Come coinvolgere i vostri collaboratori nell'orientamento al cliente!
Anche i collaboratori sono clienti: la comunicazione interna è uno dei fattori più importanti per una fidelizzazione attiva. Si tratta soprattutto di instaurare un dialogo aperto, autentico e bidirezionale. Non dimentichiamolo: anche i nostri collaboratori sono clienti. Non solo perché all’interno dell’organizzazione si trovano in una relazione cliente-fornitore con i colleghi, ma anche perché fuori dall’azienda possono essere — o non essere — clienti entusiasti e veri sostenitori del nostro brand. Questa comunicazione interna diventa ancora più cruciale quando si lanciano programmi di fidelizzazione rivolti all’esterno. Ogni collaboratore dovrebbe conoscere i contenuti e le logiche di questi programmi, ma soprattutto condividerli davvero:
Proprio come nella comunicazione esterna, anche la comunicazione interna deve essere onesta, rilevante, frequente e utile.
La comunicazione orientata al cliente deve sempre offrire qualcosa in più: un valore aggiunto concreto. È empatica, umana e tratta ogni persona come un individuo. Le riviste aziendali per i clienti, per esempio — soprattutto in formato digitale — possono oggi essere completamente personalizzate con qualità elevata e senza costi aggiuntivi significativi. Prestate attenzione a questi elementi:
Il messaggio è atteso — il cliente ha dato il proprio consenso a riceverlo oppure lo ha richiesto esplicitamente.
Il messaggio è concreto — non fate perdere tempo al cliente: andate dritti al punto, con chiarezza e sintesi.
Il messaggio è rilevante — solo le informazioni davvero utili per il cliente vengono condivise con lui.
Il messaggio è personale — i contenuti sono autentici e calibrati sul destinatario. L’obiettivo è comunicare, non celebrarsi.
Avete ideato programmi di fidelizzazione eccellenti, ma i vostri collaboratori non ne sanno nulla? O forse non sono convinti di portarli avanti? Sedetevi insieme, confrontatevi sulle iniziative che avete in mente e coinvolgete il vostro team — esattamente come fareste con i vostri clienti!
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Immagine: Pianificate i vostri programmi di fidelizzazione insieme ai vostri collaboratori!
Scatto da uno dei nostri corsi sull’orientamento al cliente.
Foto: TELOS
Organizzate una sessione di lavoro con il vostro team. Porta chiusa, cartello “Non disturbare”, telefoni spenti, carta, penna e caffè a portata di mano. Poi iniziate a ragionare:
• Quali azioni comunicative potete mettere in campo per I VOSTRI clienti?
• Chi può essere coinvolto?
• Perché?
Che si tratti di un carnet di vantaggi, email, annunci o social media: la comunicazione orientata al cliente è uno strumento di grande impatto. Alcuni esempi: newsletter e riviste personalizzate, newsletter via e-mail con contenuti di valore aggiunto, comitato clienti, forum o gruppi di discussione, welcome package (lettera di benvenuto con biglietto e incentivo), carnet di vantaggi, brochure sui servizi, flyer informativi, adesivi con numero di telefono, azioni inbound e outbound, estratti conto e molto altro ancora. E ricordate: anche la copia di un articolo interessante per il cliente, allegata al vostro biglietto da visita, può essere un messaggio gradito! I canali ci sono e la vostra creatività non ha — quasi — limiti…
Immagine: Scatto da una giornata outdoor con i collaboratori nei pressi di Milano sul tema dell’orientamento al cliente.
Foto: TELOS
È un processo che cambia le fondamenta. Da soli è difficile: ogni cambiamento porta con sé resistenze. Una consulenza qualificata e un affiancamento esperto fanno la differenza. Tecnica — Personalità — Pratica sul campo. Sono i tre pilastri dei corsi di vendita e negoziazione di TELOS. Arricchiti da una buona dose di psicologia della vendita e completati da un percorso pratico fuori dagli schemi, che mette alla prova — e trasforma buoni venditori in consulenti di primo livello. I nostri formatori portano anni di esperienza concreta e una profonda conoscenza della motivazione del cliente e della psicologia della vendita. Ecco alcuni esempi dalla nostra offerta su vendita e orientamento al cliente:
Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching
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