{"id":84335,"date":"2025-04-08T00:00:39","date_gmt":"2025-04-07T22:00:39","guid":{"rendered":"https:\/\/telos.inoova.website\/?p=84335"},"modified":"2026-09-09T15:05:08","modified_gmt":"2026-09-09T13:05:08","slug":"business-etiquette-email-che-lasciano-il-segno","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/business-etiquette-email-che-lasciano-il-segno\/","title":{"rendered":"Business Etiquette: email che lasciano il segno"},"content":{"rendered":"

Email efficaci? Meno rumore, pi\u00f9 direzione<\/o:p><\/span>!<\/h3>\n
La comunicazione scritta pesa il doppio <\/o:p><\/span><\/h6>\n

Le email sembrano innocue. Poche righe, scritte in fretta, e via. Eppure \u00e8 proprio qui che nasce il problema. Nel mondo delle vendite, un’email non \u00e8 un semplice contenitore di informazioni: \u00e8 la vostra firma professionale in forma scritta. Rivela quanto chiaramente pensate, quanto rispettate l’interlocutore e quanto \u00e8 curata la vostra organizzazione. E poich\u00e9 rimane nero su bianco, non perdona sciatterie come farebbe una conversazione. Le ricerche confermano che formula di apertura, chiusura, tono e livello di formalit\u00e0 influenzano in modo determinante la percezione di professionalit\u00e0. In ambito aziendale, un’email efficace richiede cura assoluta.<\/span><\/p>\n

Scrivere senza inciampi <\/o:p><\/span><\/h6>\n

Nel campo delle vendite il rischio \u00e8 ancora pi\u00f9 alto. Un oggetto vago, un’apertura approssimativa, un tono brusco o una struttura confusa possono causare pi\u00f9 danni di quanto si creda nel ritmo frenetico della giornata. Al contrario, un’email ben scritta consolida la fiducia, accelera i tempi e mantiene le relazioni su un binario solido. La comunicazione via email plasma concretamente anche il rapporto tra le parti. Chi scrive bene non vende automaticamente di pi\u00f9, ma chi scrive male riceve meno risposte, avanza pi\u00f9 lentamente e brucia fiducia inutilmente. Un costo che le imprese non possono permettersi.<\/o:p><\/span><\/p>\n

Il linguaggio \u00e8 la madre del pensiero, non la sua ancella.
\n<\/strong><\/em><\/span>Karl Kraus (1874\u20131936), scrittore, giornalista, satirista e critico del linguaggio austriaco.<\/p>\n

La chiarezza si legge meglio <\/o:p><\/span><\/h6>\n

Chi scrive in modo trascurato, pomposo o distratto non rivela solo disordine linguistico, ma anche disordine di pensiero: le email efficaci richiedono un linguaggio preciso, perch\u00e9 la precisione del linguaggio riflette la precisione del pensiero. Le email aziendali che funzionano<\/span> usano meno ridondanze e producono pi\u00f9 impatto. Come si fa?
\nAbbiamo tre parole chiave per voi<\/span>: Brevit\u00e0. Chiarezza. Impatto.<\/strong><\/p>\n

\"\"<\/a>Fuori dall’orario d’ufficio, tra una visita e l’altra, in movimento \u2014 dovunque vogliate inviare una mail: scrivetela pure velocemente, ma rileggetela sempre con attenzione prima di premere “invia”.<\/em>
\nImmagine simbolica: TELOS<\/em><\/p>\n

\u2022<\/span><\/p>\n

Gli errori nelle email che erodono il business in silenzio<\/o:p><\/h6>\n

Tre errori nelle email che violano le regole di etichetta professionale \u2014 e che in ambito aziendale causano danni sottili ma concreti, scalfendo la fiducia con piccole imperfezioni linguistiche o formali. Non tutte le email problematiche si tradiscono subito nell’oggetto, nell’apertura o nella mancanza di cortesia. Certi scivoloni sono pi\u00f9 profondi e agiscono in sordina, ma con effetti costanti. Erodono qualcosa che nel mondo delle imprese cresce lentamente e si deteriora con sorprendente rapidit\u00e0: la percezione di cura, affidabilit\u00e0 e autocontrollo professionale. Proprio per questo vale la pena osservare tre errori frequenti, spesso sottovalutati, che nella quotidianit\u00e0 hanno un peso maggiore di quanto si pensi.<\/o:p><\/span><\/p>\n

