L'orientamento al cliente come chiave del successo
In questo percorso pratico, i dipendenti dell’ente scopriranno quali aspettative hanno i clienti moderni e come superarle nel ruolo di ente erogatore di servizi. I partecipanti conosceranno gli elementi fondamentali di una comunicazione positiva e orientata alla soluzione, che applicheranno subito in casi concreti. Particolare attenzione sarà dedicata alla cortesia e al linguaggio del corpo.
I partecipanti impareranno a mantenere sicurezza e lucidità anche nelle conversazioni più difficili e riceveranno strumenti concreti per gestire lo stress. Sperimenteranno in prima persona i vantaggi di un approccio professionale al cliente: per il proprio benessere sul posto di lavoro e per la reputazione dell’intero ente.
I partecipanti acquisiranno consigli pratici per una comunicazione con il cliente professionale e orientata alla soluzione, che metteranno subito alla prova attraverso casi concreti. Scopriranno i benefici di un approccio realmente centrato sul cliente: per il proprio benessere sul posto di lavoro e per l’immagine complessiva dell’ente.
Dipendenti di enti pubblici che operano a stretto contatto con il pubblico.
Diplomato in economia aziendale | Consulente e formatore in comunicazione, vendita e leadership
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