Tra ci\u00f2 che si dice e ci\u00f2 che si intende si annida il malinteso.<\/strong><\/em><\/span> <\/p>\n \u2022<\/span><\/p>\n Detto. Sentito. Capito? Non sempre. Inviare non basta. Nella quotidianit\u00e0 lavorativa la comunicazione deve funzionare: chi fa cosa, entro quando, perch\u00e9? Cosa si aspetta il cliente? Cosa ha deciso il responsabile? Cosa si aspetta il collaboratore? Quanto pi\u00f9 i messaggi sono chiari, le informazioni calibrate e la comprensione verificata, tanto meno energia si disperde in richieste di chiarimento, correzioni e malintesi. Cinque regole aiutano a ottenere questo risultato con sorprendente affidabilit\u00e0.<\/span><\/p>\n Certi messaggi sembrano nascere direttamente tra la punta del dito e il tasto Invio. \u00c8 pi\u00f9 utile fermarsi un attimo prima: <\/span>Cosa deve sapere, capire o fare il mio interlocutore dopo questa comunicazione? Chi conosce il proprio obiettivo comunicativo di solito scrive in modo pi\u00f9 breve e chiaro. Qualche esempio concreto:<\/span><\/p>\n Termini tecnici, abbreviazioni e sigle interne fanno risparmiare tempo a chi scrive, ma costringono chi legge a fare il detective. Una comunicazione efficace si orienta al livello di conoscenza dell’interlocutore. Un tecnico ha bisogno di informazioni diverse rispetto a un cliente; una nuova collaboratrice ha esigenze diverse rispetto a un collega con vent’anni di esperienza. Qualche esempio concreto:<\/span><\/p>\n Chi affronta cinque argomenti contemporaneamente riceve spesso risposta su due e deve arrangiare con gli altri tre. Strutturate le informazioni: prima ci\u00f2 che conta di pi\u00f9, poi i dettagli. Per gli incarichi, indicate chiaramente compito, responsabilit\u00e0 e scadenza. Il nostro cervello ama l’ordine \u2014 dategliene ogni tanto. Qualche esempio concreto:<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u2022<\/span><\/p>\n \u00abTutto chiaro?\u00bb \u2013 \u00abS\u00ec.\u00bb Bene. Solo che non \u00e8 detto che lo sia davvero. Le persone annuiscono per cortesia, per mancanza di tempo o perch\u00e9 credono sinceramente di aver capito. Soprattutto per gli incarichi importanti, vale la pena fare una breve verifica di ci\u00f2 che \u00e8 effettivamente arrivato. Qualche esempio concreto:<\/span><\/p>\n Non ogni messaggio va in un’e-mail. E non ogni questione di poco conto richiede una riunione con otto persone e acqua minerale. Le regole di comunicazione sul lavoro lo indicano chiaramente: quanto pi\u00f9 un tema \u00e8 complesso, emotivo o ambiguo, tanto pi\u00f9 diventa importante scegliere un canale che permetta domande e risposte immediate. Qualche esempio concreto:<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u2022<\/span><\/p>\n Nelle aziende oggi si comunica probabilmente pi\u00f9 che mai. E-mail, telefono, chat, videochiamate, riunioni, intranet \u2014 inviamo quanto la tastiera consente. Eppure le informazioni mancano, gli incarichi vengono interpretati in modo diverso e i colleghi si parlano addosso. Il problema, spesso, non \u00e8 che si comunica troppo poco. \u00c8 che si comunica <\/span>troppo, in modo confuso, senza struttura e sul canale sbagliato.