Profis im Kundenkontakt 2019 Teil 2

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14.11.2019 - 14.11.2019
Inhouse-Training für das Booking-Team
Profis im Beschwerde-Management
Zum Lehrgang

In diesem 3-teiligen Lehrgang erhalten die Mitarbeiterinnen im Booking-Team psychologische Tipps und praktische Unterstützung, wie sie am Telefon und per Email professionell verkaufen. Sie erfahren, wie Sie kundenorientiert mit Beschwerden umgehen und auch mit hartnäckigen Gesprächspartnern geschickt verhandeln und am Ende erfolgreich sind. Ziel ist es, gemeinsam mit den Teilnehmenden ein Handbuch mit Qualitäts-Standards für den erfolgreichen Kundenkontakt auszuarbeiten, das als verbindliche Grundlage und zum Nachschlagen verwendet werden kann.

Aufbau des Lehrganges:

Teil I) Die Kommunikations-Profis
Psychologische und praktische Tipps für kundenorientiertes Telefonieren + Schreiben

Teil II) Profis im Beschwerde-Management
Professioneller und erfolgreicher Umgang mit Beschwerden am Telefon und per Email

Teil III) Alternative raus – Buchung rein
Verkaufspsychologie und praktische Tipps, wie Sie Kunden zur alternativen Buchung verhelfen

Zusatznutzen für die Teilnehmer

Jeder Teilnehmer, der mindestens 80% des Trainings besucht, erhält am Ende ein Diplom “Profi im Kundenkontakt“ und hat sich damit einen tollen Fortbildungsnachweis erarbeitet.

Methodik-Didaktik

Wir arbeiten nach der bewährten TELOS-Seminar-Methodik: Lernen. Können. Tun. Jede Trainingseinheit besteht aus kurzen theoretischen Inputs zu einem Themenschwerpunkt. Dazu gibt es viele Praxisbeispiele und viele praktische Übungen. So können die Teilnehmenden das Gelernte selbst ausprobieren, erfahren und einüben. Der Erfahrungsaustausch und das Erfahrungslernen in der Gruppe und von den Kollegen sind ein wichtiger Bestandteil.

Zielgruppe

Mitarbeiterinnen im Booking-Team, die am Telefon und per Email professionell verkaufen wollen.

Dauer

3 Tage.
Gruppe 1 jeweils von 09:00-12:30h und Gruppe 2 jeweils von 13:30-17:00h.

Leitung

Mag. Ines Zorn >> Hotelmanagerin, Marketing-Expertin, Wirtschaftspsychologin, TELOS-Trainerin.

Was Andere dazu sagen

Lotte Noggler, Ski- und Snowboardschule St. Ulrich: „Ich habe hier gelernt, im Umgang mit meinen Kunden und vor allem mit meinen Mitarbeitern ruhiger zu sein und eine bessere Wortwahl zu finden.“
Lesen Sie hier, was andere Kursteilnehmer zu diesem Seminar sagen >>

Anmeldung:

Interne Veranstaltung für einen TELOS-Kunden, externe Teilnahme nicht möglich.
Gerne bearbeiten wir dieses Thema als Inhouse-Fortbildung speziell für Ihr Unternehmen oder als Coaching für Sie als Einzelperson.
Kontaktieren Sie uns - kostenlos und unverbindlich:

Referenten Institutsleiterin Mag. Magdalena Gasser Garten D6201bnn

Mag. Magdalena Gasser
Institutsleitung, Seminarentwicklung, Coaching
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