Orientamento vs. il cliente come chiave del successo
In questo percorso pratico, i dipendenti dell’ente scopriranno quali aspettative hanno i clienti di oggi — sempre più esigenti — e come superarle in qualità di erogatori di servizi pubblici. I partecipanti conosceranno gli elementi chiave per una comunicazione positiva e orientata alle soluzioni, che applicheranno subito in casi concreti, prestando attenzione alla cordialità e al linguaggio del corpo.
Impareranno a mantenersi sicuri e orientati alle soluzioni anche nelle conversazioni più delicate con il pubblico, e riceveranno strumenti concreti per la gestione dello stress. Sperimenteranno i vantaggi di un approccio professionale al cliente: un beneficio che si riflette sia sul proprio benessere al lavoro, sia sull’immagine complessiva dell’ente.
I partecipanti acquisiranno consigli pratici per una comunicazione con il cliente professionale e orientata alle soluzioni, che metteranno subito alla prova attraverso casi concreti. Scopriranno i vantaggi di un approccio professionale al cliente: un beneficio che si riflette sia sul proprio benessere al lavoro, sia sull’immagine complessiva dell’ente.
Dipendenti di enti pubblici che operano quotidianamente a contatto con il pubblico.
Diplomato in economia aziendale | Consulente e formatore in comunicazione, vendita e leadership
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