Errore 1: Scritta in fretta, controllata mai<\/span>
\n<\/span><\/b>Certe email non falliscono per cattive intenzioni, ma per disattenzione. Un nome sbagliato, un allegato dimenticato, un testo copiato nel contesto sbagliato o un dato errato sembrano dettagli trascurabili \u2014 eppure fanno pi\u00f9 danni di quanto si immagini al momento della scrittura. In ambito aziendale le persone non leggono solo il contenuto: leggono anche quanto siete accurati, concentrati e affidabili. Chi \u00e8 sciatto su questi aspetti invia inconsapevolmente un messaggio preciso: evidentemente la precisione non \u00e8 la nostra priorit\u00e0. Esempi da evitare:
\n\u2013 “In allegato trovate l’offerta” \u2014 peccato che l’allegato non ci sia.
\n\u2013 Per un copia-incolla affrettato compare il nome sbagliato dell’azienda o di un altro cliente.
\n\u2013 Date, prezzi, scadenze o versioni non vengono verificati e arrivano al destinatario con errori.
\n<\/b>Meglio dedicare un momento alla revisione prima di inviare: nome, destinatario, data, cifre, allegato, link, versione. Non \u00e8 pedanteria, \u00e8 igiene professionale. Mezzo minuto di controllo finale vale pi\u00f9 di dieci minuti di gestione dei danni \u2014 e risparmia il fastidio di una mail di correzione imbarazzante.<\/span><\/p>\n

\"\"<\/a>
\nScrivere bene si allena!<\/em>
\nQuesta partecipante presenta gli elementi chiave del tema che ha elaborato con il suo piccolo gruppo <\/em>
\nScatto da un corso TELOS – <\/em>Foto: TELOS<\/em>
\n\u2022<\/span><\/o:p><\/span><\/p>\n

Errore 2: Non rispondere \u00e8 gi\u00e0 comunicare<\/span>
\n<\/span><\/b>In molti credono che una risposta insufficiente sia peggio di nessuna risposta. In ambito aziendale questa convinzione regge solo in parte. Il silenzio genera quasi sempre interpretazioni \u2014 e raramente positive. Chi risponde tardi, in modo incompleto o vago non d\u00e0 l’impressione di essere impegnato, ma spesso di essere disorganizzato, poco chiaro o poco interessato. Nel campo delle vendite, della consulenza o nella collaborazione con i clienti, questo \u00e8 un rischio serio. L’affidabilit\u00e0 non si dimostra nelle grandi promesse, ma nei piccoli segnali di reazione. Esempi da evitare:
\n\u2013 Una richiesta rimane senza risposta per giorni, quando anche un breve aggiornamento sarebbe stato possibile.
\n\u2013 Di pi\u00f9 domande concrete, si risponde solo alla pi\u00f9 comoda; il resto svanisce educatamente nel nulla.
\n\u2013 Si scrive “Mi faccio vivo presto”, senza indicare quando, senza dare un riferimento, senza assumere un impegno.
\nMeglio una risposta breve e chiara che nessuna risposta o una risposta indefinita. Chi non ha ancora una risposta definitiva pu\u00f2 comunque condurre la comunicazione con sicurezza: “Grazie per il vostro messaggio. Verifico la questione e vi rispondo entro mercoled\u00ec.” Questo d\u00e0 un riferimento, elimina l’incertezza e segnala: la vostra email non \u00e8 passata inosservata, ci stiamo lavorando.<\/o:p><\/span><\/p>\n

