Zum Workshop

Bei jeder Reklamation gehen die Emotionen hoch: Der Kunde sieht seine Erwartungen nicht erfüllt, fühlt sich ungerecht behandelt und macht seinem Ärger Luft. Falsche Behauptungen, Schuldzuweisungen und persönliche Beleidigung gehören dazu. Wie sollen Sie damit umgehen?

Die Wirtschaftspsychologin und Hotelmanagerin Mag. Ines Zorn gibt Ihnen Psychotipps, wie Sie professionell mit Beschwerden umgehen und gleichzeitig die nötige Distanz wahren. Zur Zufriedenheit Ihrer Kunden und zum eigenen Wohlbefinden.

Themenangebot

• Prävention ist besser als Reklamation
• Gästeorientiertes Beschwerdemanagement
• Die Erwartungen unserer Gäste und wie wir diese übertreffen können
• Manche mögen’s heiß: schwierige Gespräche meistern
• Wie wird aus Reklamation Reklame?

Ihr Nutzen

Die Teilnehmer erhalten Tools von der erfahrenen Hotelmanagerin und Wirtschaftspsychologin, um auf Gäste-Reklamationen gelassen und erfolgsorientiert zu reagieren.

Zielgruppe

Alle Mitarbeitenden und Führungskräfte im Verband.

Dauer

2 Kurzworkshops à 45 Minuten.

Datum

Donnerstag, 12. September 2019.

Info + Anmeldung

HGV Service Genossenschaft.

Leitung

Mag. Ines Zorn, Hotelmanagerin, Marketing-Expertin, Wirtschaftspsychologin, TELOS-Trainerin.

Gut zu wissen

Gruppengröße 8 – 14 Personen. Bitte Beispiele und Fragen aus der eigenen Praxis mitbringen, damit im Workshop konkrete Lösungsvorschläge ausgearbeitet werden können.

Was Andere dazu sagen

„Ich kann nun mit einer anderen Einstellung und Sichtweise an einen reklamierenden Gast herantreten!“ Karin Meister, Touristik. Lesen Sie hier, was andere Kursteilnehmer sagen.

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