Come aumentare il vostro tasso di prenotazione.
Questo è l’obiettivo dei nostri consulenti alberghieri. Distinguetevi dalla massa di comunicazioni che intasano ogni giorno la casella email dei vostri ospiti. Mostrate la differenza e date loro buone ragioni per scegliere proprio VOI. La parola chiave è: vendita attiva via email!
Che arrivino dai portali di prenotazione o in modo diretto, gli ospiti vogliono sempre la stessa cosa: prezzi e informazioni sul vostro hotel. La vendita attiva via email deve tenerlo ben presente — ma non potete certo sedervi ogni volta e scrivere un romanzo di viaggio o un’epopea alberghiera diversa per ogni messaggio. Dove trovereste il tempo? E, soprattutto, non tutti i vostri collaboratori in turno si chiamano James Joyce, Dan Brown o Stephen King — e probabilmente il loro talento non è quello letterario…
La soluzione sono modelli pronti all’uso, professionali e coinvolgenti per le vostre offerte via email. Come strutturarli? Come devono presentarsi?
I nostri consulenti alberghieri hanno sviluppato una formula speciale. Esistono 3 fattori determinanti che trasformano una risposta qualsiasi in una proposta commerciale efficace, capace di orientare davvero la decisione di prenotare:
Per parlare davvero agli ospiti e ai loro desideri di vacanza, definite con precisione i vostri diversi segmenti di clientela e create per ciascuno un modello di offerta personalizzato. Se arriva una richiesta da famiglie con bambini, preparate un modello perfettamente calibrato con tutti i vantaggi e le opportunità che offrite alle famiglie. Se volete intercettare invece chi ama la vacanza attiva, create una proposta dedicata, ricca di tutto ciò che rendono unica una vacanza tra trekking e mountain bike! Come vi rivolgete ai vostri diversi target? Quali offerte speciali avete per gli ospiti senior? Cosa proponete al turismo in pullman, ai motociclisti, a chi sogna una suite per il matrimonio? Attenzione: non stiamo dicendo che dobbiate rivolgervi a tutti, ma che dobbiate trattare i vostri ospiti nel modo più individuale possibile. Nel vostro hotel non c’è un unico tipo di ospite: ce ne sono diversi, e ognuno ha il diritto di sentirsi interpellato con le proprie esigenze. Solo così arriveranno davvero da voi!
Immagine: Questo tasto magico non si trova certo sul PC dei vostri ospiti ideali. Voi, però, potete costruire un’offerta così efficace da attrarli verso la prenotazione come per magia!
Foto e grafica: TELOS
Trovate un modo per coinvolgere l’ospite fin dalle prime righe, in modo personale. Non si tratta solo dell’ovvia formula di apertura con il nome — ma della possibilità di integrare il nome dell’ospite in un’immagine o in una frase ad effetto. Inoltre, l’ospite deve riconoscere subito i punti di forza del vostro hotel, avere una selezione di camere e vedere il prezzo a colpo d’occhio. La cosa più importante è comunicargli chiaramente, con una struttura visiva ordinata, tutto ciò che è incluso in quel prezzo. Chiarezza, semplicità e facilità di lettura: questa è la regola. Un piccolo consiglio: fate attenzione agli allegati (immagini o lettere di offerta separati). Se li inviate come allegato, la vostra email rischia di finire direttamente nello spam — e sarebbe un peccato. Un peccato per il vostro lavoro, un peccato per le prenotazioni mancate e un peccato per l’ospite che non potrà godersi una vacanza da sogno da voi!
Offrite all’ospite un piccolo vantaggio aggiuntivo se prenota ORA. Trovate qualcosa che si adatti al vostro hotel e al vostro target, e mettetelo in evidenza nella lettera di offerta. Che si tratti di un check-in VIP, di un bouquet di fiori freschi del vostro giardino che fiorisce proprio nel periodo scelto dall’ospite, di un tour benessere in omaggio, di un massaggio al collo dopo il viaggio in auto o di qualsiasi altro piccolo gesto che rispecchi il vostro stile… lasciate spazio alla fantasia. L’importante è dare all’ospite un incentivo in più. Spesso basta una piccola spinta per conquistare la prenotazione.
Immagine: Tenete il cliente al centro con email e lettere di offerta che fanno venire voglia di prenotare!
Grafica: TELOS
La concorrenza è forte e tutti pescano nello stesso lago. Assicuratevi di avere l’esca migliore! La vendita attiva via email è un passo fondamentale per aumentare le vostre prenotazioni. Ed è esattamente per questo che vi forniamo gli strumenti più efficaci:
Contattateci: ne parleremo personalmente, gratuitamente, senza impegno e con la massima riservatezza.
dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching
