{"id":84167,"date":"2017-05-03T00:00:20","date_gmt":"2017-05-02T22:00:20","guid":{"rendered":"https:\/\/telos.inoova.website\/?p=84167"},"modified":"2026-09-09T14:43:44","modified_gmt":"2026-09-09T12:43:44","slug":"orientamento-al-cliente-costruire-un-successo-duraturo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-costruire-un-successo-duraturo\/","title":{"rendered":"Orientamento al cliente: costruire un successo duraturo"},"content":{"rendered":"

Costruire un successo duraturo significa non solo avere risultati oggi, ma mantenerli nel tempo!<\/h3>\n

Perch\u00e9 un buon prodotto non basta.<\/span><\/h6>\n

Un buon prodotto \u00e8 la base di qualsiasi attivit\u00e0. Vero. Ma prodotti di qualit\u00e0 li trovate quasi ovunque. Per distinguervi dalla concorrenza in modo autentico e riconoscibile, serve molto di pi\u00f9. Un approccio orientato al cliente \u2014 ovvero indirizzare ogni attivit\u00e0 verso la massima fidelizzazione \u2014 \u00e8 uno dei fattori chiave per un successo davvero superiore. Certo, si possono generare profitti acquisendo continuamente nuovi clienti. In molti casi basta acquisirne almeno quanti se ne perdono nello stesso periodo: anche cos\u00ec si ottengono guadagni a breve termine. Ma se volete costruire un successo solido e duraturo nel tempo, la fidelizzazione attiva dei clienti \u00e8 imprescindibile.<\/p>\n

Successo duraturo grazie alla fidelizzazione attiva.<\/span><\/h6>\n

In futuro, i fattori relazionali batteranno sempre di pi\u00f9 quelli tecnici e di prodotto. Tutto ci\u00f2 che serve davvero al cliente sar\u00e0 decisivo per i risultati e la redditivit\u00e0. Questo include la capacit\u00e0 di costruire relazioni solide e di fidelizzare chi sceglie la vostra azienda. Per riuscirci, occorre trasformare la logica del vantaggio per l’impresa in valore concreto per il cliente. Il focus si sposta dai prodotti e dai servizi alle persone e alla loro qualit\u00e0 di vita. L’evoluzione del mondo delle imprese lo conferma: siamo passati dalla societ\u00e0 industriale a quella dell’informazione, dalla produzione ai servizi. Per chi si occupa di vendita, questo significa che la consulenza e la relazione con il cliente devono diventare un’esperienza autentica, in cui l’emozione e la genuinit\u00e0 hanno un ruolo centrale. Solo cos\u00ec \u00e8 possibile costruire un successo davvero duraturo.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a>
\nIl grafico \u00e8 chiaro: cosa contribuisce davvero a garantire il fatturato nel lungo periodo?<\/em>
\n I nuovi prodotti incidono per il 15%, mentre il miglioramento della fidelizzazione arriva quasi all’80%!<\/em>
\n Persino l’acquisizione di nuovi clienti \u2014 certamente importante \u2014 si ferma al 40%\u2026<\/em>
\n Cliccate sull’immagine per vederla in formato grande.<\/em>
\n Fonte: Benchmark Study, IBM\/Genesis \/ <\/em>Grafica: TELOS<\/em><\/p>\n

<\/div>\n
Cosa porta davvero l’orientamento attivo al cliente.
\n<\/span><\/h6>\n

Un approccio attivo al cliente e la fidelizzazione che ne deriva sono fondamentali per qualsiasi impresa moderna: sono la chiave per risultati positivi sia nel breve che nel lungo periodo. I motivi sono molti \u2014 mille, almeno. Eccone subito otto, e sono certo che ne troverete molti altri quando analizzerete la vostra organizzazione in quest’ottica:<\/p>\n

