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Das Telefon – der heiße Draht zum Kunden! 2021-09

Praxistraining für die Telefon-Profis im Contact Center

Ich kommuniziere positiv, zielsicher und lösungsorientiert!

Di. 21.09.2021

In diesem Profi-Training erhalten Sie praktische Unterstützung für Ihre Arbeit im Contact Center. Sie trainieren die kundenorientierte Kommunikation am Telefon von A wie Anrufsnotiz bis Z wie Zielorientierung. Sie frischen Bekanntes auf und erhalten neue Bausteine für eine kundenfreundliche Kommunikation am Telefon. Sie holen sich Tipps für den Umgang mit „schwierigen Kunden“ und Gesprächssituationen. Sie lernen, wie Sie mit Stress-Situationen und Reklamationen gelassen und lösungsorientiert umgehen können. Das Training gibt Ihnen die Möglichkeit, sich mit Ihren Kollegen auszutauschen. Sie können von den Erfahrungen der anderen für Ihre eigene Praxis profitieren. Im Follow up vertiefen Sie das Gelernte und holen sich Lösungen für verzwickte Telefon-Situationen.

Themenangebot

  • Telefon-Arbeitsplatz und Leitfaden
  • Grußformel – Kundenwunsch erfassen – Weiterleiten
  • Der Name, der Name, der Name!
  • Sag's mit einem Lächeln
  • Bausteine für eine positive Kommunikation
  • Der Umgang mit „schwierigen“ Telefonpartnern
  • Tipps gegen spezielle Stress-Situationen
  • Telefon-Praxis
Ihr Gewinn

Sie erhalten Power-Tipps für erfolgreiches Telefonieren mit Ihren Kunden.

Wer ist dabei

Mitarbeitende aus allen Abteilungen im Möbelhaus, die im Contact Center mitarbeiten.

Termin

Dienstag, 21. September 2021, von 9-12:30h

Ihr Telefontrainer

Dr. Elmar Teutsch

Wirtschaftspsychologe, Unternehmenscoach, Psychotherapeut

Mehr Infos zu Dr. Elmar Teutsch

Ich habe gelernt, positiv auf Kunden zuzugehen und die Reaktion der Kunden besser zu verstehen

sagt Jürgen Fleischmann, Ivoclar Vivadent Italia

Professionelle Kundenbetreuung am Telefon in Ihrem Untenehmen