Errore 3: Affrontare per iscritto ci\u00f2 che \u00e8 meglio dire a voce<\/span>
\n<\/span><\/b>L’email \u00e8 pratica. Ed \u00e8 proprio per questo che viene usata anche dove non \u00e8 lo strumento giusto. Critiche, malintesi, tensioni o argomenti delicati rischiano di prendere una piega sbagliata nella forma scritta. Ci\u00f2 che era detto con spirito costruttivo suona freddo. Ci\u00f2 che avrebbe dovuto chiarire diventa una catena di email cariche di cortesia ferita e irritazione crescente. La scrittura \u00e8 povera di tono, espressioni e sfumature. Ed \u00e8 proprio per questo che, per i temi delicati, si rivela spesso uno strumento sorprendentemente inadatto. Esempi da evitare:
\n\u2013 Inviare di impulso una risposta pungente che il mattino dopo appare molto meno brillante.
\n\u2013 Rimandare avanti e indietro un malinteso via email invece di prendere semplicemente il telefono.
\n\u2013 Inasprire per iscritto conflitti, reclami o trattative di prezzo, quando una conversazione avrebbe probabilmente risolto la situazione molto prima.
\nAttenzione: quando un argomento rischia di diventare emotivo, conflittuale o ambiguo, una telefonata \u00e8 quasi sempre pi\u00f9 efficace di un’email. Prima parlate, poi riepilogate per iscritto \u2014 questa \u00e8 spesso la sequenza pi\u00f9 professionale. L’email \u00e8 eccellente per confermare, documentare e strutturare. Per chiarire le relazioni, salvo rare eccezioni, funziona decisamente meno.<\/o:p><\/span><\/p>\n

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\"\"<\/a>
\nL’email come strumento di comunicazione d’impatto, capace di farsi notare.<\/em>
\nMa solo quando \u00e8 costruita con cura professionale\u2026<\/em>
\nRiproduzione dal nostro materiale didattico – Immagine: TELOS<\/em><\/p>\n

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I 7 migliori consigli pratici p<\/span>er email che trasmettono professionalit\u00e0 \u2014 invece di erodere la fiducia di passaggio<\/o:p><\/span><\/h6>\n

Una comunicazione email efficace non assomiglia a una circolare burocratica scritta sotto sedativi. Deve essere chiara, cortese, piacevole da leggere e orientata all’azione. Ecco sette consigli per presentarsi nella vendita con messaggi scritti che non si limitano a dichiarare competenza, ma la rendono concreta e percepibile.<\/span><\/p>\n

2. Il saluto \u00e8 piccolo \u2014 ma non \u00e8 mai un dettaglio<\/o:p><\/span><\/h6>\n

Chi scrive un’email non inizia solo con le parole, ma con una relazione. Ecco perch\u00e9 il saluto iniziale \u00e8 molto pi\u00f9 di una formula di cortesia: definisce il tono, la distanza e le aspettative. Gli studi sulla comunicazione professionale via email mostrano che le formule di apertura e chiusura sono fortemente marcate sul piano sociale e contribuiscono a formare l’immagine di professionalit\u00e0. In ambito commerciale, un saluto chiaro e rispettoso \u00e8 quasi sempre la scelta migliore rispetto a una familiarit\u00e0 forzata. Non tutte le clienti gradiscono un “Ciao Sabina” solo perch\u00e9 da qualche parte si parla di vicinanza al cliente. Esempi pratici:
\n\u2013 Al primo contatto: preferire “Gentile signora\u2026” o “Buongiorno, dottor\u2026”.
\n\u2013 Controllare nome e grafia prima di inviare.
\n\u2013 Con i contatti gi\u00e0 consolidati: adattare il saluto al tono che si \u00e8 costruito nel tempo.
\n\u2013 Evitare di passare senza coerenza dal “Lei” al nome di battesimo a un tono confidenziale.<\/o:p><\/span><\/p>\n

3. Scrivete in modo leggibile, non letterario<\/o:p><\/span><\/h6>\n

La maggior parte delle email di lavoro non deve essere bella. Deve funzionare. Questo significa: struttura chiara, paragrafi brevi, frasi comprensibili, nessuna ridondanza verbale. Chi stipa in un’email tre richieste, quattro riflessioni collaterali e un groviglio di subordinate non dimostra profondit\u00e0 di pensiero, ma scarsa attenzione al lettore. Gli studi sulla comunicazione in azienda evidenziano che le email professionali non si limitano a trasmettere informazioni: organizzano il lavoro e strutturano le relazioni. Un’email efficace \u00e8 quindi costruita in modo che, a prima lettura, sia subito chiaro di cosa si tratta e qual \u00e8 il passo successivo. Esempi pratici:
\n\u2013 Un concetto per paragrafo.
\n\u2013 Esprimere i punti chiave in 2-4 frasi dirette, non in blocchi di testo.
\n\u2013 Rendere visibili domande e passi successivi.
\n\u2013 Usare il linguaggio tecnico solo dove \u00e8 davvero utile per il destinatario.<\/o:p><\/span><\/p>\n

