La natura ci ha dato un solo bocca ma due orecchie, a indicare che dovremmo parlare meno e ascoltare di pi\u00f9.<\/em><\/strong><\/span> <\/p>\n \u2022<\/span><\/p>\n Ascoltare bene inizia con una scelta semplice: lasciare che l’altro concluda il proprio pensiero. Sembra banale \u2014 e nel lavoro di tutti i giorni si rivela sorprendentemente difficile. Chi ascolta con attenzione scopre bisogni, obiezioni, conflitti, idee e motivazioni. E risparmia i malintesi che, con cinque minuti di ascolto in pi\u00f9, non sarebbero mai nati.<\/span><\/p>\n Interrompere \u00e8 tentante. Spesso, dopo mezza frase, siamo gi\u00e0 convinti di sapere dove l’altro vuole arrivare. O almeno lo crediamo. Lasciate che il vostro interlocutore finisca e imparate a reggere le pause brevi. Spesso \u00e8 proprio dopo quello che sembra il punto finale che arriva l’informazione davvero importante. <\/span>Esempi pratici:<\/p>\n Amiamo le interpretazioni. “Il cliente vuole uno sconto.” “La collaboratrice non \u00e8 motivata.” “Al collega la nuova regola non va bene.” Forse. O forse no. Chi sa ascoltare mette alla prova le proprie ipotesi con domande. Costa pochi secondi e impedisce di parlare brillantemente per dieci minuti del problema sbagliato. Esempi pratici:<\/span><\/p>\n La parafrasi \u00e8 parte integrante dell’ascolto attivo: riprendete con parole vostre quello che avete capito. Dimostra attenzione e offre all’altro la possibilit\u00e0 di correggere eventuali incomprensioni. Ripetere parola per parola, invece, produce lo stesso effetto di una conversazione con il navigatore satellitare. Esempi pratici:<\/span><\/p>\n Un collaboratore descrive un problema \u2014 e subito scatta il riflesso del solutore. “Fai semplicemente cos\u00ec!” Buone intenzioni. Ma troppo presto. Spesso le persone vogliono prima sentirsi capite. Chi propone soluzioni immediatamente conosce forse solo met\u00e0 del problema e toglie all’altro la possibilit\u00e0 di trovare da s\u00e9 una risposta sostenibile. Esempi pratici:<\/span><\/p>\n Le parole trasmettono informazioni. La voce, il ritmo, le pause, l’espressione del viso e il linguaggio del corpo ne trasmettono altrettante. Quando qualcuno dice “Tutto bene!” con un tono che farebbe pensare a un disastro appena accaduto, vale la pena chiedere. Chi sa ascoltare presta attenzione al contenuto <\/span>E ANCHE alla relazione \u2014 senza trasformarsi in uno psicoanalista da salotto. Esempi pratici:<\/span><\/p>\n \u2022<\/span><\/p>\n \u2022<\/span><\/p>\n Ascoltare male raramente dipende dalle orecchie. Il nostro cervello valuta, integra e pianifica in continuazione. A questo si aggiungono la pressione del tempo, gli smartphone e il desiderio di apparire competenti. L’aspetto pi\u00f9 insidioso: molti errori di ascolto sembrano, a chi li commette, straordinariamente produttivi. Si riflette, si elaborano soluzioni, si preparano argomenti. L’unica cosa che si fa sempre meno \u00e8, appunto, ascoltare.<\/span><\/p>\n L’errore:<\/strong><\/span> Mentre l’altro parla, state gi\u00e0 costruendo la vostra risposta. La bocca tace, ma nella testa \u00e8 gi\u00e0 iniziata la conferenza stampa.