<\/p>\n Errore 1: chi scrive si mette nei panni di chi legge Errore 2: doccia di informazioni a pressione massima<\/span> Errore 3: il canale sbagliato<\/strong><\/span><\/p>\n L’errore:<\/span><\/strong> Un problema complesso viene discusso in una catena di 23 e-mail. Oppure 14 persone si ritrovano per un’ora in riunione per fissare una data. <\/p>\n \u2022<\/span><\/p>\n La comunicazione \u00e8 oggetto di studio di psicologi, linguisti, ricercatori organizzativi e scienziati cognitivi da decenni. Una delle domande pi\u00f9 affascinanti riguarda il modo in cui dai pensieri individuali nasce <\/span>una comprensione condivisa.<\/span><\/strong> La ricerca lo chiarisce: la comunicazione non funziona come la spedizione di un pacco. Mittente e destinatario devono costruire insieme il significato, verificarlo e correggerlo quando necessario. Ed \u00e8 proprio qui che diventa interessante per le aziende.<\/span><\/p>\n Fatto 1: la comprensione si costruisce insieme Fatto 2: stessa informazione non significa stessa comprensione Fatto 3: ascoltare ha un impatto misurabile sulla collaborazione e sui risultati Fatto 4: la comunicazione digitale pu\u00f2 semplificare e disturbare il lavoro allo stesso tempo <\/p>\n \u2022<\/span><\/p>\n La comunicazione \u00e8 parte integrante di quasi ogni posto di lavoro. I responsabili spiegano gli obiettivi, i collaboratori coordinano i compiti, i commerciali individuano le esigenze dei clienti, i team di progetto gestiscono le interfacce e i colleghi cercano di capire chi dovrebbe aggiornare quel benedetto file Excel. <\/span>Proprio perch\u00e9 la comunicazione \u00e8 ovunque, la sua qualit\u00e0 viene spesso sottovalutata. Eppure molti problemi non nascono dalla mancanza di competenze tecniche, ma nei passaggi tra le persone: un’aspettativa resta inespressa, un incarico \u00e8 poco chiaro, due persone usano la stessa parola intendendo cose diverse, un’informazione importante si perde tra venti irrilevanti.<\/span><\/p>\n Una comunicazione efficace interviene prima: chiarisce l’obiettivo, tiene conto di chi riceve il messaggio, struttura le informazioni, sceglie il canale giusto e verifica la comprensione.<\/span><\/p>\n Il cambio di prospettiva \u00e8 fondamentale. Ci\u00f2 che conta non \u00e8 solo ci\u00f2 che <\/span>ho DETTO. Conta ci\u00f2 che l’altro ha potuto CAPIRE. Chi prende sul serio questa responsabilit\u00e0 comunica automaticamente con maggiore precisione. <\/span>Questo fa risparmiare tempo, riduce gli errori e rende la collaborazione pi\u00f9 fluida. Perch\u00e9 ogni malinteso che non nasce non avr\u00e0 bisogno n\u00e9 di una riunione d’emergenza n\u00e9 di un colpevole.<\/span><\/p>\n Una buona comunicazione richiede un obiettivo chiaro, messaggi comprensibili, il canale giusto e una verifica di ci\u00f2 che \u00e8 arrivato. Ci\u00f2 che conta non \u00e8 ci\u00f2 che \u00e8 stato detto \u2014 ma ci\u00f2 che \u00e8 stato capito.<\/span><\/p>\n <\/p>\n \u2022<\/span><\/p>\n La comunicazione professionale si impara e si allena. Nei nostri corsi vediamo responsabili che formulano gli incarichi con maggiore chiarezza, team che prendono accordi pi\u00f9 solidi, collaboratori che calibrano le informazioni sul destinatario e colloqui con i clienti condotti con pi\u00f9 metodo. Anche piccoli cambiamenti nel modo di comunicare possono fare una differenza notevole. Contattateci: ne parleremo personalmente, gratuitamente, senza impegno e con la massima riservatezza.<\/p>\n dott.ssa Magdalena Gasser<\/strong>
\nKarl Kraus (1874\u20131936), scrittore, pubblicista e satirico austriaco; celebre per il suo rapporto tagliente e preciso con la lingua.<\/span><\/p>\n![\"Regole](\"https:\/\/www.telos-training.com\/wp-content\/uploads\/2026\/06\/Paar-Gespraech-sitzen-B5061nb.jpg\")
