Consulenza e vendita su tutti i canali!
Siete consulenti esperti, abituati a gestire anche i clienti più esigenti. Fino ad oggi avete fatto leva sui colloqui personali per esprimere al meglio le vostre capacità. Ma il cliente moderno è sempre più digitale. Sfruttate tutti i canali di comunicazione disponibili per offrire un servizio di qualità — e risparmiate tempo e risorse.
Io — tutto — subito — ovunque! È questo il cliente di oggi. Nel corso online Customer Care 4.0 imparerete a conoscere il mondo dei vostri clienti in profondità. Scoprirete le aspettative del cliente digitale e capirete cosa significano concretamente per chi lavora nella consulenza. Imparerete a usare i diversi canali di comunicazione — chiamate audio, video meeting, messaggistica — e saprete su cosa puntare in ogni situazione. Scoprirete come costruire fiducia e affidabilità anche a distanza, e come consolidare relazioni durature con i vostri clienti.
Esercitazioni pratiche e brevi role-play vi daranno la possibilità di mettervi alla prova subito come consulenti 4.0, con feedback professionali in diretta. Risponderemo alle vostre domande in tempo reale e potrete confrontarvi con gli altri partecipanti in sessioni dedicate. Riceverete inoltre materiale pratico dettagliato, con informazioni concrete per gestire al meglio la relazione con i clienti a distanza, direttamente nella vostra azienda.
Acquisirete strumenti della psicologia applicata e competenze tecniche per seguire i vostri clienti — esigenti e sempre più digitali — su tutti i canali, personali e online.
Collaboratori a diretto contatto con i clienti: venditori e consulenti interni ed esterni, receptionist, addetti all’help desk, personale di servizio e commerciale.
Durata: 2 + 2h
Numero di partecipanti: 4–12
Formazione online interattiva con il metodo collaudato TELOS: contenuti essenziali, esercitazioni pratiche coinvolgenti — e un approccio che funziona davvero. I partecipanti riceveranno materiale completo, inclusa una checklist personale.
Tecnologia: Zoom o Teams. Per partecipare consigliamo un dispositivo con buona connessione internet, audio e videocamera.
Lingua: tedesco o italiano, con esperti di vendita nella propria lingua madre
Formatore: Dott. Elmar Teutsch, psicologo e formatore esperto nella vendita
Co-moderazione: dott.ssa Magdalena Gasser, direttrice dell’istituto
Anna Maria Senoner, Bressanone: “Finalmente ho imparato tecniche psicologiche concrete e applicabili subito, per seguire ancora meglio i miei clienti. Con ricadute positive anche sulle vendite. Grazie per i consigli preziosi in questo ottimo corso online!”
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Progettiamo il vostro percorso di formazione su misura, in linea con gli obiettivi della vostra azienda. Contattate direttamente la direttrice del nostro istituto:
dott.ssa Magdalena Gasser
Direttrice dell'istituto | Sviluppo del personale | Coaching