Successo con i clienti

La situazione: Nel vostro lavoro siete costantemente a contatto con persone diverse, vi confrontate con comportamenti differenti e non sempre i clienti sono facili da gestire. Una comunicazione costruttiva può fare la differenza nelle relazioni professionali.

Il workshop: In questo workshop scoprirete i fondamenti della psicologia della comunicazione e imparerete come applicarli nel rapporto con i clienti. Capirete i loro comportamenti e cosa cercano davvero. Le esercitazioni pratiche vi permetteranno di affrontare il vostro lavoro con maggiore sicurezza: imparerete a gestire situazioni difficili e a rispondere con equilibrio anche nei momenti di forte pressione.

I vantaggi: Potenziare le competenze comunicative, sapere come relazionarsi con clienti diversi e affrontare le situazioni di conflitto.

Argomenti

• La psicologia della comunicazione
• Attraverso quali canali riceviamo le informazioni?
• Comunicazione assertiva
• Sentire e ascoltare
• Le parole giuste
• Il linguaggio del corpo
• L’orientamento al cliente come chiave del successo
• Strategie per superare conflitti e stress
• Esercitazioni pratiche: come relazionarsi con clienti difficili

A chi è rivolto: Collaboratori a contatto diretto con i clienti.

Data: Mercoledì, 09.11.2016.

Durata: 1 giorno, dalle ore 9.00 alle 17.00.

Luogo: Grand Hotel Trento

Docente: Dott. Francesco Apuzzo, laureato in Economia e Commercio. Docente e relatore.