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\nParlare meno, comunicare meglio!<\/em>
\nUn momento dei nostri corsi a Bolzano.<\/em>
\nFoto: TELOS<\/em><\/p>\nRegole di comunicazione sul lavoro \u2013 perch\u00e9 il vostro messaggio arrivi davvero! I nostri 5 <\/span>consigli pratici:<\/span><\/h6>\n
1. Prima pensare, poi inviare<\/span><\/h6>\n
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2. Parlate la lingua del vostro interlocutore<\/span><\/h6>\n
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3. Regole di comunicazione sul lavoro: il vostro messaggio ha bisogno di struttura<\/span><\/h6>\n
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\nScegliete il canale giusto per ogni messaggio!<\/em>
\nI partecipanti al corso si esercitano con il sorriso sulle regole di comunicazione sul lavoro.<\/em>
\nFoto: TELOS<\/em><\/p>\n4. Verificate la comprensione, non la presenza<\/span><\/h6>\n
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5. Scegliete il canale giusto<\/span><\/h6>\n
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\nCome fare in modo che il vostro messaggio arrivi davvero senza interferenze?<\/em>
\nNella foto, una partecipante si esercita di fronte a un gruppo campione su come mantenere alta l’attenzione dell’interlocutore \u2014 senza conversazioni parallele!<\/em>
\nImmagine da uno dei nostri corsi di comunicazione, Foto: TELOS<\/em><\/p>\nLa nostra classifica degli errori pi\u00f9 comuni: la comunicazione raramente fallisce per mancanza di parole<\/span><\/h6>\n
\n<\/strong>L’errore:<\/strong><\/span> \u00abPer me \u00e8 ovvio cosa si intende.\u00bb<\/span>
\n<\/span>Dove si presenta tipicamente:<\/span><\/strong> Incarichi, informazioni tecniche, comunicazione di progetto ed e-mail a persone con un bagaglio di conoscenze diverso.
\n<\/span>Il problema:<\/span><\/strong> Chi invia conosce l’intero contesto. Chi riceve vede solo ci\u00f2 che \u00e8 stato effettivamente detto o scritto. Quello che per voi \u00e8 ovvio potrebbe non essere mai stato espresso.
\n<\/span>La soluzione:<\/strong> Cambiate prospettiva: cosa sa gi\u00e0 il mio interlocutore? Cosa gli manca per agire nel modo giusto?<\/span><\/p>\n
\n<\/strong>L’errore:<\/span><\/strong> Per non tralasciare nulla, si comunica tutto. CC a tutti. Dieci paragrafi di contesto. Tre allegati. Meglio abbondare.
\n<\/span>Dove si presenta tipicamente:<\/span><\/strong> Lavoro di progetto, comunicazione interna, newsletter aziendali e gestione del team.
\n<\/span>Il problema:<\/span><\/strong> Pi\u00f9 informazioni non significa automaticamente pi\u00f9 chiarezza. Ci\u00f2 che conta si perde tra ci\u00f2 che non conta.
\n<\/span>La soluzione:<\/strong> Prima il messaggio centrale. Selezionare ci\u00f2 che \u00e8 rilevante. Le informazioni aggiuntive vanno dove si trovano facilmente, se e quando servono.<\/span><\/p>\n
\n<\/span>Dove si presenta tipicamente:<\/span><\/strong> Praticamente ovunque.
\n<\/span>Il problema:<\/span><\/strong> Ogni canale di comunicazione ha i propri punti di forza. Lo scritto \u00e8 documentabile; il colloquio diretto permette domande immediate e segnali relazionali.
\n<\/span>La soluzione:<\/strong> Scegliere il canale in base all’obiettivo: informare, coordinare, decidere, discutere o costruire una relazione. Solo dopo scegliere se usare e-mail, telefono, chat o un colloquio di persona.<\/span><\/p>\n<\/a>
\nTrasformate le informazioni in comprensione condivisa!
