Affidabili e di successo nel lavoro. Chiari e diretti nella vita privata.
Quante volte siamo pronti a piegare la verità a nostro favore — solo un po’, non fa male a nessuno, tanto nessuno se ne accorge. E invece di confessare al cliente irritato che ci siamo dimenticati il suo ordine, abbellamo la situazione: “Come, non è ancora arrivato? Eppure l’avevo spedito da giorni, sarà la posta…”. Ma la scusa regge davvero? Pensateci: quando qualcuno vi racconta una storia del genere al telefono, voi ci credete? No, certo che no. Eppure siamo convinti che gli altri invece ci credano, quando siamo noi a sparare fandonie. Non è così. Il nostro interlocutore sa benissimo che la colpa non è del postino — almeno non questa volta — ma di chi ha mentito. Ed è proprio per questo che i venditori di successo non mentono. Conclusione: non fatelo.
“Devo dire al cliente che l’auto ha già avuto un incidente grave?” chiede Franz, concessionario d’auto. Sì! Magari quella volta non concluderete la vendita, ma la fiducia che costruite con quella onestà vi porterà risultati molto migliori nel tempo. Anche il cliente più ingenuo capisce prima o poi che non tutte le auto usate del mondo sono state guidate con cautela da insegnanti in pensione e tenute in garage per la maggior parte della loro vita. Morale: basta con le favole.
“Nel mio lavoro a volte devo ingannare i clienti per farli comprare.” Lo pensa Erich, agente di commercio. Ma volete vendere una volta sola o continuare a farlo? Perché i clienti non si lasciano ingannare due volte. E la ricerca moderna sulle vendite ci dice chiaramente che sono proprio le vendite ripetute ai clienti fedeli a generare i margini più alti. I clienti abituali sono disposti a pagare prezzi più elevati, fanno passaparola e reclamano molto meno. I clienti delusi, invece, non tornano mai — e passano alla concorrenza. La lezione è semplice: chi guida un’impresa con intelligenza non fa mai promesse che non può mantenere. Ed è esattamente per questo che i venditori di successo NON mentono.
Auto d’epoca o rottame su quattro ruote — come presentereste questo veicolo?
Uno scatto dalla Repubblica Ceca.
Foto: TELOS
Le bugie hanno le gambe corte e le storie inventate non convincono nessuno. Chi mente rivela molto di sé — molto più di quanto pensi, e molto più di quanto gli si creda. Nei nostri corsi di comunicazione e nei percorsi di coaching individuale lavoriamo insieme a team, collaboratori a contatto con i clienti, agenti e a tutti coloro che vogliono costruire una comunicazione più autentica. Per essere più convincenti, lavorare con più soddisfazione e ottenere risultati concreti.
Chi fatica a vedere e a dire la verità, chi per questo incontra difficoltà nella propria vita, chi intuisce le cause ma non riesce a metterle a fuoco — può trovare un aiuto concreto e strutturato: in un contesto professionale è possibile lasciare andare vecchi schemi, fare spazio a nuovi inizi, arricchire le proprie relazioni, ritrovare la gioia di vivere. Con un percorso di coaching individuale o con uno dei nostri seminari, potrete dare alla vostra quotidianità una direzione più autentica e soddisfacente. Ecco alcune delle risorse più apprezzate dalla nostra “cassetta degli attrezzi”:
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dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching
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