{"id":84291,"date":"2025-05-01T00:00:14","date_gmt":"2025-04-30T22:00:14","guid":{"rendered":"https:\/\/telos.inoova.website\/?p=84291"},"modified":"2026-09-09T14:14:27","modified_gmt":"2026-09-09T12:14:27","slug":"errori-da-evitare-e-strategie-vincenti-nel-colloquio-con-il-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/errori-da-evitare-e-strategie-vincenti-nel-colloquio-con-il-cliente\/","title":{"rendered":"Errori da evitare e strategie vincenti nel colloquio con il cliente"},"content":{"rendered":"
La fidelizzazione parte dal colloquio<\/span><\/h6>\n

Circa il 70% delle decisioni d’acquisto dipende dalla qualit\u00e0 della comunicazione interpersonale (Harvard Business Review 2021). Allo sportello, al telefono, via e-mail o in chat: i clienti cercano chiarezza, affidabilit\u00e0 e un rapporto rispettoso e umano. Chi si sente ascoltato e compreso rimane fedele, consiglia l’azienda ad altri ed \u00e8 disposto a spendere di pi\u00f9.
\nLa comunicazione diventa cos\u00ec uno dei fattori decisivi per il successo duraturo nelle vendite, nel servizio clienti e nella consulenza.<\/p>\n

Un buon colloquio fa buoni affari<\/span><\/h6>\n

Scoprite gli errori da evitare e le strategie vincenti nel colloquio con il cliente \u2014 “7 errori fatali e 12 rimedi per il successo” a cura del nostro psicologo Dott. Elmar Teutsch:<\/p>\n

Errori da evitare e strategie vincenti: I 7 errori fatali nel colloquio con il cliente
\n\u2022<\/span><\/h6>\n
    \n
  1. Linguaggio poco chiaro<\/span>
    \n<\/strong>Il gergo tecnico e le affermazioni ambigue generano incomprensioni. E le incomprensioni sono il peggior nemico di una trattativa!
    \n\u2022<\/span><\/li>\n
  2. Non ascoltare<\/span>
    \n<\/strong>L’ascolto attivo viene spesso sostituito da reazioni immediate e superficiali. Questo crea distanza con il cliente \u2014 e la distanza \u00e8 l’opposto del contatto!
    \n\u2022<\/span><\/li>\n
  3. Risposte standardizzate e impersonali<\/span>
    \n<\/strong>I clienti capiscono subito quando una risposta \u00e8 preconfezionata. Le formule di rito sembrano superficiali: il cliente non si sente preso sul serio e preferisce andare altrove!
    \n\u2022<\/span><\/li>\n
  4. Ignorare le emozioni<\/span>
    \n<\/strong>I segnali emotivi vengono trascurati, le preoccupazioni e la frustrazione passano inosservate. Eppure sono proprio le emozioni il motore pi\u00f9 potente dell’acquisto!
    \n\u2022<\/span><\/li>\n
  5. Atteggiamento reattivo invece di proattivo<\/span>
    \n<\/strong>Si comunica solo quando sorge un problema, anzich\u00e9 anticiparlo. Domandiamoci: state vendendo problemi o soluzioni? Esatto!
    \n\u2022<\/span><\/li>\n
  6. Mancanza di prospettiva<\/span>
    \n<\/strong>Chi argomenta solo dal punto di vista aziendale perde di vista il valore per il cliente. Il vostro cliente non pensa al vantaggio per la vostra azienda: pensa al proprio beneficio concreto!
    \n\u2022<\/span><\/li>\n
  7. Vaghezza e mancanza di impegno<\/span>
    \n<\/strong>Affermazioni indefinite disorientano i clienti: “ce ne occuperemo”, “prossimamente”, “probabilmente”, “di solito” \u2014 questo tipo di slalom verbale non ha posto in una comunicazione clienti di qualit\u00e0.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    \"\"<\/a>Siete Einstein? O forse il vostro obiettivo \u00e8 verificare la teoria della relativit\u00e0?
    \nNo, n\u00e9 l’uno n\u00e9 l’altro: siete professionisti del colloquio con il cliente. E per questo usate parole semplici, chiare e comprensibili!<\/em>
    \nImmagine simbolo tratta dai nostri materiali di corso, riproduzione e immagine: TELOS<\/em><\/p>\n

     <\/p>\n

    \u2022<\/span><\/p>\n

    Errori da evitare e strategie vincenti: I 12 rimedi per colloqui con i clienti davvero professionali<\/span><\/h6>\n

    Chi capisce il cliente ha gi\u00e0 vinto met\u00e0 della partita: basta con le formule di rito e lo slalom verbale. Solo la chiarezza costruisce fiducia, perch\u00e9 i clienti vogliono soluzioni, non scuse. Usate i nostri 12 rimedi come guida per colloqui di successo:<\/span>\u2022<\/span><\/span><\/p>\n

      \n
    1. Chiarire, non confondere<\/span>
      \n<\/strong>Parlate in modo semplice, concreto e comprensibile.
      \n\u2022<\/span><\/li>\n
    2. Affinare l’ascolto attivo<\/span>
      \n<\/strong>Fate domande, riformulate, confermate.
      \n\u2022<\/span><\/li>\n
    3. Mostrare empatia<\/span>
      \n<\/strong>Riconoscete le emozioni e datene valore.
      \n\u2022<\/span><\/li>\n
    4. Usare un linguaggio positivo<\/span>
      \n<\/strong>“Quello che possiamo fare \u00e8\u2026” invece di “Non \u00e8 possibile”.
      \n\u2022<\/span><\/li>\n
    5. Essere affidabili<\/span>
      \n<\/strong>Indicate tempi precisi e responsabilit\u00e0 chiare.
      \n\u2022<\/span><\/li>\n
    6. Comunicare alla pari<\/span>
      \n<\/strong>Non insegnate: accompagnate.
      \n\u2022<\/span><\/li>\n
    7. Rispondere in modo personalizzato<\/span>
      \n<\/strong>Adattate il colloquio alla personalit\u00e0 dell’interlocutore.
      \n\u2022<\/span><\/li>\n
    8. Curare il linguaggio del corpo<\/span>
      \n<\/strong>Trasmettete presenza e apertura anche attraverso i segnali non verbali.
      \n\u2022<\/span><\/li>\n
    9. Scegliere il canale giusto<\/span>
      \n<\/strong>Adattate il tono e lo stile al mezzo: e-mail, telefono o videochiamata.
      \n\u2022<\/span><\/li>\n
    10. Gestire i conflitti con professionalit\u00e0<\/span>
      \n<\/strong>Conoscete e applicate le tecniche di de-escalation.
      \n\u2022<\/span><\/li>\n
    11. Comunicare in anticipo<\/span>
      \n<\/strong>Informate il cliente prima che debba chiedere.
      \n\u2022<\/span><\/li>\n
    12. Raccogliere feedback<\/span>
      \n<\/strong>Chiedete l’opinione dei clienti e prendetela sul serio.
      \n\u2022<\/span>
      \n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      \"Peccati<\/a>
      \nIl laptop \u00e8 pi\u00f9 importante dei vostri clienti? Chi paga alla fine il vostro pranzo?
      \nGiusto: sono i clienti a portare il fatturato, sono loro a far vivere la vostra azienda \u2014 e a mettere qualcosa nel piatto!<\/em>
      \nImmagine simbolo tratta dai nostri materiali di corso, riproduzione e immagine: TELOS<\/em><\/p>\n

      \u2022<\/span><\/p>\n

      La fidelizzazione nasce da una comunicazione competente<\/span><\/h6>\n

      Per un colloquio di successo non servono trucchi complicati. Contano chiarezza, ascolto autentico, empatia e affidabilit\u00e0. Chi evita le formule di rito, si mette nei panni del cliente, usa un linguaggio positivo e rimane orientato alle soluzioni anche nelle situazioni difficili, costruisce fiducia. Ed \u00e8 proprio questa fiducia a decidere se i clienti acquistano, tornano e consigliano l’azienda ad altri. Una buona comunicazione \u00e8 molto pi\u00f9 di una generica cortesia di facciata: \u00e8 il fondamento concreto del business.<\/span><\/p>\n

