{"id":84169,"date":"2017-02-03T00:00:02","date_gmt":"2017-02-02T22:00:02","guid":{"rendered":"https:\/\/telos.inoova.website\/?p=84169"},"modified":"2026-09-09T15:35:02","modified_gmt":"2026-09-09T13:35:02","slug":"orientamento-al-cliente-il-reclamo-come-opportunita","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-il-reclamo-come-opportunita\/","title":{"rendered":"Orientamento al cliente: il reclamo come opportunit\u00e0"},"content":{"rendered":"

Ogni reclamo \u00e8 un’opportunit\u00e0: la gestione dei reclami \u00e8 uno strumento potente per fidelizzare i clienti!<\/h3>\n

Reclami benvenuti:<\/span><\/h6>\n

Provate questo piccolo esperimento. Entrate in uno dei 500 punti vendita di Hofer (catena di supermercati in Austria), acquistate un prodotto qualsiasi, utilizzatelo \u2014 mangiatene pure met\u00e0 \u2014 e poi riportatelo in negozio. Cosa pensate che succeda? Sguardi indignati per l’audacia del cliente che osa lamentarsi? Un secco rifiuto perch\u00e9 il prodotto \u00e8 gi\u00e0 stato usato o consumato in parte? Niente di tutto questo. I collaboratori di Hofer vi ringrazieranno per il reclamo e vi rimborseranno il prezzo d’acquisto o sostituiranno il prodotto. Le aziende che funzionano davvero vedono nel reclamo un’opportunit\u00e0 concreta: migliorano i propri prodotti e servizi, e trasformano ogni critica in un punto di contatto per fidelizzare il cliente.<\/p>\n

La stessa cosa vale nel vostro punto vendita? Perch\u00e9 le aziende virtuose si comportano cos\u00ec? Perch\u00e9 hanno capito che gestire una lamentela in modo rapido e senza burocrazia ha un potenziale enorme per costruire una relazione duratura con il cliente.<\/p>\n

Il reclamo come opportunit\u00e0: reagire subito!
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Quando un cliente si lamenta, nella maggior parte dei casi si \u00e8 gi\u00e0 irritato a lungo prima di farlo. E ha gi\u00e0 raccontato il suo malcontento a colleghi, amici e conoscenti. Aiutatelo a portare il reclamo direttamente da voi: semplificate il processo e accogliete ogni segnalazione con apertura e disponibilit\u00e0.<\/p>\n

Il reclamo come opportunit\u00e0: cosa serve ancora\u2026<\/span><\/h6>\n

Una buona gestione dei reclami comprende naturalmente anche altre misure importanti per rafforzare la fidelizzazione, tra cui:
\n\u2022\u2022\u2022\u2022<\/span>\u2022 Autonomia decisionale per i collaboratori \u2014 che \u00e8 anche un riconoscimento concreto del loro ruolo!
\n\u2022\u2022\u2022\u2022<\/span>\u2022 Una gestione attiva dei reclami, che trasforma ogni segnalazione in uno strumento per individuare i punti deboli ed eliminarli al pi\u00f9 presto.
\nSul tema “reclami e gestione dei reclami” TELOS mette a disposizione una serie completa di risorse: articoli online, brochure di home-learning, corsi dedicati per i collaboratori, workshop intensivi e percorsi di coaching personalizzati. Parlatene con noi!<\/p>\n

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\"HL23
\n<\/em>Immagine: la nostra brochure di home-learning “Reclami: benvenuti!” in versione rilegata.
\n<\/em>Contenuti, immagini e grafica: TELOS
\nScopri qui la nostra collana “Home-learning” >><\/a>
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Reagire rapidamente e con disponibilit\u00e0:<\/span><\/h6>\n

Prima si risolve il problema e si trasforma un cliente insoddisfatto in uno soddisfatto, pi\u00f9 solida diventa la relazione. Fondamentale anche l’effetto moltiplicatore: i reclami sono uno dei temi preferiti nelle conversazioni tra clienti. I vostri clienti si confrontano volentieri su come viene gestita una lamentela, su come reagisce la vostra azienda. \u00c8 un danno serio se escono insoddisfatti e decidono di non tornare \u2014 e lo raccontano ad altri venti conoscenti. Al contrario, un cliente che ha ricevuto una risposta rapida e attenta diventa un promotore naturale: torna ad acquistare e consiglia la vostra azienda. Cos\u00ec avete trasformato un reclamo in pubblicit\u00e0. E ogni critica diventa davvero un’opportunit\u00e0.<\/p>\n