\n<\/em>Un momento dei nostri corsi.<\/em>
\nFoto: TELOS<\/em><\/p>\nPer chi vuole approfondire: dati e ricerche sulla comunicazione<\/span><\/h6>\n
\n<\/strong>Herbert Clark e Susan Brennan hanno elaborato, con le loro ricerche sul cosiddetto <\/span>grounding,<\/span><\/strong> un contributo fondamentale alla scienza della comunicazione. Nel corso di una conversazione, le persone devono costruire e aggiornare continuamente una base di conoscenza condivisa \u2014 il \u00abCommon Ground\u00bb. La comunicazione si considera sufficientemente riuscita solo quando entrambe le parti possono ritenere che il messaggio sia stato compreso per lo scopo previsto. Una frase grammaticalmente corretta non \u00e8 quindi sufficiente: domande, conferme e sintesi fanno parte di una comunicazione davvero efficace.<\/span><\/p>\n
\n<\/strong>Le ricerche sul \u00abCommon Ground\u00bb mettono in luce un problema quotidiano: le persone interpretano le informazioni sulla base delle proprie conoscenze, esperienze, aspettative e assunzioni. Per questo, pi\u00f9 persone possono ascoltare la stessa affermazione e sviluppare comunque rappresentazioni diverse. Un dato molto rilevante per i team. Aver \u00abcondiviso\u00bb un’informazione in riunione non garantisce affatto che tutti la intendano allo stesso modo. La comprensione condivisa va verificata attivamente.<\/span><\/p>\n
\n<\/strong>Una grande rassegna sistematica con pi\u00f9 metanalisi ha analizzato <\/span>664 misure di effetto e oltre 400.000 osservazioni. La percezione di un ascolto attento \u00e8 risultata chiaramente e positivamente correlata con i risultati professionali. Il legame pi\u00f9 forte riguardava la qualit\u00e0 delle relazioni; anche sul piano della performance \u00e8 emersa una correlazione positiva. La comunicazione funziona meglio quando le persone non si limitano a trasmettere messaggi brillanti: la capacit\u00e0 di ascoltare davvero ha un valore concreto per le organizzazioni.<\/span><\/p>\n
\n<\/strong>Le tecnologie di comunicazione generano un paradosso interessante. E-mail e chat accelerano lo scambio di informazioni e riducono i tempi di attesa. Allo stesso tempo, i messaggi in arrivo possono interrompere continuamente il lavoro in corso. Gi\u00e0 le ricerche sull’uso della posta elettronica hanno mostrato che i dipendenti aprono i nuovi messaggi spesso in tempi brevissimi; studi pi\u00f9 recenti confermano che le interruzioni generate da e-mail estranee all’attivit\u00e0 in corso possono compromettere la performance, incrementando il carico di lavoro percepito. Una comunicazione consapevole non si chiede quindi solo <\/span>cosa inviare, ma anche: quando e su quale canale.<\/p>\n<\/a>
\nFate in modo che le parole diventino azioni condivise!<\/em>
\nDue partecipanti si esercitano sulle regole di comunicazione sul lavoro, con l’interlocutore che assume deliberatamente un atteggiamento di chiusura.
\nUn momento dei nostri corsi, <\/em>Foto: TELOS<\/em><\/p>\nUna buona comunicazione risparmia moltissimo lavoro di riparazione<\/span><\/h6>\n
La TELOS.Expertenbox<\/span><\/h6>\n
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\nPensate al destinatario prima di premere \u00abInvia\u00bb!<\/em>
\nUn momento dei nostri corsi sul Lago di Garda.<\/em>
\nFoto: TELOS<\/em><\/p>\nLa comunicazione \u00e8 un mestiere \u2014 e i mestieri si affinano<\/span><\/h6>\n
\n<\/span>TELOS unisce oltre 30 anni di esperienza in psicologia e nel mondo aziendale a metodi aggiornati e percorsi di formazione su misura. Contenuti, esercitazioni e trasferimento delle competenze vengono calibrati con precisione sui gruppi target e sulle situazioni di colloquio pi\u00f9 frequenti, con verifiche continue dell’apprendimento. Perch\u00e9 la comunicazione non funziona semplicemente perch\u00e9 qualcuno ha parlato. <\/span>Funziona solo quando ci\u00f2 che \u00e8 stato detto \u00e8 davvero arrivato!<\/p>\n\n
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<\/a>I professionisti della comunicazione: comunicare con efficacia in azienda >><\/a><\/h4>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n<\/a>Corsi e formazione per il mondo aziendale >><\/a><\/h4>\n<\/div>\n\n
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<\/a><\/span>Coaching professionale e riservato >><\/a><\/span><\/span><\/a><\/h4>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\n<\/dt>\n<\/dl>\n<\/div>\nCome possiamo aiutarvi?<\/h3>\n
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Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching <\/p>\n