I saluti e il modo di rivolgersi all’altro sono quindi molto pi\u00f9 di semplice etichetta. Creano orientamento. Esprimono rispetto. Definiscono vicinanza e distanza. E rivelano spesso quanto qualcuno sappia davvero ascoltare il proprio interlocutore. La ricerca sulla comunicazione e-mail e professionale mostra che formule di saluto, tono, cortesia e grado di formalit\u00e0 non sono semplici ornamenti: influenzano concretamente la relazione e il tipo di impressione che si lascia. Per chi vende, per i consulenti e per i responsabili, la regola \u00e8 chiara: chi sa salutare bene, rivolgersi con naturalezza e presentarsi con sicurezza, risulta pi\u00f9 competente, pi\u00f9 affidabile e pi\u00f9 degno di fiducia. Piacevolmente professionale!<\/p>\n
Il comportamento \u00e8 uno specchio in cui ognuno mostra la propria immagine.<\/strong><\/em><\/span> La cattiva notizia: il vostro corpo parla sempre. Quella buona: si pu\u00f2 imparare a fare in modo che non dica cose che non volete. Il linguaggio del corpo non \u00e8 un circo di gesti, n\u00e9 un corso di sorrisi artificiali, n\u00e9 tanto meno un allenamento al controllo delle sopracciglia. Si tratta di coerenza. Di segnali che trasmettono professionalit\u00e0, calma, interesse e rispetto. Chi padroneggia tutto questo risulta pi\u00f9 chiaro, pi\u00f9 credibile e pi\u00f9 vicino all’altro \u2014 senza recitare. Ecco i consigli pratici per costruire fiducia, invece di minarla in silenzio: Presenza e tensione sono cose ben diverse. In molti, durante un colloquio con un cliente, cercano di apparire particolarmente attenti \u2014 e finiscono per sembrare una sedia pieghevole sotto scarica elettrica. Il problema \u00e8 che la tensione raramente trasmette sicurezza: spesso trasmette pressione. Meglio una postura eretta, aperta e tranquilla. Non rilassata fino alla mollezza. Non rigida fino all’eccesso. Raccolta. Soprattutto nella vendita, i clienti capiscono in pochi istanti da postura e qualit\u00e0 del movimento se chi hanno di fronte \u00e8 sicuro, agitato o gi\u00e0 proiettato mentalmente alla slide successiva. La ricerca sui “thin slices” e gli studi sull’efficacia nella vendita confermano la rapidit\u00e0 con cui i segnali non verbali producono il loro effetto. Esempi pratici:<\/span><\/strong> \u2022<\/span><\/p>\n Il contatto visivo \u00e8 uno dei segnali non verbali pi\u00f9 potenti in una conversazione. Trasmette attenzione, apertura e sicurezza. Se manca costantemente, si crea rapidamente un’impressione di insicurezza, disinteresse o voglia di fuggire. Troppo, per\u00f2, risulta ugualmente sgradevole: nessuno vuole sentirsi sotto interrogatorio. La chiave \u00e8 un contatto visivo naturale e tranquillo, alternato a brevi pause di sguardo rilassate. Soprattutto nella costruzione della fiducia, questo equilibrio fa la differenza. Gli studi sui segnali non verbali nel contesto della consulenza e della vendita sottolineano quanto incida sulla qualit\u00e0 della relazione. Esempi pratici:<\/span><\/strong> Nel colloquio con un cliente, il viso funziona come i sottotitoli in tempo reale di ci\u00f2 che dite. Chi afferma “che argomento interessante” con l’espressione di chi sta per compilare la dichiarazione dei redditi invia segnali contrastanti. La mimica influenza se sembrate calorosi, distaccati, infastiditi, curiosi o credibili. Non si tratta di sorridere sempre. Quello \u00e8 spot del dentifricio, non professionalit\u00e0. Si tratta di un’espressione amichevole, viva e reattiva, adatta al momento. La ricerca sulla percezione interpersonale e sulle impressioni non verbali mostra che l’espressione del viso pesa fortemente nella valutazione dell’affidabilit\u00e0 e dell’accessibilit\u00e0 sociale. Esempi pratici:<\/span><\/strong> Le mani, in una conversazione, sono sorprendentemente loquaci. Possono dare struttura, trasmettere apertura e sottolineare i contenuti. Ma possono anche rivelare nervosismo, impazienza e insicurezza. Armeggiare con gli oggetti, fare clic con la penna, schioccare le dita o gesticolare freneticamente raramente convince. Una gestualit\u00e0 efficace \u00e8 chiara, contenuta e pertinente. Accompagna le parole, senza competere con esse. Gli studi sulla vendita diretta mostrano che i comportamenti non verbali contribuiscono in modo rilevante alla percezione del carisma e dell’impatto. Esempi pratici:<\/span><\/strong> Vicinanza e distanza sono segnali sensibili. Restare troppo lontani pu\u00f2 sembrare freddezza o distacco. Avvicinarsi troppo significa valicare rapidamente un confine invisibile. Nella vendita \u00e8 particolarmente importante, perch\u00e9 le persone reagiscono alla distanza fisica in modo molto diverso a seconda della cultura, della situazione e della personalit\u00e0. La ricerca sui segnali non verbali e sulla prossimit\u00e0 mostra che la vicinanza fisica pu\u00f2 influenzare il comportamento del cliente \u2014 ma solo quando viene percepita come appropriata. Esempi pratici:<\/span><\/strong> Il linguaggio del corpo non si ferma al mento. La voce ne fa parte. Ritmo, volume, tono, pause e accenti producono un effetto preciso. Una voce calma e chiara trasmette sicurezza; un flusso ininterrotto e affannoso crea l’impressione opposta. Un tono monocorde risulta opprimente, un’energia eccessiva suona artificiale. Gli studi sui “thin slices” e sui segnali non verbali mostrano che anche gli indizi vocali entrano presto nella percezione complessiva di competenza e impatto. Esempi pratici:<\/span><\/strong> Forse il punto pi\u00f9 importante: un buon linguaggio del corpo non \u00e8 la somma di singoli trucchi. Vive di coerenza. Significa che parole, voce, postura, sguardo e comportamento devono andare nella stessa direzione. I clienti percepiscono quasi subito quando qualcuno vuole sembrare cordiale ma trasmette irritazione. O desidera apparire competente ma mostra insicurezza con il corpo. Ed \u00e8 proprio questa coerenza a decidere se vi si crede o no. La ricerca sui “thin slices” e gli studi sull’impatto non verbale nella vendita mostrano che queste impressioni globali si formano in pochissimo tempo e incidono sulla fiducia e sul successo commerciale. Esempi pratici:<\/span><\/strong> Il linguaggio del corpo nel contatto con i clienti non \u00e8 un modulo opzionale per chi \u00e8 gi\u00e0 esperto: \u00e8 un elemento centrale della presenza professionale. I clienti reagiscono a postura, sguardo, mimica, gestualit\u00e0, distanza e voce spesso prima ancora di elaborare i contenuti. Per questo la comunicazione non verbale decide se sembrate credibili, autorevoli, aperti e affidabili. La buona notizia: non \u00e8 necessario avere un talento naturale. Chi impara a osservare il proprio linguaggio del corpo e lo allena con consapevolezza riduce le interferenze, risulta pi\u00f9 chiaro e crea le condizioni migliori per la consulenza, la vendita e la leadership. Le vostre parole contano \u2014 ma il vostro corpo \u00e8 gi\u00e0 seduto al tavolo! \u2022<\/span><\/p>\n Un linguaggio del corpo sicuro si allena. Soprattutto nella vendita, nella consulenza e nella leadership, un affiancamento professionale ripaga: piccoli cambiamenti possono avere un impatto sorprendentemente grande. Nei corsi, nei percorsi formativi e nel coaching TELOS emerge ogni volta con chiarezza quanto i clienti traggano vantaggio da una presenza pi\u00f9 tranquilla, una voce pi\u00f9 nitida, uno sguardo pi\u00f9 efficace e un’immagine complessivamente pi\u00f9 coerente. I team risultano pi\u00f9 coesi, i responsabili pi\u00f9 autorevoli, chi vende pi\u00f9 credibile. Da oltre 30 anni TELOS progetta percorsi di formazione su misura con metodi aggiornati e verifica dei risultati. Il risultato: meno interferenze inconsapevoli, pi\u00f9 impatto e contatti con i clienti che riescono a essere professionali e autentici allo stesso tempo. Nel contatto con i clienti, il corpo parla sempre: postura, sguardo, mimica, voce e distanza decidono spesso, prima ancora di qualsiasi argomento, se risultate autorevoli, credibili e degni di fiducia. Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:<\/p>\n dott.ssa Magdalena Gasser<\/strong>
\nJohann Wolfgang von Goethe (1749\u20131832), poeta, drammaturgo, statista e naturalista tedesco<\/p>\nI 7 pilastri per un linguaggio del corpo efficace:
1. Mostrate presenza, non tensione
\n\u2013 Entrambi i piedi ben piantati a terra, senza dondolare nervosamente.
