Reklamation - ja bitte!
Bei jeder Reklamation gehen die Emotionen hoch: Der Kunde sieht seine Erwartungen nicht erfüllt, fühlt sich ungerecht behandelt und macht seinem Ärger Luft. Falsche Behauptungen, Schuldzuweisungen und persönliche Beleidigung gehören dazu. Wie sollen Sie damit umgehen?
Die Wirtschaftspsychologin und Hotelmanagerin Mag. Ines Zorn gibt Ihnen Psychotipps, wie Sie professionell mit Beschwerden umgehen und gleichzeitig die nötige Distanz wahren. Zur Zufriedenheit Ihrer Kunden und zum eigenen Wohlbefinden.
Die Teilnehmer erhalten Tools von der erfahrenen Hotelmanagerin und Wirtschaftspsychologin, um auf Gäste-Reklamationen gelassen und erfolgsorientiert zu reagieren.
Alle Mitarbeitenden und Führungskräfte im Verband.
2 Kurzworkshops à 45 Minuten.
Donnerstag, 12. September 2019.
Mag. Ines Zorn, Hotelmanagerin, Marketing-Expertin, Wirtschaftspsychologin, TELOS-Trainerin.
Gruppengröße 8 – 14 Personen. Bitte Beispiele und Fragen aus der eigenen Praxis mitbringen, damit im Workshop konkrete Lösungsvorschläge ausgearbeitet werden können.
Was Andere dazu sagen
„Ich kann nun mit einer anderen Einstellung und Sichtweise an einen reklamierenden Gast herantreten!“ Karin Meister, Touristik. Lesen Sie hier, was andere Kursteilnehmer sagen.
Weitere Fragen beantworten wir Ihnen gerne persönlich - kostenlos, unverbindlich und diskret:
Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Seminarentwicklung, Coaching
0471 301577 (Hotline Mo-Fr 08:30-12:30)
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