026\u2026<\/em>
\nData: \u2026\u2026<\/em>
\n  1) Come valutate la qualit\u00e0 del nostro prodotto?<\/em>
\n  2) Quali suggerimenti avete per migliorare il nostro prodotto?<\/em>
\n  3) Cosa vi ha colpito positivamente del nostro prodotto?<\/em>
\n  4) Avete preso in considerazione prodotti alternativi?<\/em>
\n  5) Cosa possiamo migliorare nella presentazione dell’offerta?<\/em>
\n  6) Quali sono stati i criteri principali nella vostra decisione?<\/em>
\nGrazie per il tempo che ci avete dedicato!<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

\"Cartello
\nImmagine: un segnale d’allarme chiaro per tutte le aziende.<\/em>
\nImmagine simbolica dal nostro laboratorio di test.<\/em>
\nGrafica: TELOS<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Soddisfazione del cliente e immagine aziendale: una responsabilit\u00e0 di tutta l’organizzazione, non solo della direzione.<\/span><\/h6>\n

\u00c8 un processo che cambia le fondamenta. Da soli \u00e8 molto difficile: ogni cambiamento incontra resistenze. Una consulenza qualificata e un affiancamento esperto fanno la differenza. Tecnica, personalit\u00e0, applicazione concreta: sono i tre pilastri dei corsi di vendita e negoziazione di TELOS. Il tutto arricchito da una buona dose di psicologia della vendita e da esercitazioni pratiche fuori dagli schemi, che mettono alla prova \u2014 e trasformano buoni venditori in consulenti di alto livello. I nostri formatori portano anni di esperienza sul campo e una conoscenza approfondita della motivazione del cliente e della psicologia della vendita. Ecco alcuni esempi dalla nostra offerta su vendita e orientamento al cliente:<\/p>\n

\n
\n
\n
\n
\n

<\/a>\"Logo<\/a>Imparate a vendere con successo nel minor tempo possibile con il nostro \"Blitztraining Vendita\" >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n
\n

\"Verkauf<\/a>Alcuni dei nostri corsi su Vendita e Negoziazione  >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n
\n

Il programma su misura per la vostra azienda!<\/h3>\n

Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:<\/p>\n

\n
\"\" <\/div>\n
\n
\n
\n

dott.ssa Magdalena Gasser<\/strong>
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching<\/p>\n

<\/i> 0471 301577
(Hotline lun-ven 08:30-12:30) <\/a> <\/div>\n
<\/i> Richiedi informazioni senza impegno<\/span> <\/a> <\/div>\n
<\/i> magda.gasser@telos-training.com<\/span> <\/a> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n
\n
\"\"Scopri di pi\u00f9<\/h6>\n<\/div>\n

Fidelizzazione del cliente: come costruire relazioni durature con i vostri clienti!  >><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Solo quando oltre il 90% dei vostri clienti \u00e8 soddisfatto potete aspettarvi che in tre casi su quattro il passaparola sia positivo. 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