\n\u2013 Spalle sciolte, non sollevate come in risposta a un allarme interiore.
\n\u2013 Da seduti, leggermente orientati in avanti, senza invadere lo spazio dell’interlocutore.
\n\u2013 Prima di iniziare il colloquio, un respiro profondo e un ritmo pi\u00f9 lento.![\"\"](\"https:\/\/www.telos-training.com\/wp-content\/uploads\/2020\/10\/Koepersprache-KoerperhaltungenMann-05649c-1.jpg\")
<\/a>
\nAgitarsi \u00e8 anch’esso linguaggio del corpo \u2014 non il migliore, per\u00f2!<\/em>
\nEsempi di espressioni del nostro corpo.<\/em>
\nCollage rielaborata da un’opera d’arte \u2014 Immagine: TELOS<\/em><\/p>\n2. Il contatto visivo non \u00e8 uno sguardo fisso, ma una relazione
\n<\/b>\u2013 Al momento del saluto, incontrare lo sguardo dell’altro senza distoglierlo.
\n\u2013 Mentre si ascolta, non rifugiarsi continuamente nel laptop, nel tavolo o nel telefono.
\n\u2013 In gruppo, distribuire il contatto visivo senza restare ancorati a una sola persona.
\n\u2013 Su temi delicati, non interrompere bruscamente il contatto visivo.3. Il vostro viso commenta ogni cosa
\n<\/b>\u2013 Mentre si ascolta, un’espressione aperta invece di una maschera di controllo.
\n\u2013 Mostrarsi cordiali quando il cliente entra \u2014 non solo dopo la terza frase.
\n\u2013 Di fronte a un’obiezione, non alzare gli occhi al cielo, nemmeno interiormente.
\n\u2013 Segnalare l’accordo in modo visibile, non limitarsi a prenderne atto in silenzio.4. Le mani devono sostenere, non tradire
\n<\/b>\u2013 Tenere le mani visibili invece di nasconderle continuamente.
\n\u2013 Usare i gesti per strutturare i punti chiave, non per illustrare tutto.
\n\u2013 Non trasformare gli oggetti sul tavolo in giocattoli antistress.
\n\u2013 Nei momenti decisivi, fermarsi deliberatamente invece di gesticolare di pi\u00f9.5. La distanza non \u00e8 casuale: \u00e8 rispetto misurato in metri
\n<\/b>\u2013 Durante la consulenza, non avanzare in modo invadente oltre il tavolo.
\n\u2013 In fase di presentazione, lasciare al cliente lo spazio di cui ha bisogno.
\n\u2013 In ambienti piccoli, dosare i movimenti con maggiore consapevolezza.
\n\u2013 Leggere i segnali corporei dell’interlocutore: se si ritrae, \u00e8 un’informazione.6. La voce \u00e8 linguaggio del corpo che si sente
\n<\/b>\u2013 Incorniciare le affermazioni importanti con brevi pause.
\n\u2013 Non “scivolare via” vocalmente a fine frase.
\n\u2013 Quando si \u00e8 agitati, rallentare consapevolmente il ritmo.
\n\u2013 Al telefono, curare la cordialit\u00e0 percepibile, non solo il contenuto.7. La coerenza batte la tecnica
\n<\/b>\u2013 Accogliere le obiezioni con calma, senza difendersi dietro un sorriso fisso.
\n\u2013 Mostrare interesse con le domande e restare fisicamente aperti verso l’interlocutore.
\n\u2013 Non fingere una disinvoltura costruita quando la situazione chiede concentrazione.
\n\u2013 Prima di un appuntamento importante, cercare l’equilibrio interiore piuttosto che applicare tecniche esteriori.Linguaggio del corpo nel contatto con i clienti: il vostro corpo \u00e8 sempre al tavolo della trattativa
<\/a>
\nIl linguaggio del corpo si pu\u00f2 allenare: centinaia di partecipanti ai nostri corsi lo hanno gi\u00e0 sperimentato e messo in pratica nella propria attivit\u00e0 professionale.<\/em>
\nIstantanea durante una conferenza TELOS<\/em><\/p>\nPresenti e autorevoli \u2014 il corpo parla sempre
\n<\/span><\/p>\n<\/a>Alcuni dei nostri corsi su Vendita e Negoziazione >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n\n
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Corsi e Coaching per il mondo aziendale >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\nLa TELOS.Expertenbox:<\/span><\/h6>\n
\n<\/span> <\/p>\nIl programma su misura per la vostra azienda!<\/h3>\n
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Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching<\/p>\n
(Hotline lun-ven 08:30-12:30) <\/a> <\/div>\n