    \n
  1. Acquisire un nuovo cliente costa tra il 500% e l’800% in pi\u00f9 che mantenerne uno esistente!<\/li>\n
  2. Il margine per cliente cresce, e con esso l’efficienza del vostro lavoro!<\/li>\n
  3. I clienti soddisfatti diventano i vostri migliori promotori: passaparola e referenze spontanee!<\/li>\n
  4. I clienti fedeli sono disposti a riconoscere prezzi pi\u00f9 elevati!<\/li>\n
  5. I clienti abituali alzano la qualit\u00e0 del vostro servizio: con suggerimenti e feedback preziosi!<\/li>\n
  6. I clienti fedeli rafforzano la reputazione della vostra azienda!<\/li>\n
  7. Clienti soddisfatti vuol dire anche collaboratori pi\u00f9 motivati!<\/li>\n
  8. Chi si trova bene con voi non ha motivo di andare dalla concorrenza!<\/li>\n<\/ol>\n
    Cosa distingue l’orientamento attivo al cliente dal marketing e dalla pubblicit\u00e0?<\/span><\/h6>\n

    Di seguito tracciamo le principali differenze tra il marketing \u2014 di cui la pubblicit\u00e0 \u00e8 uno degli strumenti \u2014 e l’orientamento attivo al cliente. Esistono naturalmente anche punti in comune: il marketing prevede azioni operative, e la pubblicit\u00e0 comprende forme di contatto diretto come le campagne di direct mailing. Tuttavia, per definire con chiarezza il concetto di orientamento attivo al cliente, ci concentriamo sulle differenze:<\/p>\n

    Orientamento attivo al cliente e fidelizzazione<\/span><\/h6>\n
      \n
    1. Puntano a consolidare e far crescere la base clienti esistente.<\/li>\n
    2. Agiscono direttamente, attraverso il contatto personale.<\/li>\n
    3. Sono “operative”: si traducono in azioni concrete e quotidiane.<\/li>\n<\/ol>\n
      Marketing e pubblicit\u00e0<\/span><\/h6>\n
        \n
      1. Hanno come obiettivo l’acquisizione di nuovi clienti e la preparazione del mercato.<\/li>\n
      2. Operano attraverso i media, quindi con contatti indiretti.<\/li>\n
      3. Sono prevalentemente strategici, con una logica di pianificazione.<\/li>\n<\/ol>\n

         <\/p>\n

        \"\"<\/a>
        \nSe siete gli unici a vendere gelati nel raggio di chilometri, potete anche permettervi di non sorridere.<\/em>
        \nIn tutti gli altri casi, meglio di no!<\/em>
        \nScatto da Catania, Sicilia. Foto: TELOS<\/em><\/p>\n

         <\/p>\n

        L’orientamento al cliente riguarda tutta l’azienda, non solo chi la guida.<\/span><\/h6>\n

        \u00c8 un processo che cambia le fondamenta. Da soli \u00e8 difficile: ogni cambiamento incontra resistenze. Una consulenza qualificata e un affiancamento esperto fanno la differenza. Tecnica, personalit\u00e0, applicazione concreta: sono i tre pilastri dei percorsi di vendita e negoziazione di TELOS. Arricchiti da una solida dose di psicologia della vendita e completati da esercitazioni pratiche fuori dagli schemi \u2014 quelle che mettono alla prova e trasformano bravi venditori in consulenti di alto livello. I nostri formatori portano anni di esperienza sul campo e una conoscenza approfondita della motivazione del cliente e della psicologia della vendita. Ecco alcuni esempi dalla nostra offerta formativa su vendita e orientamento al cliente:<\/p>\n

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        <\/a>\"Logo<\/a>Imparate a vendere con successo nel minor tempo possibile con il nostro \"Blitztraining Vendita\" >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n
        \n

        \"Verkauf<\/a>Alcuni dei nostri corsi su Vendita e Negoziazione  >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n
        \n

        Il programma su misura per la vostra azienda!<\/h3>\n

        Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:<\/p>\n

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        \"\" <\/div>\n
        \n
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        \n

        dott.ssa Magdalena Gasser<\/strong>
        Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching<\/p>\n

        <\/i> 0471 301577
        (Hotline lun-ven 08:30-12:30) <\/a> <\/div>\n
        <\/i> Richiedi informazioni senza impegno<\/span> <\/a> <\/div>\n
        <\/i> magda.gasser@telos-training.com<\/span> <\/a> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n
        \n
        \"\"Scopri di pi\u00f9<\/h6>\n<\/div>\n

        Come soddisfare i desideri dei clienti e trasformare i sogni in acquisti concreti >><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Un buon prodotto \u00e8 la base \u2014 ma prodotti di qualit\u00e0 li trovate (quasi) ovunque. Per distinguervi davvero dalla concorrenza serve qualcosa in pi\u00f9. 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