Sicuri di sé e sempre con il sorriso: l'arte dell'accoglienza professionale
Nel vostro lavoro siete a contatto ogni giorno con persone molto diverse tra loro. Siete comunicativi, aperti e sicuri di voi. Lavorate in un team affiatato, colleghi e clienti vi apprezzano e potete dire con soddisfazione: “il mio lavoro lo faccio bene!”. A volte, però, vi trovate di fronte a clienti esigenti e difficili che vi mettono sotto pressione. In quei momenti perdete la concentrazione e fate fatica a tenere la vostra posizione. Come gestire queste situazioni con sicurezza?
Chi lavora all’accoglienza è il primo punto di contatto per i clienti e contribuisce in modo determinante all’immagine dell’azienda. Il corso offre consigli pratici per gestire le interazioni telefoniche e i colloqui diretti con i clienti in modo moderno e orientato alle loro esigenze. Imparerete a interpretare le dinamiche psicologiche sia nelle telefonate sia nei contatti di persona, e a reagire con sicurezza. Acquisirete piena consapevolezza del ruolo strategico dell’accoglienza e del valore del vostro contributo personale. Consoliderete la vostra presenza in ogni situazione, con naturalezza e professionalità.
Il corso vi permetterà di consolidare orientamento al cliente, cordialità e galateo professionale, adattandoli alle esigenze di un’accoglienza moderna.
Lavoriamo con il metodo TELOS: Conoscere. Imparare. Fare. Ogni unità formativa parte da brevi input teorici su un tema centrale, a cui seguono esempi concreti ed esercitazioni pratiche. I partecipanti possono così sperimentare e interiorizzare quanto appreso. Il confronto tra colleghi e l’apprendimento esperienziale in gruppo sono parte integrante del percorso.
Addetti all’accoglienza, al front-office e all’help-desk.
1 giorno.
Brigitte Graf, formatrice TELOS, business trainer e mediatrice, con base in Assia.
dott.ssa Ines Zorn, formatrice TELOS, hotel manager, esperta di marketing e psicologa.
“Ho imparato ad affrontare i clienti con più calma e a trovare le parole giuste.” Lotte Noggler, Scuola di sci e snowboard di Ortisei. Leggete qui>> le testimonianze degli altri partecipanti.
Evento riservato a un cliente TELOS; la partecipazione esterna non è prevista.
Possiamo proporre questo tema come formazione inhouse su misura per la vostra azienda oppure come percorso di coaching individuale.
Contattateci — senza impegno e gratuitamente:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direzione dell'istituto, sviluppo dei corsi, coaching