<\/span> L’errore:<\/strong> Il problema \u00e8 appena enunciato e la soluzione \u00e8 gi\u00e0 sul tavolo. Risolto, avanti. L’errore:<\/strong> “Vi sto ascoltando!” \u2014 mentre lo sguardo si sposta tra l’interlocutore, il telefono e lo schermo. Il multitasking suona moderno, ma per chi parla sa spesso di disinteresse. <\/p>\n \u2022<\/span><\/p>\n L’ascolto \u00e8 oggetto di studio per ricercatori della comunicazione, psicologi sociali e studiosi di organizzazione in tutto il mondo. Da tempo non ci si chiede solo se una persona recepisce correttamente le informazioni. La domanda pi\u00f9 interessante riguarda ci\u00f2 che <\/span>un ascolto di qualit\u00e0<\/span><\/strong> produce in chi parla: si sente pi\u00f9 sicuro? Pensa con pi\u00f9 chiarezza? Diventa pi\u00f9 aperto? Ne nascono relazioni migliori e, forse, idee migliori? La ricerca fornisce risposte sorprendentemente concrete.<\/span><\/p>\n Dato 1: l’ascolto \u00e8 una competenza chiave con valore economico Dato 2: chi sa ascoltare aiuta gli altri a pensare con pi\u00f9 chiarezza Dato 3: l’ascolto pu\u00f2 rafforzare la sicurezza psicologica Dato 4: l’ascolto agisce su pi\u00f9 livelli nel contesto lavorativo Ascoltare, visto dall’esterno, non fa scena. Ed \u00e8 probabilmente l\u00ec che sta il suo problema di immagine. Chi tiene un discorso brillante attira l’attenzione. Chi sa tacere al momento giusto, fare domande e puntare davvero a capire riceve raramente applausi. Ma ottiene qualcosa di potenzialmente pi\u00f9 prezioso: informazioni.<\/span><\/p>\n I responsabili scoprono prima cosa preoccupa i collaboratori. Chi si occupa di vendita intercetta i bisogni dietro le obiezioni. I colleghi riconoscono i conflitti prima che esplodano. In una trattativa emergono gli interessi reali che si nascondono dietro le posizioni. E i clienti non devono ripetere tre volte la loro richiesta prima che qualcuno finalmente capisca di cosa si tratta.<\/span><\/p>\n Saper ascoltare richiede per\u00f2 pi\u00f9 del semplice silenzio educato. Significa prestare attenzione, reggere le interruzioni, fare domande, riepilogare quanto detto, sospendere i giudizi affrettati e non rovesciare immediatamente sul tavolo la cassetta degli attrezzi piena di soluzioni.<\/span><\/p>\n Il cambio di prospettiva pi\u00f9 importante \u00e8 forse questo: in una conversazione non dovete dimostrare continuamente quanto sapete. Scoprite piuttosto cosa <\/span>l’altro<\/span><\/strong> sa, pensa, ha bisogno e teme. Chi parla soltanto impara principalmente ci\u00f2 che gi\u00e0 conosce. Chi ascolta pu\u00f2 crescere.<\/span><\/p>\n Chi sa ascoltare scopre di pi\u00f9, capisce meglio e costruisce fiducia. Il potere dell’ascolto sta nel lasciare che l’altro finisca, nel fare domande, nel riepilogare e nell’evitare soluzioni affrettate: piccoli cambiamenti, grandi risultati.<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u2022<\/span><\/p>\n L’ascolto si allena \u2014 e un feedback professionale fa la differenza. Nei nostri seminari, percorsi di formazione e sessioni di coaching vediamo, ad esempio, responsabili che nei colloqui con i collaboratori riescono pi\u00f9 facilmente a evitare soluzioni premature, persone che si occupano di vendita capaci di individuare i bisogni dei clienti con maggiore precisione, e team che affrontano i conflitti prima che si aggravino. Anche le conversazioni difficili diventano spesso pi\u00f9 distese, non appena la comprensione reale precede la risposta. <\/span>TELOS unisce oltre 30 anni di esperienza alle pi\u00f9 recenti evidenze della psicologia applicata e a metodi di formazione moderni. Gli interventi vengono calibrati con precisione sulle esigenze dell’azienda, dei destinatari e delle situazioni concrete di comunicazione, e sono accompagnati da esercitazioni, feedback, attivit\u00e0 di trasferimento e verifiche puntuali dell’apprendimento.<\/span><\/p>\n Contattateci: ne parleremo personalmente, gratuitamente, senza impegno e con la massima riservatezza.<\/p>\n dott.ssa Magdalena Gasser<\/strong>
\nZenone di Cizio (ca. 334\u2013262 a.C.) \u2013 filosofo greco e fondatore della Scuola Stoica.<\/p>\n![\"Il](\"https:\/\/www.telos-training.com\/wp-content\/uploads\/2014\/08\/Nichts-sehen-hoeren-sagen-C3660c.jpg\")
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\nNon voler vedere, non voler parlare, non voler sentire \u2014 per chi ha responsabilit\u00e0 di guida, sono tre ottimi ingredienti per un fallimento eccellente!<\/em>
\nIstantanea da una delle nostre formazioni al Lago di Garda.<\/em>
\nFoto: TELOS<\/em><\/p>\nI nostri consigli pratici sul potere dell’ascolto: orecchie aperte \u2014 pilota automatico spento!<\/span><\/h6>\n
1. Lasciate arrivare il punto<\/span><\/h6>\n
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2. Chiedete, invece di dare per scontato<\/span><\/h6>\n
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3. Riepilogate \u2014 ma senza fare il pappagallo<\/span><\/h6>\n
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4. Non tirate fuori la soluzione troppo presto<\/span><\/h6>\n
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5. Ascoltate anche ci\u00f2 che non viene detto<\/span><\/h6>\n
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\nConoscete quelle riunioni: uno parla, tutti gli altri dovrebbero ascoltare \u2014 ma la mente vaga altrove\u2026
\nIl potere dell’ascolto cambia tutto. <\/em>
\nIstantanea da uno dei nostri seminari interattivi, Foto: TELOS<\/em><\/p>\nLa nostra classifica degli errori: state ascoltando \u2014 o aspettate solo di poter parlare?<\/span><\/h6>\n
Errore 1: chi aspetta il turno per parlare<\/span><\/h6>\n
\n<\/span>Dove si manifesta:<\/span><\/strong> Discussioni, conflitti, trattative, colloqui con i collaboratori e riunioni. Particolarmente frequente quando si vuole dissentire.
\n<\/span>Il problema:<\/span><\/strong> Chi prepara la risposta elabora le nuove informazioni solo in parte. Le sfumature, le motivazioni e i sottotesti vanno persi.
\n<\/span>Come fare meglio:<\/strong> Mettete in pausa l’impulso a rispondere. Prima capite, eventualmente riepilogatem\u2014 poi rispondete.<\/span><\/p>\nErrore 2: il solutore non richiesto<\/span><\/h6>\n
\n<\/span>Dove si manifesta:<\/span><\/strong> Colloqui di guida, reclami, conflitti nel team e conversazioni con collaboratori sotto pressione.
\n<\/span>Il problema:<\/span><\/strong> Forse l’altro non voleva una soluzione gi\u00e0 pronta. Forse la conosce gi\u00e0. Forse voi non avete ancora capito il problema fino in fondo.
\n<\/span>Come fare meglio:<\/span><\/strong> Chiedete prima: “Cosa vi sarebbe utile?” oppure “Volete cercare insieme una soluzione?” Il consiglio funziona meglio quando prima si \u00e8 capito davvero.<\/span><\/p>\nErrore 3: lo smartphone che ascolta al posto vostro<\/span><\/h6>\n
\n<\/span>Dove si manifesta:<\/span><\/strong> Riunioni, colloqui con i collaboratori, incontri con i clienti e videoconferenze.
\n<\/span>Il problema:<\/span><\/strong> L’attenzione \u00e8 gi\u00e0 di per s\u00e9 un messaggio. Sottrarla apertamente indebolisce il rapporto.
