La menzogna non salva né una nave, né un'azienda, né un matrimonio, né un'amicizia!
Nei grandi fallimenti aziendali degli ultimi anni, i vertici presentavano i risultati come se tutto fosse sotto controllo. Con questo approccio — in parte riuscito — riuscivano a mantenere per un certo periodo le apparenze del successo. In realtà ingannavano consapevolmente azionisti, dipendenti e opinione pubblica, e probabilmente ingannarono anche sé stessi: bugie sull’orlo del baratro come ultimo tentativo di salvare la facciata.
Alcuni ricercatori hanno analizzato le trascrizioni di quasi 30.000 conference call, individuando formule sospette nei discorsi dei responsabili aziendali: durante le chiamate sulle trimestrali, i dirigenti tendono a usare “noi” al posto di “io” quando forniscono dati inesatti o falsi sull’andamento dell’impresa. In questo modo scaricano la responsabilità personale su una voce collettiva, diluendola nel gruppo.
Un altro indicatore di dichiarazioni false è l’uso eccessivo di parole fortemente emotive. Il direttore finanziario di Lehman Brothers, pochi mesi prima del crollo, usò per ben 14 volte la parola “straordinario”, 24 volte “solido” e 8 volte “incredibile”. Anche le formule vaghe come “tutti noi lo sappiamo” sono, secondo lo studio, un segnale che quanto segue è tutt’altro che affidabile — bugie sull’orlo del baratro, appunto.
Né un matrimonio, né un’amicizia. Solo quando si guarda la realtà in faccia si può smettere di girarci intorno e iniziare a dire le cose come stanno. Solo allora è possibile cercare soluzioni vere e passare all’azione concreta. In termini nautici: invece di far credere ai passeggeri che l’inclinazione della nave sia normale e che vada tutto bene, è meglio tappare la falla — o, se non è possibile, ammainare le scialuppe di salvataggio.
Immagine: invece di ignorare il pericolo e fingere che vada tutto bene,
è meglio guardare i fatti in faccia. Solo così l’azione concreta diventa possibile.
Grafica: TELOS
Le bugie hanno le gambe corte e le storie inventate non convincono nessuno. Chi mente rivela molto di sé — più di quanto creda, e più di quanto gli si voglia credere. Nei nostri corsi di comunicazione e nei percorsi di coaching individuali lavoriamo insieme a collaboratori, figure a contatto con i clienti, venditori sul campo e a tutti coloro che vogliono costruire una comunicazione credibile. Per più capacità di persuasione, più soddisfazione nel lavoro e risultati concreti.
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dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching
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