Il colloquio con i collaboratori come strumento di leadership, con una solida base psicologica.
Ringraziamo la nostra formatrice dott.ssa Ines Zorn Msc., psicologa, hotel manager ed esperta di marketing, per aver messo a disposizione i materiali su come condurre colloqui con i collaboratori in hotel.
I colloqui con i collaboratori si distinguono nettamente dalla comunicazione di tutti i giorni. Si parte già dal colloquio di selezione e si arriva, passando per il primo giorno di lavoro, fino ai colloqui annuali di valutazione. Condotti bene, questi momenti di confronto con il responsabile costruiscono un solido rapporto di fiducia. Scoprite passo dopo passo come: • pubblicare le offerte di lavoro nel modo giusto • condurre colloqui di selezione efficaci • riconoscere i collaboratori più validi • valorizzare il primo giorno: è quello che conta di più • pianificare e gestire i colloqui con i collaboratori in hotel • realizzare colloqui di chiusura annuale o di definizione degli obiettivi.
Ecco i nostri 4 consigli più efficaci per condurre colloqui con i collaboratori in hotel:
Osservate i vostri collaboratori con continuità e annotate i punti rilevanti: così durante il colloquio saprete esattamente di cosa parlare. Prima dell’incontro, riflettete con attenzione e stabilite qual è l’obiettivo della conversazione. Questa è la base e il filo conduttore di ogni colloquio.
Siete VOI a guidare il colloquio. È fondamentale dedicargli il tempo giusto e dare spazio all’ascolto. Ricordate che la postura, l’ambiente e — soprattutto — il tono di voce incidono in modo decisivo sul risultato finale!
Definite INSIEME obiettivi e accordi. Tenete a mente i criteri che un buon obiettivo deve rispettare: concreto, misurabile e con una scadenza precisa!
I colloqui con i collaboratori — che si tratti di valutazioni annuali o di incontri periodici — non possono rimpiazzare la comunicazione quotidiana tra responsabile e collaboratore. Sono la base di un buon rapporto di lavoro, per entrambe le parti!
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Immagine: condurre colloqui con i collaboratori favorisce un buon clima lavorativo.
Istantanea da un corso TELOS.
Foto: TELOS
Nei corsi di leadership o nei percorsi di coaching per responsabili, sentiamo spesso dire: “Ma dove troviamo il tempo per fare colloqui regolari con i collaboratori?” È vero, ogni incontro ha un costo: in termini di tempo del collaboratore, che va retribuito, e di tempo del responsabile, che è ancora più prezioso. Eppure sono proprio questi colloqui a far guadagnare tempo: meno errori, più coinvolgimento. La domanda, allora, diventa un’altra: “Possiamo davvero permetterci di rinunciare ai colloqui regolari con i nostri collaboratori?”
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dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching
Il nostro corso dedicato a questo tema: Il colloquio di sviluppo con i collaboratori! >>
