Erfolgreich im Hotel: Professionelles Beschwerdemanagement 2019-02

12.02.2019 - 12.02.2019
Konflikt- und Beschwerdemanagement in der Hotellerie
Reklamation - ja bitte!
Zum Workshop

In diesem Praxis orientierten Workshop lernen Sie das 1 x 1 des erfolgreichen Beschwerde-Managements. Sie erfahren, warum Gäste wirklich reklamieren und welche Typen von Reklamierern es gibt. Sie erhalten praktische Tipps, wie Sie in unterschiedlichen Situationen angemessen reagieren können. Mit vielen in der Praxis erprobten Übungen trainieren Sie den Umgang mit „schwierigen Gästen“. Sie werden mit den positiven Seiten von Beschwerden vertraut gemacht und lernen, wie aus Reklamationen Reklame für Sie und Ihr Hotel werden kann.

Themenangebot
  • Prävention ist besser als Reklamation
  • Gästeorientiertes Beschwerdemanagement
  • Die Erwartungen unserer Gäste und wie wir diese übertreffen können
  • Manche mögen’s heiß: schwierige Gespräche meistern
  • Wie wird aus Reklamation Reklame?
Ihr Nutzen

Die Teilnehmer erhalten Tools von der erfahrenen Hotelmanagerin und Wirtschaftspsychologin, um auf Gäste-Reklamationen gelassen und erfolgsorientiert zu reagieren.

Zielgruppe

Alle Mitarbeitenden und Führungskräfte mit Gästekontakt.

Dauer

1 Tag(e).

Datum

Dienstag, 12. Februar 2019

Info + Anmeldung

HGV Service Genossenschaft.

Leitung

Mag. Ines Zorn, Hotelmanagerin, Marketing-Expertin, Wirtschaftspsychologin, TELOS-Trainerin.

Gut zu wissen

Gruppengröße 8 – 14 Personen. Bitte Beispiele und Fragen aus der eigenen Praxis mitbringen, damit im Workshop konkrete Lösungsvorschläge ausgearbeitet werden können.

 

Was Andere dazu sagen

„Ich kann nun mit einer anderen Einstellung und Sichtweise an einen reklamierenden Gast herantreten!“ Karin Meister, Touristik. Lesen Sie hier, was andere Kursteilnehmer sagen.

Kontaktieren Sie uns einfach!

Weitere Fragen beantworten wir Ihnen gerne persönlich - kostenlos, unverbindlich und diskret:

Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Seminarentwicklung, Coaching
Button-Knopf-oval-Telefon-11139b 0471 301577 (Hotline Mo-Fr 08:30-12:30)
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