Entriamo nella vostra azienda nei panni di clienti reali, senza essere riconoscibili. Il nostro Mystery Team raccoglie dati su tutte le dimensioni del customer journey: location, orientamento al cliente e competenze professionali. Lavoriamo con un catalogo di criteri appositamente sviluppato e dettagliato, che rende i risultati misurabili e comparabili. Il Mystery Check è uno strumento efficace per fotografare oggettivamente la situazione attuale, eliminare le criticità, valorizzare i punti di forza e affinare la qualità del servizio con precisione.
Con il Mystery Shopping analizziamo l’esperienza d’acquisto dal punto di vista dei vostri clienti: valutiamo la location, la qualità del servizio, le competenze tecniche e le soft skill dei vostri collaboratori. I nostri acquirenti professionisti si presentano come clienti reali. Al termine riceverete un catalogo di valutazione dettagliato su tutte le dimensioni della trattativa commerciale, corredato di indicazioni pratiche per la formazione continua del personale.
Su richiesta, il Mystery Shopping può essere esteso anche ai vostri concorrenti. Otterrete così un confronto oggettivo tra i punti di forza e le aree di miglioramento della vostra azienda rispetto alla concorrenza, per orientare le azioni correttive in modo mirato.
Nei panni di ospiti anonimi, mettiamo alla prova il vostro hotel in ogni dettaglio. I nostri tester sono professionisti del settore alberghiero, provenienti da Germania e Italia. Con un catalogo di criteri esaustivo, qualità e standard vengono analizzati nel dettaglio, competenze e servizio dei collaboratori osservati con gli occhi dell’ospite.
Il vostro vantaggio: individuate le aree di potenziale, riconoscete le criticità e le affrontate tempestivamente.
Il nostro Mystery Team verifica le competenze telefoniche dei vostri collaboratori: senza preavviso, a sorpresa e in modo oggettivo. Le chiamate vengono registrate digitalmente (previo consenso generale dei collaboratori interessati!).
In questo modo, ciascuno può ascoltare il proprio audio-feedback e rivedere il proprio approccio in prima persona.
Prima dell’avvio, il personale viene informato sul metodo di lavoro e sui vantaggi del Mystery Team. Nel briefing con la direzione definiamo insieme il profilo del cliente simulato e il possibile andamento delle conversazioni, in modo che il Mystery Team rimanga irriconoscibile per i collaboratori.
Il momento in cui vi sorprenderemo resterà segreto. Il nostro team simula chiamate, situazioni di acquisto e scenari realistici tratti dalla vostra operatività quotidiana. Poniamo domande semplici e complesse, avanziamo richieste ordinarie e insolite, e documentano i momenti chiave di ogni interazione.
Attraverso un catalogo dettagliato di criteri, valutiamo tutte le aree della vostra azienda o del vostro hotel. I risultati vengono poi presentati alla direzione, insieme a raccomandazioni operative concrete.
Utilizzate il Mystery Check come punto di partenza per un piano di miglioramento della qualità davvero efficace. Contattateci direttamente con la nostra responsabile di istituto:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching