Parte 5: Professionisti nella gestione dei conflitti
Nel vostro lavoro siete ogni giorno a contatto con persone diverse: siete comunicativi, aperti e sicuri di voi. Operate in un team affiatato, colleghi e clienti vi stimano e potete dire con orgoglio: “il mio lavoro lo faccio bene!”. Eppure, a volte vi trovate di fronte a clienti esigenti e abili nel mettere pressione, che riescono a farvi perdere il filo. Vi sentite sotto pressione, perdete la concentrazione e fate fatica a sostenere la vostra posizione. Con questo corso tornerete a gestire ogni situazione con piena sicurezza.
Nel nostro percorso orientato alla pratica esplorerete le basi psicologiche della comunicazione e scoprirete come applicarle concretamente nei colloqui con i clienti. Imparerete a entrare nel mondo del cliente, a capire cosa desidera davvero e a prepararvi al meglio per ogni conversazione importante. Definirete i vostri obiettivi già prima del colloquio e li perseguirete con determinazione durante tutta l’interazione. Acquisirete strumenti per mantenere la calma anche nelle situazioni difficili e per rispondere in modo adeguato sotto pressione. Grazie a simulazioni di vendita imparerete a presentarvi con sicurezza e a convincere, e potrete analizzare il vostro stile comunicativo attraverso il video feedback. Riceverete inoltre suggerimenti concreti per strategie alternative ed efficaci.
In questo percorso in 6 parti acquisirete tutte le competenze chiave per una relazione professionale con i vostri clienti. Imparerete a entrare nella loro prospettiva, a comprenderne i desideri e a tradurli in proposte concrete. Capirete i meccanismi psicologici alla base delle relazioni con i clienti e saprete orientarle in modo costruttivo e duraturo. Avrete a disposizione strumenti pratici per ogni colloquio e li metterete subito alla prova in simulazioni realistiche. Scoprirete come condurre conversazioni di vendita e generare opportunità aggiuntive. Riceverete consigli professionali per gestire al meglio i contatti telefonici e saprete come approcciarvi ai clienti degli hotel. Infine, saprete affrontare i partner più esigenti con orientamento alla soluzione e rispondere con professionalità alle richieste di rimborso o reclami.
Ogni partecipante che frequenta almeno l’80% del percorso riceverà al termine un diploma “Comunicazione con i clienti” — un riconoscimento concreto del percorso di formazione completato.
Lavoriamo con il metodo TELOS collaudato: Conoscere. Imparare. Fare. Ogni unità formativa parte da brevi input teorici su un tema specifico, a cui seguono numerosi esempi pratici ed esercitazioni. In questo modo i partecipanti possono sperimentare direttamente quanto appreso, consolidarlo e farlo proprio. Lo scambio di esperienze e l’apprendimento esperienziale nel gruppo sono parte integrante del percorso.
Tra un incontro e l’altro i partecipanti ricevono esercizi pratici da applicare nelle interazioni con i clienti, per mantenere alta la concentrazione e continuare a crescere!
Dott. Elmar Teutsch >>
Psicologo, coach aziendale ed ex direttore di una agenzia pubblicitaria internazionale. Formatore TELOS con una lunga esperienza nella formazione alla vendita.
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Lotte Noggler, Scuola di sci e snowboard di Ortisei: “Ho imparato a essere più calma nel rapporto con i clienti e soprattutto con i miei collaboratori, scegliendo le parole con maggiore cura.”
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Evento riservato a un cliente TELOS; la partecipazione esterna non è prevista.
Possiamo proporre questo tema come formazione inhouse su misura per la vostra azienda oppure come percorso di coaching individuale.
Contattateci — senza impegno e gratuitamente:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direzione dell'istituto, sviluppo dei corsi, coaching