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\"\"<\/a><\/a>
\n4 uomini, 4 idee, 1 buona soluzione!<\/em>
\nIstantanea da una formazione TELOS.
\nFoto: TELOS<\/em><\/p>\n

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4. La cortesia non \u00e8 un ornamento, \u00e8 efficienza<\/o:p><\/span><\/h6>\n

C’\u00e8 chi confonde le email stringate con l’efficienza. Il risultato suona come un gomito digitale. La cortesia costa poco e risparmia attriti. La ricerca sulla comunicazione professionale dimostra che le strategie di cortesia nelle email incidono sulla percezione di adeguatezza e sul tono relazionale. In ambito commerciale questo \u00e8 particolarmente rilevante: i clienti traggono rapidamente conclusioni sullo stile di servizio e sulla disponibilit\u00e0 alla collaborazione gi\u00e0 dal tono dei messaggi scritti. Scrivere con cordialit\u00e0 non significa essere eccessivamente elaborati. Significa essere chiari, rispettosi, mai scontrosi. Esempi pratici:
\n\u2013 “Vi chiedo cortesemente di inviare\u2026” funziona quasi sempre meglio di un secco “Inviate\u2026”.
\n\u2013 In caso di ritardi: spiegare brevemente, senza sparire nel silenzio.
\n\u2013 Ringraziare per i documenti, i riscontri o il tempo dedicato, quando \u00e8 opportuno.
\n\u2013 Anche sotto pressione, evitare di scivolare nel tono telegrafico con venature di fastidio.<\/o:p><\/span><\/p>\n

5. Emoji, smile e punti esclamativi: con misura<\/o:p><\/span><\/h6>\n

Non tutto ci\u00f2 che vuole sembrare pi\u00f9 amichevole per iscritto ottiene davvero l’effetto sperato. Il contesto professionale fa la differenza. Anche se la ricerca recente analizza con attenzione l’uso delle emoji nella comunicazione B2B sui social media, questo non equivale a un via libera per le email di lavoro. In ambito commerciale vale quindi una regola semplice: la sobriet\u00e0 batte la simpatia a tutti i costi. Un tono eccessivamente entusiasta, con tre punti esclamativi e sorrisi digitali a ripetizione, pu\u00f2 facilmente apparire poco serio \u2014 soprattutto nei primi contatti o in situazioni delicate. Esempi pratici:
\n<\/o:p><\/span>\u2013 Nei primi contatti formali: evitare le emoji.
\n\u2013 Nei rapporti consolidati: un tono pi\u00f9 informale \u00e8 appropriato solo se \u00e8 davvero reciproco.
\n\u2013 Il punto esclamativo va usato con intenzione, non come riflesso automatico.
\n\u2013 I temi delicati non si stemperano con simboli leggeri.<\/o:p><\/span><\/p>\n

6. CC, CCN e inoltro non sono dettagli tecnici<\/o:p><\/span><\/h6>\n

Le funzioni tecniche delle email hanno un impatto sociale preciso. Lo confermano anche le ricerche: l’uso del CCN<\/span><\/strong> viene valutato pi\u00f9 negativamente del CC<\/span><\/strong> e pu\u00f2 compromettere la percezione di correttezza e affidabilit\u00e0. Nel mondo delle imprese questo conta molto. Mettere qualcuno in CC senza una ragione reale d\u00e0 facilmente un’impressione di tatticismo, non di professionalit\u00e0. Usare il CCN in modo nascosto genera sfiducia nel momento in cui viene scoperto. E inoltrare messaggi senza rifletterci pu\u00f2 far girare toni, valutazioni o informazioni che non erano pensate per tutti. Esempi pratici:
\n<\/o:p><\/span>\u2013 Inserire in CC solo chi ha davvero bisogno di essere informato.
\n\u2013 Non usare il CCN come strumento di osservazione silenziosa.
\n\u2013 Prima di inoltrare: verificare che contenuto, tono e allegati siano appropriati.
\n\u2013 Non includere mai per errore commenti interni in messaggi destinati ai clienti.<\/o:p><\/span><\/p>\n

