Lavoro di squadra: insieme, non l'uno contro l'altro.
Nel settore alberghiero, atteggiamenti diversi, opinioni contrastanti e nazionalità differenti si incontrano ogni giorno. Le piccole tensioni sono all’ordine del giorno. Per evitare che diventino un problema, alcune semplici regole di comunicazione fanno la differenza. Perché lavorare in squadra si impara!
Ecco i quattro passi fondamentali per diventare un vero team player:
I confini personali vanno rispettati, indipendentemente dalla nazionalità di chi ci sta accanto. Riconoscere i propri limiti è spesso più difficile di quanto si pensi, soprattutto quando ci lasciamo condizionare dalle aspettative degli altri. Il consiglio: rimanete fedeli a voi stessi e al vostro istinto. I confini, d’altronde, possono anche cambiare nel tempo.
Spesso facciamo fatica a far valere i nostri confini con i colleghi, perché temiamo che possano sembrare “scomodi” e che gli altri reagiscano negativamente. Eppure niente è più importante di voi stessi. Finché non arrecate danno agli altri, un sano egoismo è non solo lecito, ma necessario. Chi vuole affermare i propri confini deve prima di tutto darsi il giusto valore.
Nella comunicazione esistono quattro livelli distinti, che determinano come riceviamo e interpretiamo un messaggio. I due più importanti sono il livello personale — detto anche livello emotivo o relazionale — e il livello dei contenuti. Nel contesto lavorativo, puntate sempre sul livello dei contenuti: è la scelta più professionale e quella che previene i malintesi. In un team affiatato, questo avviene quasi spontaneamente.
Lavorare in squadra porta vantaggi concreti per tutti: i compiti si affrontano più rapidamente, i risultati migliorano e il lavoro diventa più piacevole. Quando ognuno conosce i propri confini, li rispetta e li comunica chiaramente — sempre con il desiderio di non danneggiare gli altri — la convivenza diventa armoniosa. Perché lavorare in squadra si impara!
Insieme si va più lontano: non lo sanno solo gli alpinisti.
Il supporto reciproco alleggerisce il lavoro e permette di soddisfare gli ospiti anche nei momenti più difficili.
Immagine simbolica tratta dai nostri materiali formativi: riproduzione e immagine: TELOS
Un’accoglienza cordiale fin dal primo momento.
Lavorare in squadra significa collaborare, non competere!
Scatto da una delle nostre formazioni inhouse presso un hotel, Foto: TELOS
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Avete la responsabilità che tutto funzioni al meglio: che le persone del vostro team collaborino invece di ostacolarsi e che tutti remino nella stessa direzione. La buona notizia è che lavorare in squadra si impara. TELOS mette a disposizione una serie di strumenti collaudati per farlo.
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dott.ssa Magdalena Gasser
Direzione dell'istituto, sviluppo dei corsi, coaching
