Customer Service Academy

Alta professionalità nella gestione del cliente

Il workshop

Il percorso è pensato per essere il più possibile innovativo, capace di stimolare la riflessione e coinvolgere tutti i partecipanti sull’importanza dell’organizzazione e della gestione professionale — e soprattutto responsabile — delle relazioni con il cliente.

I temi affrontati spaziano dal time management alla gestione delle telefonate con il cliente, dall’incoming telemarketing alla gestione professionale dei reclami, fino all’ascolto attivo, empatico e partecipativo.

Argomenti

Vision, mission, valori e customer service

Approccio proattivo vs. reattivo e customer satisfaction 2.0

Comunicazione scritta e comunicazione verbale

Urgente e prioritario: strumenti per una gestione efficace del tempo

Il tempo come "qualità delle decisioni della nostra vita"

Organizzare il tempo = padroneggiare lo stress = migliorare la qualità della vita

Gestione e responsabilità nella relazione con il cliente

Come gestire le telefonate con il cliente

Quando, come e a chi rispondere al telefono

Tecniche professionali per la gestione dei reclami

Parafrasi e ascolto attivo

Il concetto di empatia e come coltivarla

Esercitazioni pratiche e role play

Obiettivi

Garantire un elevato standard di qualità e professionalità nella gestione del rapporto con il cliente.

A chi è rivolto

Tutti i collaboratori dell’Helpdesk e i consulenti applicativi all’interno della divisione Customer Service.

Durata

Il percorso prevede 2 giornate formative.
Opzionale: implementazione del protocollo delle procedure al termine del percorso.

Relatore

Dott. Aldo Menini

Diplomato in economia aziendale | Consulente e formatore in comunicazione, vendita e leadership

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