\n<\/span>Come fare meglio:<\/strong> Smartphone da parte, notifiche disattivate, sguardo verso la persona. Cinque minuti di attenzione piena valgono pi\u00f9 di venti minuti di presenza a met\u00e0.<\/span><\/p>\n<\/a>
\nNon ascoltate solo le parole \u2014 capite le persone!<\/em>
\nIstantanea da una conversazione intensa durante uno dei nostri seminari.<\/em>
\nFoto: TELOS<\/em><\/p>\nPer chi vuole andare a fondo: i dati scientifici sull’ascolto<\/span><\/h6>\n
\n<\/strong>Per il <\/span>Future of Jobs Report 2025<\/span><\/em> , il World Economic Forum ha interpellato oltre 1.000 datori di lavoro, che insieme rappresentano pi\u00f9 di 14 milioni di dipendenti. <\/span>Empatia e ascolto attivo<\/span><\/strong> si sono posizionati al 7\u00b0 posto tra le competenze chiave pi\u00f9 importanti e sono stati indicati dal 50% dei datori di lavoro come capacit\u00e0 fondamentale per la propria forza lavoro. Un dato significativo nell’era dell’intelligenza artificiale e della digitalizzazione: quanto pi\u00f9 la tecnologia diventa potente, tanto meno risultano sostituibili le capacit\u00e0 con cui le persone comprendono altre persone.<\/span><\/p>\n
\n<\/strong>Guy Itzchakov e colleghi hanno analizzato sperimentalmente cosa accade quando le persone esprimono le proprie opinioni di fronte a interlocutori particolarmente attenti, empatici e non giudicanti. Un ascolto di qualit\u00e0 riduceva l’ansia sociale e spingeva chi parlava a riflettere pi\u00f9 in profondit\u00e0 sui propri pensieri, arrivando a capire meglio <\/span>cosa pensa davvero<\/span><\/strong>. L’ascolto va quindi ben oltre la raccolta di informazioni: un buon ascoltatore pu\u00f2 aiutare l’altro a fare chiarezza dentro di s\u00e9.<\/span><\/p>\n
\n<\/strong>Uno studio longitudinale di Guy Itzchakov e colleghi ha seguito degli insegnanti per un intero anno scolastico durante un percorso sistematico di formazione all’ascolto. Con il progredire della formazione, i partecipanti riferivano un ascolto reciproco di qualit\u00e0 superiore e, al tempo stesso, una maggiore sicurezza psicologica, pi\u00f9 autonomia percepita ed energia positiva nelle relazioni. Per le aziende si tratta di un dato di grande rilievo: dove le persone si sentono ascoltate, \u00e8 pi\u00f9 facile esprimere pensieri apertamente \u2014 anche quando sono scomodi, incompleti o critici.<\/span><\/p>\n
\n<\/strong>Una rassegna approfondita della letteratura di Kluger e Itzchakov descrive l’ascolto come un fattore rilevante in numerosi processi organizzativi. Un ascolto di qualit\u00e0 pu\u00f2 consolidare relazioni e senso di appartenenza, favorire la sicurezza psicologica e innalzare la qualit\u00e0 delle conversazioni. Gli autori sottolineano anche che un ascolto davvero efficace richiede attenzione, comprensione e un atteggiamento positivo, privo di giudizi affrettati. Il silenzio da solo, dunque, non basta. Altrimenti ogni panchina del parco sarebbe un formatore di comunicazione di talento.<\/span><\/p>\nChi ascolta di pi\u00f9, sa di pi\u00f9 \u2014 e guida meglio<\/span><\/h6>\n
La TELOS.Expertenbox<\/span><\/h6>\n
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\nLe parole chiare contano, anche per chi ha responsabilit\u00e0 di guida. Ma un orecchio aperto vale almeno altrettanto! Il potere dell’ascolto porta pi\u00f9 informazioni e trasforma i colloqui in veri dialoghi!<\/em>
\nIstantanea da uno dei nostri seminari, <\/em>Foto: TELOS<\/em><\/p>\nI buoni ascoltatori non nascono per caso \u2014 ma il potere dell’ascolto si pu\u00f2 imparare!<\/span><\/h6>\n
<\/a>Corsi e formazione per il mondo aziendale >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n\n
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<\/a><\/span>Coaching professionale e riservato >><\/a><\/span><\/span><\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\nCome possiamo aiutarvi?<\/h3>\n
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Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching <\/p>\n