{"id":84299,"date":"2024-08-09T00:00:19","date_gmt":"2024-08-08T22:00:19","guid":{"rendered":"https:\/\/telos.inoova.website\/?p=84299"},"modified":"2026-09-09T15:02:47","modified_gmt":"2026-09-09T13:02:47","slug":"gestione-nel-settore-artigianale-i-reclami","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/gestione-nel-settore-artigianale-i-reclami\/","title":{"rendered":"Gestione nel settore artigianale: i reclami"},"content":{"rendered":"
Gestione nel settore artigianale: i reclami sono consulenza gratuita<\/h6>\n

Per molti titolari, un reclamo \u00e8 un incubo: il cliente protesta, il lavoro sembra non valere nulla e ci si sente attaccati. Ma i reclami non sono poi cos\u00ec terribili \u2014 anzi: sono consulenza gratuita. Chi si lamenta vi mostra dove qualcosa non ha funzionato. Chi tace, invece, se ne va per sempre. Perci\u00f2 vale questa regola: non vedete il malcontento come un nemico, ma come un’opportunit\u00e0. Gestire bene i reclami nel settore artigianale significa riconquistare i clienti!<\/p>\n

Chi commette un errore e non lo corregge, ne commette un secondo.<\/span>
\n<\/strong><\/em>Confucio (ca.<\/span> 551-479 a.C.), filosofo cinese<\/span><\/p>\n

10 consigli pratici per artigiani sempre di corsa:<\/strong><\/h6>\n
    \n
  1. \n
      \n
    1. Non prendere i reclami sul personale.<\/strong><\/li>\n
    2. Lasciate sempre parlare il cliente fino in fondo.<\/strong><\/li>\n
    3. Mantenete la calma, qualunque cosa accada.<\/strong><\/li>\n
    4. Ammettete gli errori apertamente.<\/strong><\/li>\n
    5. Rispondete subito, anche senza una soluzione definitiva.<\/strong><\/li>\n
    6. Parlate sempre in termini di soluzioni.<\/strong><\/li>\n
    7. Documentate tutto.<\/strong><\/li>\n
    8. Usate la disponibilit\u00e0 straordinaria con criterio e parsimonia.<\/strong><\/li>\n
    9. Trasformate i reclami in un’occasione di miglioramento.<\/strong><\/li>\n
    10. Sfruttate i reclami per fidelizzare i clienti.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<\/li>\n<\/ol>\n

       <\/p>\n

      \"\"<\/a>
      \nUna gestione professionale dei reclami trasforma i clienti insoddisfatti in clienti abituali!<\/em>
      \nSchema tratto dai nostri materiali didattici, elaborazione grafica: TELOS<\/em><\/p>\n

      \u2022<\/span><\/p>\n

      E qui i 10 dettagli sui nostri consigli pratici:<\/strong><\/h6>\n

      Gli artigiani che vogliono approfondire trovano qui i 10 strumenti concreti per la gestione nel settore artigianale: i reclami non sono un fastidio, ma un’opportunit\u00e0. Chi accoglie le lamentele con professionalit\u00e0 dimostra al cliente vicinanza e competenza. Dalla critica nasce la fiducia \u2014 e da un malcontento apparente spesso emerge una nuova fedelt\u00e0. Cominciamo:<\/em><\/em><\/p>\n

      1. Accettare i reclami come parte del lavoro<\/span><\/o:p><\/h6>\n

      Gli errori capitano. Sempre. E pi\u00f9 commesse ci sono, pi\u00f9 alta \u00e8 la probabilit\u00e0. Chi pensa che tutto vada sempre liscio vive in un mondo ideale. I reclami non sono la fine del mondo: sono semplicemente parte della realt\u00e0 quotidiana. Ci\u00f2 che conta non \u00e8 che nulla vada storto, ma come reagite. Una gestione sicura e serena pu\u00f2 trasformare un cliente insoddisfatto in un cliente abituale e affezionato.<\/o:p><\/p>\n

       <\/p>\n

      \"\"<\/a>
      \nIl cliente reclama e protesta, il titolare resta calmo e ascolta con serenit\u00e0.<\/em>
      \nSimulazione durante uno dei nostri corsi sulla gestione dei reclami, foto: TELOS<\/em><\/p>\n

      \u2022<\/span><\/p>\n

      2. Ascoltare prima di spiegare<\/span><\/o:p><\/h6>\n

      L’errore pi\u00f9 comune in una conversazione di reclamo: passare subito alla difensiva. “Non \u00e8 vero!<\/em>“, “Non era questo il senso!<\/em>” \u2014 e la situazione si accende. Meglio: prima di tutto ascoltate. Lasciate parlare il cliente, anche se esagera. Spesso vuole solo sfogarsi. Quando capisce che lo state ascoltando, la tensione scende. Solo dopo spiegate come stanno le cose.<\/p>\n

