Come conquistare i clienti con discrezione e riservatezza.
I vostri prodotti sono i migliori. La vostra azienda è la migliore. E voi siete i numeri uno! Lo sapete già. Probabilmente ve lo hanno detto tante volte. Forse i vostri risultati vi danno ragione. Magari i vostri colleghi vi invidiano. Bene — ma se lo sapete già, non è necessario ricordarlo a ogni cliente che incontrate. Perché l’effetto, spesso, è quello opposto: nessuno apprezza chi si vanta, e la discrezione apre molte più porte.
Siate cordiali e misurati. Ascoltate con attenzione. Non interrompete il vostro interlocutore. Quando parlate, fate meno riferimento a voi stessi e alla vostra azienda e dedicate più spazio al cliente. Dimostrate interesse genuino e riservatezza: sono questi gli elementi che vi fanno guadagnare punti sul serio.
Pensateci: come vi comportate di fronte a un venditore invadente e saccente? Esatto — vi chiudete, vi difendete, vi allontanate. Il contatto si interrompe, la conversazione finisce. Ecco perché, come venditori, vale la pena puntare sulla riservatezza.
Concretamente: a quali atteggiamenti da “venditore sbruffone” rinunciate — e cosa fate e dite invece?
Da evitare:
• Interrompere
• “NOI siamo i migliori”
• “Abbiamo una soluzione per tutto”
• “Sì, sì, lo so già!”
……………………………
Meglio così:
• Ascoltare con interesse e attenzione
• “Voi siete i migliori”
• “È una sfida interessante”
• “Quale soluzione sarebbe ideale per voi?”
……………………………
Come vedete, tutto questo richiede una buona preparazione. Prendetevi il tempo necessario e riflettete con calma su come far sì che la vostra discrezione diventi il vostro punto di forza.
Immagine: una roccia dura, un po’ di muschio — alla modesta semprevivo basta così per fiorire rigogliosamente!
Scatto: Cappella di Verena sul Renon. Foto: TELOS
La citazione sul tema:
La modestia è l’unico ornamento che si possa aggiungere alla gloria.
Charles Duclos Pinot (1704 – 1772), scrittore francese
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