      La TELOS.Expertenbox<\/span><\/h6>\n

      Una comunicazione clienti efficace non \u00e8 un talento innato: si apprende. Chi parla chiaramente, ascolta davvero, percepisce le emozioni e agisce con affidabilit\u00e0 costruisce fiducia \u2014 e trasforma i clienti in partner duraturi.<\/span><\/p>\n

       <\/p>\n

      \"\"<\/a>
      \nLa comunicazione con i clienti si allena!<\/em>
      \nUn gruppo di partecipanti durante una pausa nel giardino TELOS.<\/em>
      \nFoto: TELOS<\/em><\/p>\n

      \u2022<\/span><\/p>\n

      Nuovi standard di qualit\u00e0 nella relazione con il cliente<\/strong><\/h6>\n

      Colloqui professionali non nascono per caso. La comunicazione con i clienti si pu\u00f2 apprendere e affinare. TELOS vi affianca con percorsi formativi a base psicologica e vi aiuta a definire nuovi standard di qualit\u00e0 nelle vendite \u2014 per un team solido, una fidelizzazione duratura e risultati concreti. Da oltre 30 anni i nostri clienti sperimentano come la formazione orientata alla pratica produca cambiamenti tangibili: i colloqui diventano pi\u00f9 chiari, i reclami vengono gestiti con maggiore calma e i collaboratori affrontano anche i clienti pi\u00f9 esigenti con maggiore sicurezza. Lavoriamo con metodi psicologici aggiornati e casi pratici reali, e progettiamo percorsi di sviluppo su misura per ogni organizzazione \u2014 con una verifica mirata dei risultati. Cos\u00ec costruite nuovi standard di qualit\u00e0 nelle vendite: per un team solido, una fidelizzazione duratura e pi\u00f9 successo!<\/p>\n

      \n
      \n
      \n
      \n
      \n

      \"Comunicazione<\/a>Corsi su comunicazione e contatto con il cliente >><\/a><\/h4>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n
      \n

      <\/a>\"\"<\/a>Corsi e Coaching su Leadership e Management  >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n
      \n
      \n
      \n
      \n
      \n
      \n
      \n

      \"\"Corsi e Coaching per il mondo aziendale  >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n

      <\/span> <\/p>\n

      \n

      Il programma su misura per la vostra azienda!<\/h3>\n

      Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:<\/p>\n

      \n
      \"\" <\/div>\n
      \n
      \n
      \n

      dott.ssa Magdalena Gasser<\/strong>
      Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching<\/p>\n

      <\/i> 0471 301577
      (Hotline lun-ven 08:30-12:30) <\/a> <\/div>\n
      <\/i> Richiedi informazioni senza impegno<\/span> <\/a> <\/div>\n
      <\/i> magda.gasser@telos-training.com<\/span> <\/a> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"La comunicazione con i clienti non \u00e8 semplice scambio di informazioni: \u00e8 costruzione di relazioni. Gli studi dimostrano che un approccio empatico e affidabile \u00e8 il fattore pi\u00f9 decisivo per la soddisfazione del cliente. Puntate sulla qualit\u00e0 del linguaggio e del comportamento: scoprite i migliori consigli professionali per colloqui di successo e per aumentare il fatturato!","protected":false},"author":2,"featured_media":73854,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[2807,2771],"tags":[],"class_list":["post-84291","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-fuehrung-management"],"acf":[],"yoast_head":"\nErrori da evitare e strategie vincenti nel colloquio con il cliente - Telos Training Bozen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Errori da evitare e strategie vincenti nel colloquio con il cliente: scoprite i migliori consigli professionali per una comunicazione efficace e per aumentare il fatturato!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, 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