Tecnici di assistenza al telefono: la voce dell'azienda

Cosa vi aspetta?

Come tecnico di assistenza, siete il biglietto da visita dell’azienda: al telefono e nel contatto diretto con i clienti.

In questo workshop pratico scoprirete le basi psicologiche della comunicazione e capirete cosa conta davvero in una conversazione con il cliente. Allenerete una comunicazione orientata alla soluzione al telefono, imparerete a riconoscere le 5 fasi di ogni telefonata, saprete su cosa concentrarvi in ogni passaggio e dove si nascondono le insidie. Acquisirete diverse tecniche di domanda per arrivare prima alla soluzione dei problemi — sia al telefono che di persona — e per trasmettere al cliente competenza e attenzione. Imparerete anche a gestire le chiamate in base all’urgenza e all’importanza, tenendo sempre presenti gli obiettivi aziendali.