{"id":84171,"date":"2017-01-03T00:00:31","date_gmt":"2017-01-02T22:00:31","guid":{"rendered":"https:\/\/telos.inoova.website\/?p=84171"},"modified":"2026-09-09T15:24:40","modified_gmt":"2026-09-09T13:24:40","slug":"orientamento-al-cliente-anche-i-collaboratori-sono-clienti","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/orientamento-al-cliente-anche-i-collaboratori-sono-clienti\/","title":{"rendered":"Orientamento al cliente: anche i collaboratori sono clienti"},"content":{"rendered":"

Anche i collaboratori sono clienti: sono i vostri migliori ambasciatori!<\/h3>\n

Comunicazione interna, verso i vostri collaboratori \u2014 perch\u00e9 anche loro sono clienti!<\/span><\/h6>\n

Anche i collaboratori sono clienti: la comunicazione interna \u00e8 uno dei fattori pi\u00f9 importanti per una fidelizzazione attiva. Si tratta soprattutto di instaurare un dialogo aperto, autentico e bidirezionale. Non dimentichiamolo: anche i nostri collaboratori sono clienti. Non solo perch\u00e9 all’interno dell’organizzazione si trovano in una relazione cliente-fornitore con i colleghi, ma anche perch\u00e9 fuori dall’azienda possono essere \u2014 o non essere \u2014 clienti entusiasti e veri sostenitori del nostro brand. Questa comunicazione interna diventa ancora pi\u00f9 cruciale quando si lanciano programmi di fidelizzazione rivolti all’esterno. Ogni collaboratore dovrebbe conoscere i contenuti e le logiche di questi programmi, ma soprattutto condividerli davvero:<\/p>\n

Proprio come nella comunicazione esterna, anche<\/span> la comunicazione interna deve essere onesta, rilevante, frequente e utile.<\/span><\/strong><\/p>\n

Una comunicazione orientata al cliente genera valore<\/span><\/h6>\n

La comunicazione orientata al cliente deve sempre offrire qualcosa in pi\u00f9: un valore aggiunto concreto. \u00c8 empatica, umana e tratta ogni persona come un individuo. Le riviste aziendali per i clienti, per esempio \u2014 soprattutto in formato digitale \u2014 possono oggi essere completamente personalizzate con qualit\u00e0 elevata e senza costi aggiuntivi significativi. Prestate attenzione a questi elementi:<\/p>\n

Attesa:<\/span><\/h6>\n

Il messaggio \u00e8 atteso \u2014 il cliente ha dato il proprio consenso a riceverlo oppure lo ha richiesto esplicitamente.<\/p>\n

Concreta:<\/span><\/h6>\n

Il messaggio \u00e8 concreto \u2014 non fate perdere tempo al cliente: andate dritti al punto, con chiarezza e sintesi.<\/p>\n

Rilevante:<\/span><\/h6>\n

Il messaggio \u00e8 rilevante \u2014 solo le informazioni davvero utili per il cliente vengono condivise con lui.<\/p>\n

Personale:<\/span><\/h6>\n

Il messaggio \u00e8 personale \u2014 i contenuti sono autentici e calibrati sul destinatario. L’obiettivo \u00e8 comunicare, non celebrarsi.<\/p>\n

Uno sguardo ai collaboratori<\/h6>\n

Avete ideato programmi di fidelizzazione eccellenti, ma i vostri collaboratori non ne sanno nulla? O forse non sono convinti di portarli avanti? Sedetevi insieme, confrontatevi sulle iniziative che avete in mente e coinvolgete il vostro team \u2014 esattamente come fareste con i vostri clienti!<\/p>\n

\u2022<\/span><\/p>\n

\"Riunione<\/a><\/em><\/em>
\n Immagine: Pianificate i vostri programmi di fidelizzazione insieme ai vostri collaboratori!
\nScatto da uno dei nostri corsi sull’orientamento al cliente.
\nFoto: TELOS<\/em><\/p>\n

<\/div>\n
Cosa potete fare concretamente per i vostri clienti?<\/span><\/h6>\n

Organizzate una sessione di lavoro con il vostro team. Porta chiusa, cartello “Non disturbare”, telefoni spenti, carta, penna e caff\u00e8 a portata di mano. Poi iniziate a ragionare:<\/p>\n

\u2022 Quali azioni comunicative potete mettere in campo per I VOSTRI clienti?
\n\u2022 Chi pu\u00f2 essere coinvolto?
\n\u2022 Perch\u00e9?<\/p>\n

