Das Telefon – der heiße Draht zum Kunden! 2019-07

02.07.2019 - 02.07.2019
Praxistraining für die Profis an der Kasse
Es klingeln Telefon und Kasse
Zum Workshop

In diesem Profi-Training erhalten Sie praktische Unterstützung für die kundenorientierte Kommunikation am Telefon: von A wie Anrufnotiz bis Z wie Zielorientierung. Sie erhalten die Bausteine für eine positive Gesprächsführung und trainieren die Grußformel von Jungmann ein. Sie holen sich Tipps für den Umgang mit „schwierigen Kunden“ und Gesprächssituationen. Sie lernen, wie Sie mit Stress-Situationen und Reklamationen gelassen und lösungsorientiert umgehen können. Sie erhalten praktische Tipps, wie Sie zwischen 17:00 – 18:30h den Spagat zwischen Telefon und Kasse am besten meistern und üben das anhand von Fallbeispielen gleich ein.

Themenangebot

 

  • Kundenorientierung am Telefon
  • Telefon-Arbeitsplatz und Leitfaden
  • Wir sind Jungmann! Das merkt man!
  • Grußformel – Kundenwunsch erfassen – Weiterleiten
  • Der Name, der Name, der Name!
  • Sag’s mit einem Lächeln
  • Bausteine für eine positive Kommunikation
  • Der Umgang mit „schwierigen“ Telefonpartnern
  • Spagat Telefon + Kasse
Ihr Nutzen

Sie erhalten Power-Tipps für erfolgreiches Telefonieren mit Ihren Kunden. Sie lernen, wie Sie den Spagat zwischen Telefon und Kasse am besten meistern.

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen an der Kasse, die von 17:00 – 18:30h auch telefonische Kundenbetreuung übernehmen.

Termin

Dienstag, 2. Juli 2019

Dauer

09:00 bis 12:30h

Leitung:

Dr. Elmar Teutsch. Wirtschaftspsychologe und Unternehmenscoach.

Was Andere dazu sagen

Jürgen Fleischmann, Ivoclar Vivadent Italia: „Am Telefon bin ich das Aushängeschild meiner Firma. Ich habe gelernt, wie ich kundenorientiert telefonieren kann.“ Doris Lafogler, Raiffeisen Landesbank Südtirol AG: „Ich habe gelernt, positiv auf Kunden zuzugehen und die Reaktion der Kunden besser zu verstehen.“

Anmeldung:

Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden, externe Teilnahme nicht möglich. Gerne bearbeiten wir dieses Thema als Inhouse-Fortbildung speziell für Ihr Unternehmen oder als Coaching für Sie als Einzelperson. Kontaktieren Sie uns:

Referenten Institutsleiterin Mag. Magdalena Gasser Garten D6201bnn

Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Seminarentwicklung, Coaching
Button-Knopf-oval-Telefon-11139b 0471 301577 (Hotline Mo-Fr 08:30-12:30)

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