Come fidelizzare i vostri clienti nel lungo periodo!
Le aziende perdono circa il 70% dei loro clienti non per problemi di qualità o di prezzo, ma perché i clienti non sono soddisfatti del servizio e del supporto ricevuto, e perché i rapporti con loro vengono trascurati. Troppo spesso chi si occupa della relazione con il cliente dà tutto per scontato. Un errore fatale! Fidelizzare i clienti significa conquistarne la fiducia nel tempo e trasformarli in partner duraturi della propria azienda.
Acquisire un nuovo cliente costa da cinque a otto volte di più che mantenerne uno esistente. I clienti vanno coltivati: se non lo fate voi, lo farà qualcun altro. Secondo le ricerche, meno del 25% delle aziende dichiara di avere clienti molto soddisfatti, e 4 dipendenti su 10 non sono nemmeno consapevoli di quanto la soddisfazione del cliente incida sulla propria posizione lavorativa. Cosa fare allora? Una corda — come mostra il nostro fondatore Dott. Elmar Teutsch nell’immagine — non vi servirà di certo. Se bastasse una fune robusta per tenere i clienti, non stareste leggendo questo articolo. Nella realtà contano tutt’altri fattori: ed è su questi che si costruisce una vera fidelizzazione.
Immagine: Quali clienti generano davvero valore per l’azienda?
Immagine tratta dalla nostra libreria di immagini simboliche.
Foto: TELOS
La fidelizzazione vale molto più di qualche spicciolo. Non si tratta di una vendita isolata, ma di un rapporto continuo. I contatti regolari con i clienti fanno sì che la vostra azienda rimanga sempre presente, senza bisogno di corde né di pressioni. È così che si trasformano gli acquirenti occasionali in clienti abituali: fedeli, ricorrenti e pronti a raccomandare la vostra azienda ad altri. E questo non riempie solo la cassa, ma genera utili veri.
L’orientamento al cliente è un approccio globale che coinvolge ogni aspetto dell’attività: consulenza su misura, tempi di consegna, politica dei prezzi, presentazione dei prodotti, qualità del contatto commerciale, comunicazione, servizio post-vendita, competenza tecnica, cortesia, gestione dei reclami e molto altro. Tutti questi elementi sono leve concrete per consolidare la relazione con il cliente. Chi offre servizi aggiuntivi può arrivare a guadagnare fino al 6% in più di quota di mercato e a spuntare prezzi superiori fino al 9%.
Spesso esiste un divario profondo tra la reale soddisfazione dei clienti e la percezione che ne ha l’azienda. Da dove nasce questa distorsione? Dalla mancanza di informazioni: i dati sui clienti vengono raccolti in modo insufficiente, poco sistematico e raramente elaborati o condivisi. Molte aziende preferiscono non sapere, per paura di aprire vasi di Pandora. Ma ignorare il problema non lo risolve. Chi invece sceglie di usare i dati con consapevolezza ha già fatto un passo decisivo verso una fidelizzazione solida.
Puntate con determinazione e con visione imprenditoriale su un orientamento al cliente attivo, e coinvolgete tutta la vostra organizzazione. Avete concrete opportunità di differenziarvi dai competitor e di costruire un posizionamento distintivo. È questo il cuore di una fidelizzazione efficace.
Immagine: Una corda per fidelizzare i clienti? Esistono soluzioni decisamente migliori!
Foto: Dott. Elmar Teutsch durante un outdoor training.
Foto TELOS
È un processo che trasforma le fondamenta dell’organizzazione. Da soli è difficile: ogni cambiamento genera resistenze. Una consulenza professionale e un affiancamento competente fanno la differenza. Tecnica, personalità, applicazione concreta: sono i tre pilastri dei corsi di vendita e negoziazione di TELOS. Il tutto arricchito da una solida dose di psicologia della vendita e da un percorso pratico fuori dagli schemi, che mette alla prova — e trasforma buoni venditori in consulenti di alto livello. I nostri formatori portano anni di esperienza sul campo e una conoscenza approfondita della motivazione del cliente e della psicologia della vendita. Di seguito trovate alcuni esempi dalla nostra offerta su vendita e orientamento al cliente:
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dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching
