Siete il capo, lo sapete voi.
Chi paga il pranzo? Chi finanzia l’auto aziendale? Chi versa l’affitto? Chi compra i vestiti nuovi? L’azienda? Il capo? Lo Stato? No: i vostri clienti! Sono loro a portare il denaro. Ed è per questo che meritano che TUTTI i vostri collaboratori si dedichino a loro con il massimo impegno. Fate in modo che ogni persona nell’organizzazione abbracci davvero la parola magica: orientamento al cliente per TUTTI i collaboratori!
Mettete il cliente al centro — non perché lì disturbi di meno, ma perché rappresenta il cuore del vostro successo. Aiutate i vostri collaboratori a guardare il proprio lavoro con gli occhi del cliente. Fate in modo che l’intero team, ogni singola persona, disponga di strumenti concreti per pensare e agire con un’autentica attenzione al cliente.
I vostri clienti tengono in vita la vostra azienda. E voi fate sì che i vostri collaboratori si impegnino per loro ogni giorno. Questo schema illustra 8 leve, ordinate per impatto, con cui potete potenziare la fidelizzazione dei clienti:
Fonte: Benchmark study
Elaborazione grafica: TELOS
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Condividete con i vostri collaboratori la consapevolezza di quanto conta l’orientamento al cliente: spiegatene i concetti fondamentali, convinceteli, coinvolgeteli. Alcuni temi chiave, ad esempio:
• La parola magica “orientamento al cliente per TUTTI i collaboratori”: perché cambia tutto.
• Customer success management: perché fa bene a ciascuno.
• Il cliente multioptionale: perché il cliente non è obbligato ad acquistare solo da voi.
• Entusiasmo e passione: perché vanno ben oltre le buone intenzioni.
• Soddisfazione del cliente: perché possiamo dirci soddisfatti solo quando lo è il cliente.
Immagine: un segnale d’allarme che non può essere abbastanza grande.
Solo clienti soddisfatti garantiscono risultati aziendali positivi!
Immagine dal nostro laboratorio. Grafica: TELOS
Certo, siete il capo e lo sapete meglio di chiunque altro. Ma non potete fare tutto da soli. Siamo qui per affiancarvi affinché i vostri collaboratori facciano davvero propria la cultura dell’orientamento al cliente. Cosa vi interessa di più? Progettiamo insieme il percorso su misura per la vostra realtà, pensato per portare risultati concreti:
Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching