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\nEsercizi di scrittura: compiti impegnativi e tutt’altro che semplici mettono i partecipanti alla prova\u2026<\/em>
\n\u2026 ma con un po’ di leggerezza si va meglio!<\/em>
\nIstantanea da uno dei nostri corsi sul tema, Foto: TELOS<\/em><\/p>\n

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7. Ogni email ha bisogno di un passo successivo<\/o:p><\/span><\/h6>\n

Molte email finiscono nel vago. Si \u00e8 scritto qualcosa, ma non si \u00e8 detto chiaramente cosa deve succedere adesso. Le email commerciali efficaci non si chiudono solo con cortesia, ma con chiarezza operativa. Chi risponde a cosa? Entro quando? Quale opzione si preferisce? Si telefona, si approva, si verifica, si conferma? La comunicazione professionale via email \u00e8 al servizio dei processi di lavoro e delle decisioni \u2014 per questo la chiarezza finale non \u00e8 un accessorio, ma una funzione essenziale. Esempi pratici:
\n<\/o:p><\/span>\u2013 “Vi chiedo di farmi sapere entro gioved\u00ec se preferite la data A o la data B.”
\n\u2013 Al posto di “Resto a disposizione per qualsiasi domanda”: formulare una domanda concreta.
\n\u2013 Chiudere le offerte con un’opzione d’azione precisa.
\n\u2013 Dopo le riunioni: annotare brevemente chi si occupa di quale passo successivo.<\/o:p><\/span><\/p>\n

Un’email efficace \u00e8 professionalit\u00e0 scritta<\/o:p><\/h6>\n

In ambito professionale, un’email non \u00e8 mai solo testo. \u00c8 presenza, relazione, struttura e stile di servizio messi per iscritto. Chi scrive oggetti chiari, usa saluti appropriati, costruisce messaggi leggibili, mantiene un tono rispettoso, utilizza le funzioni tecniche con consapevolezza e chiude con un passo d’azione preciso trasmette professionalit\u00e0 e affidabilit\u00e0. Sembra banale. Lo \u00e8, in un certo senso. Ma \u00e8 proprio questa qualit\u00e0 discreta a fare spesso la differenza tra una comunicazione che si inceppa e una che avanza con ordine. Un’email efficace non sostituisce un confronto diretto. Ma una email scritta male pu\u00f2 impedire con sorprendente efficacia che quel confronto avvenga in un clima positivo. <\/span><\/p>\n

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\nUna pausa rigenerante durante il corso:<\/em>
\nAlcuni partecipanti di un piccolo gruppo si rigenerano nel giardino di TELOS dopo una sessione di formazione.<\/em>
\nFoto: TELOS<\/em><\/p>\n

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Scrivere bene fa la differenza: email chiare, fiducia guadagnata<\/o:p><\/span><\/h6>\n

Comunicare via email in modo professionale \u00e8 una competenza che si acquisisce. In ambito lavorativo, un affiancamento qualificato ripaga: piccoli accorgimenti linguistici e formali producono spesso risultati sorprendenti. Nei corsi, nelle formazioni e nei percorsi di coaching TELOS emerge continuamente quanto i team ne traggano vantaggio: le richieste diventano pi\u00f9 chiare, i clienti rispondono con maggiore puntualit\u00e0, le offerte risultano meglio strutturate e i responsabili comunicano per iscritto con pi\u00f9 coerenza. Da oltre 30 anni TELOS progetta percorsi di formazione su misura, con metodologie aggiornate e un attento monitoraggio dei risultati. Il risultato finale: meno malintesi, pi\u00f9 affidabilit\u00e0 ed email che trasmettono professionalit\u00e0, senza erodere la fiducia.
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\"\"<\/a>Corsi e Coaching per il mondo aziendale  >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n
La TELOS.Expertenbox:<\/span><\/h6>\n

