I resi come opportunità!
In questo corso, il personale di vendita impara a vedere i resi come un’opportunità per fidelizzare i clienti nel tempo. Scoprirete come gestire con calma e cordialità anche i clienti più difficili. Su casi concreti, eserciterete le fasi tipiche del cambio e del reso — mantenendo sempre un atteggiamento sicuro e professionale. Al centro c’è la soddisfazione del cliente: imparerete a trasformare un’esperienza negativa in un momento positivo, e a cogliere l’occasione per proporre vendite aggiuntive.
I partecipanti scopriranno come trasformare cambi e resi da esperienze negative in momenti positivi per i propri clienti, cogliendo al tempo stesso nuove opportunità di vendita.
Addetti alla vendita in azienda.
1 giorno, dalle ore 9.00 alle 17.00, con pranzo di lavoro incluso.
Professionisti del nostro team
Wolfgang Rudig, Castelbello: “L’atmosfera del corso era molto rilassata e piacevole. Abbiamo ricevuto tanti esempi pratici su come affrontare i cambi.” Andreas Kompatscher, Giacomuzzi GmbH: “In questo corso ho imparato a gestire situazioni difficili con calma e lucidità.” Leggete qui cosa dicono gli altri partecipanti.>>
Siamo a disposizione per rispondere a qualsiasi domanda — gratuitamente, senza impegno e con la massima discrezione:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direzione dell'istituto, sviluppo dei corsi, coaching
Altri corsi sul tema Reclami, conflitti, mobbing>>