Das Telefon – der heiße Draht zum Kunden! 2020-02

Telefon Headset Frau Blick Lächeln Büro modern Kundenberater / Grafik: TELOS - 2302705b
13.02.2020 - 13.02.2020
Basistraining für professionelle Kundenbetreuung am Telefon
Herzlich Willkommen!
Zum Workshop

In diesem Praxisworkshop trainiert das Front-Office-Team die professionelle und kundenorientierte Kommunikation am Telefon. Dazu erhalten die Mitarbeiterinnen Einsicht in die psychologischen Grundlagen der Kommunikation und worauf es in Kundengesprächen am Telefon ankommt. Sie üben eine einheitliche Grußformel ein, mit der sich der Kunden in Ihrem Unternehmen willkommen fühlt.

Die Mitarbeiterinnen lernen verschiedene Fragetechniken kennen, mit denen sie schnell die Anliegen des Anrufers erfassen und professionell weiterleiten. Sie erhalten Bausteine für eine kundenfreundliche Kommunikation und wissen, wie Sie dem Kunden Kompetenz und Wichtigkeit signalisieren.

Während des Trainings haben die Teilnehmerinnen immer wieder Gelegenheit, das Gelernte in simulierten Telefonsituationen mit ihren Kunden einzuüben. Sie achten dabei auf eine freundliche und professionelle Stimme und erhalten Profitipps für den Umgang mit „schwierigen“ Kunden.

Themenangebot
  • Psychologische Kommunikation am Telefon
  • Grußformel – Kundenwunsch erfassen – Weiterleiten
  • Der Name, der Name, der Name!
  • Sag’s mit einem Lächeln
  • Bausteine für eine positive Kommunikation
  • Fragetechniken
  • Telefonpraxis
Ihr Nutzen

Die 5 Mitarbeiterinnen sind die erste Visitenkarte des Unternehmens. Sie erhalten praxistaugliche Tipps für die kundenfreundliche Kommunikation und erfahren, wie sie das Image des Unternehmens am besten repräsentieren. In simulierten Telefonsituationen üben sie das Gelernte gleich ein.

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen am Front-Office

Termin

Donnerstag, 13.02.2020

Dauer

08:00-12:00h

Leitung

Referenten Mag.Ines Zorn Msc. Portrait Laptop Beamer / 2853SU

Mag. Ines Zorn >>

Hotelmanagerin, Marketing-Expertin, Wirtschaftspsychologin, TELOS-Trainerin.

 

 

Was Andere dazu sagen

Jürgen Fleischmann, Ivoclar Vivadent Italia: „Am Telefon bin ich das Aushängeschild meiner Firma. Ich habe gelernt, wie ich kundenorientiert telefonieren kann.“ Doris Lafogler, Raiffeisen Landesbank Südtirol AG: „Ich habe gelernt, positiv auf Kunden zuzugehen und die Reaktion der Kunden besser zu verstehen.“

Anmeldung:

Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden, externe Teilnahme nicht möglich.
Gerne bearbeiten wir dieses Thema als Inhouse-Fortbildung speziell für Ihr Unternehmen oder als Coaching für Sie als Einzelperson.
Kontaktieren Sie uns - kostenlos und unverbindlich:

Referenten Institutsleiterin Mag. Magdalena Gasser Garten D6201bnn

Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Seminarentwicklung, Coaching
Button-Knopf-oval-Telefon-11139b 0471 301577 (Hotline Mo-Fr 08:30-12:30)

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