Un’email professionale \u00e8 un biglietto da visita scritto: oggetto chiaro, tono e struttura curati, revisione accurata prima dell’invio e un passaggio successivo inequivocabile. Chi scrive con chiarezza, concretezza e misura costruisce fiducia \u2014 anzich\u00e9 intaccarla.
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<\/i> magda.gasser@telos-training.com<\/span> <\/a> <\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/p><\/div>\n<\/section>\n
Pubblicazioni scientifiche sul tema<\/span><\/h6>\n

Park, S. (2021): <\/strong>Exploring request emails in English for business purposes<\/strong><\/em> \u2013 analizza struttura e uso del linguaggio nelle email di richiesta in contesto lavorativo.   Jensen, A. (2009): <\/strong>Discourse strategies in professional Email negotiation<\/strong><\/em> \u2013 illustra come la comunicazione via email influenzi le relazioni nelle trattative d’affari.   Haesevoets, T. et al. (2020): <\/strong>How the use of Cc, Bcc, forward, and rewrite in email communication impacts team dynamics<\/strong><\/em> \u2013 sull’impatto sociale di Cc\/Bcc\/inoltro nelle relazioni di lavoro.
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\"\"Scopri di pi\u00f9<\/h6>\n<\/div>\n

Business-Knigge >><\/strong><\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Le email nella vendita sono molto pi\u00f9 di semplici messaggi rapidi. Riflettono struttura, rispetto e professionalit\u00e0. Chi scrive con chiarezza, sceglie il tono giusto e indica il passo successivo in modo preciso costruisce fiducia e rende la comunicazione pi\u00f9 efficace – senza generare attrito. Scoprite qui i 3 errori pi\u00f9 comuni e i 7 migliori consigli pratici:","protected":false},"author":2,"featured_media":79224,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"ngg_post_thumbnail":0,"footnotes":""},"categories":[2807,2771],"tags":[],"class_list":["post-84335","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-economia","category-fuehrung-management"],"acf":[],"yoast_head":"\nBusiness Etiquette: email che lasciano il segno - Telos Training Bozen<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Email che lasciano il segno: scrivete in modo che valga la pena rispondervi – con chiarezza, professionalit\u00e0 e un tono che ispira fiducia.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.telos-training.com\/it\/aktuelles\/business-etiquette-email-che-lasciano-il-segno\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"it_IT\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Business Etiquette: email che lasciano il segno - 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1. L’oggetto non \u00e8 uno spazio di risulta<\/o:p><\/span><\/h6>\n

Molte email falliscono gi\u00e0 nell’oggetto. Parole come “Info”, “Domanda”, “Documenti” \u2014 o peggio, niente \u2014 sono utili quanto un cartello stradale con su scritto “da qualche parte l\u00e0”. Un oggetto ben costruito fa risparmiare tempo, orienta il lettore e aumenta le probabilit\u00e0 che il messaggio venga preso sul serio e classificato correttamente. In ambito commerciale questo conta doppio, perch\u00e9 clienti e partner ricevono ogni giorno una quantit\u00e0 enorme di messaggi. Chi scrive un oggetto chiaro dimostra ordine e rispetto per il tempo altrui. La ricerca sulla comunicazione professionale conferma quanto gli elementi di apertura e inquadramento incidano sulla percezione di adeguatezza di un messaggio. Esempi pratici:
\n\u2013 Al posto di “Info”: “Offerta assistenza macchinari \u2013 integrazione all’incontro del 12 maggio”.
\n\u2013 Nelle email con appuntamenti: indicare data e scopo.
\n\u2013 Per le richieste di chiarimento: inserire nell’oggetto il punto specifico.
\n\u2013 Aggiornare l’oggetto quando il tema cambia.<\/span><\/p>\n

 <\/p>\n

\"\"<\/a><\/a>
\nPartecipanti a un corso in una posizione decisamente fuori dall’ordinario:
\nseduti a terra in modo informale, alla ricerca di nuove idee sul tema.<\/em>
\nIstantanea da una formazione TELOS – <\/em>Foto: TELOS<\/em><\/p>\n

\u2022<\/em><\/span><\/o:p><\/span><\/p>\n