Erfolgreiche Kundenkontakte im Sekretariat 2019-07

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In Ihrem Job sind Sie täglich mit den unterschiedlichsten Menschen in Kontakt. Sie sind kommunikativ, offen und selbstsicher. Sie arbeiten in einem eingespielten Team, Ihre Kollegen und Kunden schätzen Sie und Sie können von sich behaupten: meinen Job erledige ich gut!“. Doch manchmal haben Sie es mit gewieften und anspruchsvollen Kunden zu tun, die Sie auch ins Schwitzen bringen. Sie lassen sich unter Druck setzen, kommen aus dem Konzept und können Ihre Position nicht mehr erfolgreich vertreten. Mit diesem Workshop schaffen Sie erfolgreiche Kundenkontakte im Sekretariat!

Das erwartet Sie

Die Mitarbeiterenden im Empfangsbereich sind oft erste Ansprechpartnerinnen fur die Kunden und prägen das Erscheinungsbild des Unternehmens maßgeblich mit. Im Workshop erhalten die Teilnehmerinnen praktische Tipps zum modernen und kundenorientierten Verhalten am Telefon und im persönlichen Umgang mit den Kunden. Sie lernen psychologische Vorgänge am Telefon und im persönlichen Umgang mit Besucherinnen richtig zu deuten und sich entsprechend zu verhalten. Sie werden sich der Wichtigkeit des Empfangsbereichs und ihrer persönlichen Aufgabe als erste Ansprechpartnerinnen für die Kund/innen bewusst. Sie optimieren ihr souveränen Auftreten in unterschiedlichen Situationen.

Themenangebot

• Etikette heute
• Sicher im Umgang mit Besucher/innen
• Souveränes Auftreten
• Tipps für positives Verhalten in allen Situationen
• Gute Zusammenarbeit für gute Ergebnisse
• Wie reagieren Sie, wenn …

Ihr Nutzen

Ziel ist es, die zusammenarbeit im Sekretariat so zu stärken, dass Arbeit die Kunden zufrieden stellt und den Mitarbeitern Freuede bereitet.

Methodik-Didaktik

Wir arbeiten nach der bewährten TELOS-Seminar-Methodik: Lernen. Können. Tun. Jede Trainingseinheit besteht aus kurzen theoretischen Inputs zu einem Themenschwerpunkt. Dazu gibt es viele Praxisbeispiele und viele praktische Übungen. So können die Teilnehmenden das Gelernte selbst ausprobieren, erfahren und einüben. Der Erfahrungsaustausch und das Erfahrungslernen in der Gruppe und von den Kollegen sind ein wichtiger Bestandteil.

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen in Sekretariat und Empfangsbereich

Dauer

1 Tag.

Leitung

Dr. Elmar Teutsch >>
Wirtschaftspsychologe, Psychotherapeut und Unternehmenscoach.

Was Andere dazu sagen

Lotte Noggler, Ski- und Snowboardschule St. Ulrich: „Ich habe hier gelernt, im Umgang mit meinen Kunden ruhiger zu sein und eine bessere Wortwahl zu finden.“

Lesen Sie hier, was weitere Kursteilnehmer zu diesem Seminar sagen >>

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