Erfolgreicher Kundenkontakt 2019-06

19.06.2019 - 19.06.2019
Follow up: Angewandte Psychologie im Kundenkontakt
kundenorientiert + verkaufsorientiert = erfolgsorientiert
Das erwartet Sie

Im Follow up frischen die Kundenberater alle Schlüsselkompetenzen für den professionellen Umgang mit ihren Kundenauf. Sie lernen sich in die Welt ihrer Kunden hineinzuversetzen und ihre Wünsche und Bedürfnisse in Warenwünsche umzusetzen. Sie verstehen die psychologischen Bausteine, aus denen sich Kundenbeziehungen zusammensetzten und sind in der Lage, ihre Kundenbeziehungen bei ADDITIVE konstruktiv und langfristig auszurichten. Sie erhalten praktische Tools für erfolgreiche Kundengespräche und üben diese in simulierten Kundengesprächen gleich ein. Sie erfahren, wie Sie als Kundenberater Verkaufsgespräche führen und Zusatzumsätze generieren. Sie erhalten Profi-Tipps für erfolgreiche Kundengespräch am Telefon und erfahren, worauf Sie bei Hotelkunden speziell achten sollen. Sie lernen mit „schwierigen“ Geschäftspartnern lösungsorientiert umzugehen und bei Reklamationen professionell zu reagieren.

Ihr Nutzen

Sie frischen die Schlüsselkompetenzen für erfolgreichen Kundenkontakt auf, tauschen sich mit Kollgen aus und erhalten Profi-Tipps für schwierige Herausforderungen in der Praxis.

Zielgruppe

Kundenmanager, Content-Manager, Online-Marketer und Senior-Medien-Designer, die den Lehrgang “Erfolgreicher Kundenkontakt” absolviert haben.

Dauer

1 Tag.

Leitung

Dr. Elmar Teutsch, Wirtschaftspsychologe und Unternehmenscoach, TELOS-Trainer, langjähriger Geschäftsführer einer internationalen Werbeagentur.

Was Andere dazu sagen

„Ich habe hier gelernt, im Umgang mit meinen Kunden und vor allem mit meinen Mitarbeitern ruhiger zu sein und eine bessere Wortwahl zu finden.“ Lotte Noggler, Ski- und Snowboardschule St. Ulrich. Lesen Sie hier, was andere Kursteilnehmer sagen.

Anmeldung:

Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden, externe Teilnahme nicht möglich. Gerne bearbeiten wir dieses Thema als Inhouse-Fortbildung speziell für Ihr Unternehmen oder als Coaching für Sie als Einzelperson. Kontaktieren Sie uns:

Referenten Institutsleiterin Mag. Magdalena Gasser Garten D6201bnn

Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Seminarentwicklung, Coaching
Button-Knopf-oval-Telefon-11139b 0471 301577 (Hotline Mo-Fr 08:30-12:30)

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