Il reclamo come leva di miglioramento!<\/span><\/h6>\n

Una gestione efficace dei reclami soddisfa i clienti e migliora prodotti, processi e servizi. I punti chiave sono:<\/p>\n

\u2022 Cortesia e credibilit\u00e0
\n\u2022 Rapidit\u00e0 ed efficienza nella risoluzione del problema e nel risarcimento
\n\u2022 Identificazione di criticit\u00e0 sistemiche o di processo
\n\u2022 Sviluppo di soluzioni di miglioramento<\/p>\n

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\"Linguaggio
\nImmagine: un cliente arrabbiato \u2014 \u00e8 il momento di reagire!<\/em>
\nScatto da uno dei nostri corsi sulla gestione dei reclami.<\/em>
\nFoto: TELOS<\/em><\/p>\n

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L’orientamento al cliente riguarda tutta l’azienda, non solo chi \u00e8 al vertice.<\/span><\/h6>\n

\u00c8 un processo che cambia le fondamenta. Da soli \u00e8 difficile: ogni cambiamento genera resistenze. Una consulenza qualificata e un affiancamento esperto fanno la differenza. Tecnica \u2014 Personalit\u00e0 \u2014 Pratica. Sono i tre pilastri dei corsi di vendita e negoziazione di TELOS. Il tutto arricchito da una buona dose di psicologia della vendita e da esercitazioni pratiche concrete che mettono alla prova \u2014 e trasformano buoni venditori in consulenti di eccellenza. I nostri formatori portano anni di esperienza sul campo e una conoscenza approfondita della motivazione del cliente e della psicologia della vendita. Scoprite qui alcuni esempi della nostra offerta su vendita e orientamento al cliente:<\/p>\n

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Il programma su misura per la vostra azienda!<\/h3>\n

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dott.ssa Magdalena Gasser<\/strong>
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\"\"Scopri di pi\u00f9<\/h6>\n<\/div>\n

Anche i collaboratori sono clienti: come coinvolgere tutta la vostra organizzazione in una cultura orientata al cliente! >><\/a><\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Scoprite perch\u00e9 i reclami sono un’opportunit\u00e0 preziosa per consolidare la relazione con i clienti \u2014 e come trasformare ogni critica in pubblicit\u00e0.","protected":false},"author":2,"featured_media":44248,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[2778,2807,2784],"tags":[3593,2881,3576,3585,3573,2858,3597,2937,3531,3574,3598,3571,3570,3584,3595,3565,3592,3572,3591,3596,3594,2833,3468,3575,2886,2885],"class_list":["post-84169","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicazione","category-economia","category-vendita-e-negoziazione","tag-autonomia-decisionale-dei-collaboratori","tag-coaching-it-1749","tag-comunicazione-orientata-al-cliente","tag-consulente-clienti","tag-contatti-con-i-clienti","tag-contatto-con-il-cliente","tag-correzione-degli-errori-e-rimedi","tag-corsi","tag-crm-it-2437","tag-customer-relationship-management-it-2485","tag-effetto-moltiplicatore","tag-fidelizzazione-attiva-del-cliente","tag-formazione-alla-vendita","tag-formazione-pratica","tag-formazione-rapida","tag-gestione-dei-reclami","tag-gestione-dei-reclami-it-2506","tag-gestione-delle-relazioni","tag-i-reclami-come-opportunita","tag-individuare-i-punti-deboli","tag-miglioramenti","tag-orientamento-al-cliente","tag-psicologia-della-vendita","tag-relationship-marketing-it-2487","tag-soddisfazione-del-cliente","tag-successo"],"acf":[],"yoast_head":"\nOrientamento al cliente: il reclamo come opportunit\u00e0 - Telos Training Bozen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Scoprite perch\u00e9 i reclami sono uno strumento prezioso per rafforzare le relazioni con i clienti. 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