Tanti canali, tante opportunit\u00e0:<\/span><\/h6>\n

Che si tratti di un carnet di vantaggi, email, annunci o social media: la comunicazione orientata al cliente \u00e8 uno strumento di grande impatto. Alcuni esempi: newsletter e riviste personalizzate, newsletter via e-mail con contenuti di valore aggiunto, comitato clienti, forum o gruppi di discussione, welcome package (lettera di benvenuto con biglietto e incentivo), carnet di vantaggi, brochure sui servizi, flyer informativi, adesivi con numero di telefono, azioni inbound e outbound, estratti conto e molto altro ancora. E ricordate: anche la copia di un articolo interessante per il cliente, allegata al vostro biglietto da visita, pu\u00f2 essere un messaggio gradito! I canali ci sono e la vostra creativit\u00e0 non ha \u2014 quasi \u2014 limiti\u2026<\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/em>
\nImmagine: Scatto da una giornata outdoor con i collaboratori nei pressi di Milano sul tema dell’orientamento al cliente.<\/em>
\nFoto: TELOS<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

L’orientamento al cliente riguarda tutta l’organizzazione, non solo chi la guida.<\/span><\/h6>\n

\u00c8 un processo che cambia le fondamenta. Da soli \u00e8 difficile: ogni cambiamento porta con s\u00e9 resistenze. Una consulenza qualificata e un affiancamento esperto fanno la differenza. Tecnica \u2014 Personalit\u00e0 \u2014 Pratica sul campo. Sono i tre pilastri dei corsi di vendita e negoziazione di TELOS. Arricchiti da una buona dose di psicologia della vendita e completati da un percorso pratico fuori dagli schemi, che mette alla prova \u2014 e trasforma buoni venditori in consulenti di primo livello. I nostri formatori portano anni di esperienza concreta e una profonda conoscenza della motivazione del cliente e della psicologia della vendita. Ecco alcuni esempi dalla nostra offerta su vendita e orientamento al cliente:<\/p>\n

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<\/a>\"Logo<\/a>Imparate a vendere con successo nel minor tempo possibile con il nostro \"Blitztraining Vendita\" >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n
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\"Verkauf<\/a>Alcuni dei nostri corsi su Vendita e Negoziazione  >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n
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Il programma su misura per la vostra azienda!<\/h3>\n

Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:<\/p>\n

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\"\" <\/div>\n
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dott.ssa Magdalena Gasser<\/strong>
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching<\/p>\n

<\/i> 0471 301577
(Hotline lun-ven 08:30-12:30) <\/a> <\/div>\n
<\/i> Richiedi informazioni senza impegno<\/span> <\/a> <\/div>\n
<\/i> magda.gasser@telos-training.com<\/span> <\/a> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n
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\"\"Scopri di pi\u00f9<\/h6>\n<\/div>\n

Dal vendere classico alla gestione del successo del cliente! >><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Trattate i vostri collaboratori come clienti: sono in contatto con fornitori, clienti e colleghi e rappresentano i migliori ambasciatori della vostra azienda. Scoprite il valore aggiunto di una comunicazione orientata al cliente e come fare in modo che TUTTI i vostri collaboratori facciano propria la cultura dell’orientamento al cliente!","protected":false},"author":2,"featured_media":29131,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[2778,2807,2784],"tags":[3581,3579,3578,2881,3488,3585,2858,2937,3580,3571,3570,3584,3608,3572,3583,2833,3468,3607,3575,2886,3609],"class_list":["post-84171","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-comunicazione","category-economia","category-vendita-e-negoziazione","tag-aspettative-dei-clienti","tag-cambiamento-di-valori","tag-clienti-multiopzionali","tag-coaching-it-1749","tag-comunicazione-con-i-clienti","tag-consulente-clienti","tag-contatto-con-il-cliente","tag-corsi","tag-desideri-dacquisto","tag-fidelizzazione-attiva-del-cliente","tag-formazione-alla-vendita","tag-formazione-pratica","tag-gestione-dei-clienti-abituali","tag-gestione-delle-relazioni","tag-margine-di-profitto","tag-orientamento-al-cliente","tag-psicologia-della-vendita","tag-qualita-del-servizio","tag-relationship-marketing-it-2487","tag-soddisfazione-del-cliente","tag-tecniche-di-recupero-clienti"],"acf":[],"yoast_head":"\nOrientamento al cliente: anche i collaboratori sono clienti - 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