      3. Mantenere la calma \u2014 anche di fronte ad accuse ingiuste<\/span><\/o:p><\/h6>\n

      Certi clienti perdono la testa. Urlano, insultano, minacciano. Proprio in quel momento bisogna restare calmi. Chi risponde alzando la voce ha gi\u00e0 perso. Respirate a fondo e rimanete sul piano dei fatti: “Capisco che siate contrariati. Troviamo insieme una soluzione.<\/em>” \u2014 Questo dimostra carattere e trasmette professionalit\u00e0.<\/o:p><\/p>\n

      4. Ammettere l’errore invece di cercare colpevoli<\/span><\/o:p><\/h6>\n

      Nulla fa infuriare un cliente come le scuse di comodo. “\u00c8 colpa del fornitore<\/em>“, “Ha sbagliato il collaboratore<\/em>” \u2014 a nessuno interessa. Il cliente ha un solo interlocutore: voi. Se avete commesso un errore, ammettetelo. Un semplice: “Ci siamo sbagliati, ce ne occupiamo subito<\/em>” fa miracoli. Le ricerche dimostrano che i clienti, dopo un errore riconosciuto apertamente, tornano pi\u00f9 spesso di quanto non facciano dopo una commessa senza intoppi.<\/o:p><\/p>\n

       <\/p>\n

      \"\"<\/a>
      \nLa corteccia prefrontale svolge un ruolo chiave nel controllo delle emozioni e degli impulsi. <\/em>Chiunque pu\u00f2 allenarsi a reagire con sicurezza, senza cedere all’incertezza o all’impulso di reagire d’istinto.<\/em>
      \nImmagine tratta dai nostri materiali didattici sulla gestione dei reclami, illustrazione: TELOS<\/em><\/p>\n

      \u2022<\/span><\/p>\n

      5. Condurre la conversazione orientandosi alle soluzioni<\/span><\/o:p><\/h6>\n

      L’obiettivo di ogni conversazione di reclamo non \u00e8 avere ragione, ma trovare una soluzione. Chiedete: “Cosa vi soddisferebbe?<\/em>” Spesso i clienti chiedono molto meno di quanto temete. Evitate le discussioni sulle responsabilit\u00e0. Concentratevi sulle soluzioni: correggere, sostituire, risarcire \u2014 con chiarezza e trasparenza.<\/o:p><\/p>\n

      6. Interventi immediati e soluzioni a lungo termine<\/span><\/o:p><\/h6>\n

      Rispondete in tempi rapidi. Un cliente che attende tre settimane per avere un riscontro \u00e8 un cliente perso. Anche se non avete ancora una risposta definitiva: fatevi sentire subito, dimostrate presenza. Ad esempio: “Abbiamo preso nota della vostra segnalazione, un nostro collaboratore passer\u00e0 domani a verificare di persona.<\/em>” \u2014 Questo tranquillizza e trasmette seriet\u00e0. Poi potrete lavorare alla soluzione definitiva.<\/o:p><\/p>\n

      7. Documentazione e monitoraggio<\/span><\/o:p><\/h6>\n

      Registrate i reclami per iscritto: data, contenuto, soluzione adottata, responsabile. Cos\u00ec nessun problema viene dimenticato e avete una visione chiara delle criticit\u00e0 ricorrenti. Sul lungo periodo \u00e8 un’informazione preziosa: riconoscete i pattern e potete affinare i processi.<\/o:p><\/p>\n

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      \"\"<\/a>
      \nAlcuni partecipanti mostrano con orgoglio i loro diplomi del corso sulla gestione dei reclami.<\/em>
      \nFoto nella nostra sala corsi, foto: TELOS<\/em><\/p>\n

      \u2022<\/span><\/p>\n

      8. La disponibilit\u00e0 straordinaria \u2014 quando ha senso<\/span><\/o:p><\/h6>\n

      Venire incontro al cliente non significa cedere sempre. Ma piccole concessioni possono fare la differenza: uno sconto, un servizio aggiuntivo gratuito, un piccolo extra. L’importante \u00e8 usarle con criterio \u2014 non come cosa scontata. Altrimenti attirerete clienti che si lamentano solo per ottenere qualcosa.<\/o:p><\/p>\n

      9. Usare i reclami come feedback<\/span><\/o:p><\/h6>\n

      Ogni reclamo \u00e8 un invito a fare meglio. Usate le segnalazioni per esaminare i vostri processi. Se cinque clienti vi dicono che i tempi vengono sistematicamente superati, avete un problema reale. I reclami sono il feedback pi\u00f9 onesto che possiate ricevere. Prendetelo sul serio.<\/o:p><\/p>\n

