{"id":84165,"date":"2017-03-03T00:00:04","date_gmt":"2017-03-02T22:00:04","guid":{"rendered":"https:\/\/telos.inoova.website\/?p=84165"},"modified":"2026-09-09T14:42:18","modified_gmt":"2026-09-09T12:42:18","slug":"orientamento-al-cliente-after-sales-service","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-after-sales-service\/","title":{"rendered":"Orientamento al cliente: After Sales Service"},"content":{"rendered":"

Dopo la vendita, prima della prossima: il perfetto After Sales Service!<\/h3>\n

After Sales Service: caro cliente, penso a te anche dopo l’acquisto\u2026
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Molte strategie di servizio si concentrano sul conquistare il cliente fin dal primo contatto. Ed \u00e8 giusto cos\u00ec. Ma altrettanto importante \u00e8 lasciare un’impressione positiva al momento del congedo e dimostrare, con un After Sales Service attento, di essere presenti ANCHE dopo la vendita. Le ricerche pi\u00f9 recenti confermano che l’ultima impressione \u00e8 quella che rimane \u2014 ed \u00e8 proprio questa a determinare se un cliente torner\u00e0 o meno.<\/p>\n

After Sales Service<\/span> nella pratica.<\/h6>\n

Le occasioni per restare nella memoria dei clienti sono molte. Eccone alcune:<\/p>\n

1) Rassicurare il cliente<\/span><\/h6>\n

Dopo l’acquisto di un articolo costoso, la maggior parte dei clienti cerca conferma di aver fatto la scelta giusta. Il personale di vendita pu\u00f2 fare molto gi\u00e0 prima che il cliente lasci il negozio, rafforzando la sua decisione con frasi come: “Ha scelto davvero il pezzo pi\u00f9 bello di tutta la collezione” oppure “Questo articolo \u00e8 realizzato con una cura artigianale eccezionale”. La stessa strategia funziona anche nel commercio online: basta inserire nella spedizione una lettera di congratulazioni per l’acquisto appena effettuato.<\/p>\n

2) Piccoli doni dopo grandi acquisti<\/span><\/h6>\n

Alcuni tour operator britannici, per i viaggi di fascia alta, fanno trovare in camera dei clienti un cesto tematico con prodotti tipici della destinazione \u2014 ad esempio specialit\u00e0 scozzesi per chi visita Edimburgo. Un’idea che si adatta a molti altri settori. Negli Stati Uniti esistono gi\u00e0 oltre 20.000 specialisti nella composizione di questi cesti personalizzati, molti dei quali lavorano quasi esclusivamente per aziende che cercano un’alternativa pi\u00f9 originale e duratura al classico mazzo di fiori.<\/p>\n

3) After Sales Service: mantenere un contatto costante<\/span><\/h6>\n

Questa strategia \u00e8 particolarmente indicata per chi offre servizi o prodotti che devono essere rinnovati con regolarit\u00e0.<\/p>\n

Esempio 1:<\/span><\/h6>\n

Un parrucchiere che conserva nella propria scheda clienti la data dell’ultimo taglio, dell’ultima tinta e cos\u00ec via. Questi dati possono diventare un potente strumento di comunicazione. A circa otto settimane dall’ultimo appuntamento, potrebbe inviare un messaggio promozionale: “Pronti per un nuovo look primaverile? Vi offriamo un massaggio al cuoio capelluto in omaggio.”<\/p>\n

Esempio 2:<\/span><\/h6>\n

Un rivenditore di informatica invia periodicamente una e-mail ai propri clienti con il messaggio: “Il vostro computer \u00e8 ancora ben protetto dai virus? Siamo a vostra disposizione per tenerlo al sicuro durante ogni navigazione.”<\/p>\n

4) Customer Care Calls<\/span><\/h6>\n

Particolarmente diffusi nel commercio online, i cosiddetti “Customer Care Calls” funzionano cos\u00ec: alcuni giorni dopo l’acquisto, un operatore dell’azienda o di un call center contatta il cliente. La conversazione segue uno script studiato per favorire risposte positive, con domande come:<\/p>\n