      10. Usare i reclami per fidelizzare i clienti<\/span><\/o:p><\/h6>\n

      \u00c8 paradossale, ma vero: i clienti il cui reclamo \u00e8 stato gestito bene sono spesso pi\u00f9 fedeli di quelli che non hanno mai avuto problemi. Perch\u00e9? Perch\u00e9 hanno vissuto in prima persona che qui vengo preso sul serio. Uno studio del Politecnico di Monaco ha dimostrato che i reclami risolti in modo professionale aumentano il tasso di raccomandazione fino al 25%. I reclami non sono dunque la fine, ma spesso l’inizio di un rapporto solido e duraturo con il cliente.<\/p>\n

      Dal malcontento all’opportunit\u00e0: le soluzioni contano pi\u00f9 di avere ragione!<\/h6>\n

      Nel settore artigianale, un reclamo non \u00e8 una catastrofe: \u00e8 un’opportunit\u00e0. La qualit\u00e0 nella gestione dei reclami decide se un cliente se ne va o rimane. Chi ascolta, mantiene la calma e propone soluzioni invece di scuse trasforma il malcontento in fiducia. Ammettere gli errori \u00e8 un segno di forza, rispondere prontamente crea sicurezza, venire incontro al cliente consolida il rapporto. Documentare e imparare dagli errori trasforma ogni reclamo in un’analisi gratuita dei processi. Cos\u00ec ogni lamentela diventa un segnale di miglioramento. Chi coglie i reclami come opportunit\u00e0 non si limita a risolvere i problemi: costruisce una fidelizzazione autentica e trasforma le lamentele da elemento temuto a motore di nuove commesse. Gli artigiani che padroneggiano questo approccio non passano per colpevoli, ma per professionisti: cos\u00ec da un reclamo nasce la migliore pubblicit\u00e0!<\/p>\n

       <\/p>\n

      \"\"<\/a>
      \n      Gestione professionale dei reclami: <\/em>imparatelo in tempi record
      \ncon il nostro “Corso intensivo sulla gestione dei reclami”!
      \n<\/em>Grafica: TELOS<\/em><\/a><\/p>\n

      \u2022<\/span><\/p>\n

      Un reclamo \u00e8 un regalo?!<\/h6>\n

      S\u00ec \u2014 ma solo se le lamentele vengono gestite con competenza. Ed \u00e8 proprio qui che entra in gioco la formazione mirata: con i metodi pi\u00f9 aggiornati ed esercitazioni pratiche, responsabili e team imparano ad affrontare le situazioni delicate con sicurezza e a rispondere con serenit\u00e0. TELOS affianca le imprese artigianali da oltre 30 anni con interventi su misura, calibrati sulle esigenze concrete \u2014 con un monitoraggio affidabile dei risultati di apprendimento. Cos\u00ec cresce non solo la competenza tecnica, ma anche la sicurezza nel relazionarsi con i clienti. La formazione non \u00e8 un lusso: \u00e8 la strada pi\u00f9 breve dal reclamo al cliente abituale:<\/p>\n

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      \"\"<\/a>Gestire reclami e lamentele: trasformare il problema in opportunit\u00e0 >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n
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      <\/a>\"B\u00fcro<\/a>Come gestire reclami e conflitti con professionalit\u00e0 e orientamento alla soluzione >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n
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      <\/a>\"\"<\/a>Corsi e Coaching su Leadership e Management  >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n
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      Come possiamo aiutarvi?<\/h3>\n

      Contattateci: ne parleremo personalmente, gratuitamente, senza impegno e con la massima riservatezza.<\/p>\n

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      dott.ssa Magdalena Gasser<\/strong>
      Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching <\/p>\n

      <\/i> 0471 301577
      (Hotline lun-ven 08:30-12:30) <\/a> <\/div>\n
      <\/i> magda.gasser@telos-training.com<\/span> <\/a> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n
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      \"\"Scopri di pi\u00f9<\/h6>\n<\/div>\n

      Gestione nel settore artigianale: ricerca del personale >><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      Un reclamo non \u00e8 una catastrofe, ma un’opportunit\u00e0. Chi ascolta, riconosce i propri errori e propone soluzioni trasforma il malcontento in fiducia. Le imprese artigianali che gestiscono i reclami con sicurezza fanno dei clienti insoddisfatti i loro pi\u00f9 fedeli clienti abituali.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":75139,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[2807,2771],"tags":[],"class_list":["post-84299","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-fuehrung-management"],"acf":[],"yoast_head":"\nGestione nel settore artigianale: i reclami - Telos Training Bozen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Gestione nel settore artigianale: padroneggiare i reclami, trasformare il malcontento in fiducia e costruire una fidelizzazione autentica dai reclami!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/gestione-nel-settore-artigianale-i-reclami\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Gestione nel settore artigianale: i reclami - 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